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北京溝通談判公開(kāi)課

課程內(nèi)容
第一章  溝通*?溝通與人際關(guān)系
1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力）
2、影響溝通的主要原因（7大主觀原因、3大客觀原因）
3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、用心贊美積極聆聽(tīng)）
4、溝通相關(guān)關(guān)系的理解（溝通意識(shí)與技巧、溝通過(guò)程與結(jié)果、溝通形式與目的）
5、溝通過(guò)程常見(jiàn)的障礙（認(rèn)同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）
案例分析：
⑴普林斯頓大學(xué)1萬(wàn)份人事檔案的分析結(jié)果，哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果的顯示。
⑵如何建立親和力？如何化解情緒的障礙？如何化解理解的障礙？
⑶視頻：于禁與龐德的溝通出現(xiàn)了什么問(wèn)題？
測(cè)試：溝通能力自我測(cè)評(píng)

第二章  溝通*?非職權(quán)影響力
1、七大職權(quán)影響力（法定、獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制、關(guān)聯(lián)、專(zhuān)家、信息、人格）
2、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)（主觀傾聽(tīng)障礙、客觀傾聽(tīng)障礙、傾聽(tīng)的五個(gè)層次）
3、應(yīng)——積極的反饋（正面反饋、建設(shè)性反饋）
4、問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn)（開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）
5、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)（言之有理、言之有情、言之有據(jù)、言之有節(jié)）
6、做——肢體語(yǔ)言運(yùn)用（溝通的密碼：73855，非語(yǔ)言溝通習(xí)慣）
案例分析：
⑴視頻：周培公七大職權(quán)的有效運(yùn)用。
⑵職業(yè)晉升通道遇到障礙該怎么做？
⑶怎樣讓孩子在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫(xiě)完作業(yè)？

第三章  溝通*?沖突管理
1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）
2、沖突的類(lèi)型（目標(biāo)性沖突、認(rèn)識(shí)性沖突、情感性沖突）
3、團(tuán)隊(duì)成員間的沖突原因（不公平現(xiàn)象、地位變化、個(gè)性不同、認(rèn)識(shí)差異、謠言傳播）
4、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因（資源競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)沖突、相互依賴(lài)、責(zé)任模糊、地位斗爭(zhēng)、溝通不暢）
5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）
6、沖突管理的五種方式（競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作）
案例分析：
⑴財(cái)務(wù)部決定縮減公司開(kāi)支，嚴(yán)格公司報(bào)銷(xiāo)制度，其他部門(mén)不理解怎么辦？
⑵行政部下達(dá)通知，市場(chǎng)部部長(zhǎng)問(wèn)：“這個(gè)通知?jiǎng)e的部門(mén)1號(hào)就收到，我們?cè)趺?號(hào)才收到？”如果你是行政部經(jīng)理，這是你會(huì)怎么辦？
⑶人力資源部收到各部門(mén)報(bào)來(lái)的人員需求表，看到上面填得五花八門(mén)，怎么辦？
⑷我們經(jīng)常在工作中會(huì)出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？
⑸公司推進(jìn)績(jī)效考核制度，人資經(jīng)理找業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理溝通的：對(duì)本部門(mén)的績(jī)效考核有什么辦法或者建議？經(jīng)常得到的回答就是“你們定唄，你們?cè)趺炊ㄎ覀兙驮趺崔k”，或者是“工作忙，沒(méi)時(shí)間考慮”，如果你是人資經(jīng)理你怎么辦？

第四章  溝通*?跨部門(mén)合作
1、跨部門(mén)合作問(wèn)題的根源（不容忽視的部門(mén)墻、合作意識(shí)不強(qiáng)、不愿承擔(dān)責(zé)任）
2、跨部門(mén)合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果）
3、搭建跨部門(mén)合作的橋梁（積極配合、明辨是非、見(jiàn)賢思齊、相互協(xié)作、支持幫助）
4、努力塑造自身的影響力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)）
5、如何善意溝通消除隔閡（尊重信任、換位思考、求同存異、摒棄偏見(jiàn)，及時(shí)關(guān)懷）
案例分析：
⑴看電影與開(kāi)會(huì)哪一個(gè)更有興趣？為什么？
⑵從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發(fā)
⑶視頻：曹操焚書(shū)與韓信感恩分別對(duì)我們有什么啟發(fā)？
測(cè)試：溝通能力自我測(cè)評(píng)

第五章  溝通*?向上與向下溝通
1、向上溝通的原則與形式（匯報(bào)工作、執(zhí)行工作、傳遞信息）
2、如何消除上司的誤解（掩蓋矛盾、尊重上司、注重褒獎(jiǎng)、幫助困難、盡釋前嫌）
3、如何贏得上司賞識(shí)（多說(shuō)他人優(yōu)點(diǎn)、表達(dá)同事重要、不要急下結(jié)論、征求他人意見(jiàn)、勇于承擔(dān)責(zé)任、正確對(duì)待批評(píng)）
4、向上溝通的要點(diǎn)（尊重上司、管理期望、數(shù)據(jù)觀念、多稱(chēng)贊、多溝通、多匯報(bào)、選對(duì)時(shí)機(jī)、輕重緩急、提出方案）
5、向下溝通的形式（下達(dá)命令、推銷(xiāo)建議、化解抱怨、善用激勵(lì)）
6、向下溝通的要點(diǎn)（傾聽(tīng)心聲、準(zhǔn)確明白、認(rèn)可鼓勵(lì)、有效贊賞、批評(píng)藝術(shù)、征求意見(jiàn)）
案例分析：
⑴與上司的意見(jiàn)有分歧時(shí)，你會(huì)怎樣說(shuō)服上司？為什么？
⑵當(dāng)下屬有抱怨時(shí)，你會(huì)怎么處理？
⑶視頻：一位部門(mén)經(jīng)理如此贊賞員工對(duì)我們有什么啟發(fā)？

第六章  溝通*?人際風(fēng)格的溝通
1、人際風(fēng)格色彩密碼測(cè)試（測(cè)試：人際風(fēng)格自我測(cè)評(píng)問(wèn)卷）
2、人際風(fēng)格色彩密碼分析（猴子型、老虎型、海豚型、貓頭鷹型、變色龍型）
3、不同人際風(fēng)格的溝通方式（猴子型的溝通、老虎型的溝通、海豚型的溝通、貓頭鷹型的溝通、變色龍型的溝通）
案例分析：
⑴西游團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征都是什么類(lèi)型？
⑵跟不同人際風(fēng)格的人，怎樣溝通更有效？

北京溝通談判公開(kāi)課