課程描述INTRODUCTION
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理
第一單元 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目溝通基礎(chǔ)
什么是項(xiàng)目
案例:項(xiàng)目的特性
項(xiàng)目的制約因素
案例:項(xiàng)目與運(yùn)營
什么是團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
案例:高效團(tuán)隊(duì)特征
案例:項(xiàng)目管理的必要性
小組論劍:需要多長時(shí)間完成
案例:項(xiàng)目成功評價(jià)
項(xiàng)目成功的常見要素
案例:干系人(Stakeholder)
案例:組織過程資產(chǎn)VS事業(yè)環(huán)境因素
案例:什么是項(xiàng)目管理
導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因
影響項(xiàng)目成功的7要素
案例:項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域
案例:項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系
項(xiàng)目管理過程組
案例:GJB要求的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程
第二單元 項(xiàng)目經(jīng)理、組織類型對項(xiàng)目的影響
案例:職能型組織
案例:項(xiàng)目型組織
案例:矩陣型組織
項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任
案例:項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理
案例:項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境
案例:項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成
項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架
案例:技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題
一個(gè)共識(shí)
項(xiàng)目復(fù)雜性與項(xiàng)目經(jīng)理分類
案例:項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
激勵(lì)與行為修正
案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色
小組論劍:角色和職責(zé)
案例討論:微軟的項(xiàng)目經(jīng)理
小組論劍:演練和討論
第三單元 項(xiàng)目的溝通管理與溝通技術(shù)
何為溝通
案例:溝通的重要性
溝通方法
案例:您知道這些數(shù)據(jù)嗎?
你會(huì)溝通嗎?
案例:理解項(xiàng)目干系人
案例:識(shí)別干系人
如何溝通
案例:關(guān)于“杯子”和“水”的故事
案例:規(guī)劃溝通
信息發(fā)布與績效報(bào)告
案例:有效地發(fā)送信息
案例:有效影響的技巧
案例:觀察的技巧
案例:典型身體語言舉例
案例:傾聽的技巧
案例:澄清回饋的技巧
案例:引起共鳴的技巧
溝通三要點(diǎn)
四“求”
績效平衡稱
三“包”
管理干系人期望
表現(xiàn)型的行為特征和偏好
案例:如何適應(yīng)表現(xiàn)型的人?
和藹型的行為特征和偏好
案例:如何適應(yīng)和藹型的人?
分析型的行為特征和偏好
案例:如何適應(yīng)分析型的人?
驅(qū)動(dòng)型的行為特征和偏好
案例:如何適應(yīng)驅(qū)動(dòng)型的人?
案例:下對上溝通技巧
案例:平行溝通技巧
流浪的目標(biāo)
準(zhǔn)備度
領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
執(zhí)行行為風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素
案例:認(rèn)錯(cuò)的注意細(xì)節(jié)
案例:容錯(cuò)的注意細(xì)節(jié)
案例:設(shè)置電網(wǎng)
案例:原則性與靈活性的平衡
說“不”的思與行
案例:說“不”的注意細(xì)節(jié)
批評的五項(xiàng)原則
第四單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理
何為沖突?
案例:兩頭驢子的故事
案例:沖突來源
案例:團(tuán)隊(duì)生命周期
案例:思維的版圖:林與森
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突分類
如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-防
案例:團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素
個(gè)人需求與激勵(lì)矩陣
團(tuán)隊(duì)角色九連環(huán)
案例:“鯰魚效應(yīng)”
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-治
會(huì)過
會(huì)變
變——控制變更的萬能公式
變更的動(dòng)態(tài)屬性
案例:變更獲取的常見問題及應(yīng)對
案例:變更“確認(rèn)”的常見問題與應(yīng)對
案例:變更控制常見問題及應(yīng)對
如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-治
治的常見問題及建議
案例:沒走時(shí),去挽留
案例:要走了,去保留
不“佳”的原因
團(tuán)隊(duì)成員成長過程中所擔(dān)心的三“無”
面對三“無”,做好三“陪”
案例:下屬不會(huì)做,您教導(dǎo)他
案例:下屬不愿做,您激發(fā)他
案例:下屬不該做,您阻止他
案例:下屬竭力滯,您營救他
課程總結(jié)
郭致星—項(xiàng)目管理理論實(shí)戰(zhàn)化倡導(dǎo)者
1.副教授、知名實(shí)戰(zhàn)派項(xiàng)目管理專家、資深項(xiàng)目經(jīng)理
2.*認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士PMP
3.工業(yè)和信息化部認(rèn)證的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
4.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)認(rèn)證的注冊高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理師CSERM
5.亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)會(huì)員
6.高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃(863計(jì)劃)、重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃(973計(jì)劃)、重點(diǎn)專項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理專家
7.國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目管理專家組成員
8.國防系統(tǒng)項(xiàng)目管理培訓(xùn)師
9.15以上年項(xiàng)目研發(fā)項(xiàng)目、總承包項(xiàng)目和國內(nèi)大型工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),主持了近二十項(xiàng)大中型項(xiàng)目的研發(fā)和管理開發(fā)(總價(jià)值近三十億元)
10.主持項(xiàng)目涉及航天、電子、保險(xiǎn)、交通、公安、工商、互聯(lián)網(wǎng)等
11.出版軟考專著三部,被學(xué)員稱為軟考“藍(lán)寶書”
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/1880.html
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