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一、儲(chǔ)備干部的角色定位
案例：如此配合才有效
1、儲(chǔ)備干部是未來(lái)的中層骨干
2、做好主管的副手和配合者
3、對(duì)儲(chǔ)備干部工作的六大要求
4、儲(chǔ)備干部應(yīng)具備的知識(shí)和技能

二、儲(chǔ)備干部的工作原則
案例：張助理的升遷之路
1、站對(duì)位置思考問(wèn)題，站在上司和全局的角度
2、優(yōu)先處理好自己分內(nèi)的所有事情
3、從目的和結(jié)果出發(fā)去做事
4、事情向前，自我退后
5、凡事主動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任

三、儲(chǔ)備干部五大工作理念
案例：如何有效管理上司？
1、堅(jiān)決執(zhí)行、馬上行動(dòng)
2、決策既定、服從第一
3、一次做好、省力無(wú)腦
4、不找借口、執(zhí)行到位
5、不止對(duì)錯(cuò)、效果要好

四、儲(chǔ)備干部的高效管理思維訓(xùn)練
案例：王助理的工作效率如何更高？
1、責(zé)任思維訓(xùn)練，解決96%的管理問(wèn)題的核心法則
2、結(jié)果思維訓(xùn)練，直指結(jié)果的工作原則
3、客戶(hù)價(jià)值思維，找到績(jī)效的方向
4、協(xié)作思維，靠團(tuán)隊(duì)成功

五、儲(chǔ)備干部的時(shí)間管理
案例：王經(jīng)理的一天
1、時(shí)間記錄與消耗分析
2、辦公室5S管理及時(shí)間有效利用
3、時(shí)間管理矩陣ABC法則分析及工具應(yīng)用
4、時(shí)間的高效利用法則及技巧

六、有效溝通與跨部門(mén)溝通
案例：吵架事件反思
1、溝通的模式分析
2、人際溝通媒介
3、克服溝通障礙
4、同理心溝通技巧
5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
6、工作的溝通技巧

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(lì)
案例：西和古爾德公司破產(chǎn)案
1、何謂工作團(tuán)隊(duì)
2、高效團(tuán)隊(duì)的特征
3、培育忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)成員
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)九大技巧
5、員工績(jī)效與狀態(tài)的關(guān)系圖
6、激勵(lì)的原則與策略
分享：現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)訓(xùn)練

八、問(wèn)題的分析與解決
案例：電梯太慢了怎么辦？
1、找到問(wèn)題的本質(zhì)和根源
2、問(wèn)題解決方法參考
1）問(wèn)題解決五步法
2）頭腦風(fēng)暴法
3）人際溝通解決法
4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
5）8D八個(gè)步驟
3、解決問(wèn)題七步驟
1）陳述問(wèn)題
2）分解問(wèn)題（問(wèn)題樹(shù)）
3）去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）
4）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
5）進(jìn)行關(guān)鍵分析
6）綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7）講述來(lái)攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來(lái)

九、有效會(huì)議管理
案例：旭陽(yáng)的會(huì)議流程變革案例
1、會(huì)議管理
2、會(huì)議召開(kāi)的計(jì)劃和準(zhǔn)備
3、主持會(huì)議的程序
4、確保會(huì)議成功的要訣——如何形成良好的溝通；聆聽(tīng)的原則
5、會(huì)議反饋——會(huì)議紀(jì)要與跟催；應(yīng)用報(bào)告模版；案例介紹

十、自我管理與發(fā)展
案例：李厚豪的自我發(fā)展之路
1、積極主動(dòng)工作和責(zé)任心
2、積極主動(dòng)的工作態(tài)度
3、積極主動(dòng)的工作關(guān)系
1）掌握親和力原則，主動(dòng)報(bào)告工作。
2）靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。
3）敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見(jiàn)，以巧妙方式推銷(xiāo)自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。
4）發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動(dòng)應(yīng)對(duì)同事。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人。學(xué)會(huì)消除矛盾。
5）洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子
4、人生的職業(yè)管理

十一、績(jī)效輔導(dǎo)技能訓(xùn)練
案例：?jiǎn)T工提問(wèn)陷阱，你如何應(yīng)對(duì)？
1、你的員工為什么沒(méi)有績(jī)效？
2、輔導(dǎo)目標(biāo)的確立
3、績(jī)效輔導(dǎo)的流程
4、績(jī)效輔導(dǎo)的五問(wèn)法
5、輔導(dǎo)中的教練技能