《突發(fā)事件應(yīng)對中的媒體公關(guān)策略》
講師:葉東 瀏覽次數(shù):2601
課程描述INTRODUCTION
· 董事長· 總裁· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師:葉東
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
突發(fā)事件應(yīng)對策略課程
【培訓(xùn)對象】
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機官(危機管理小組組長)
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
【課程大綱】
一、突發(fā)事件應(yīng)對中媒體的重要性
1、何謂企業(yè)突發(fā)事件
2、應(yīng)對時的錯誤將會付出慘重代價
3、對媒體說的每一句話都有可能成為訴訟詞
4、一個記者的背后有成千上萬的讀者
5、僅僅“守法了”不足以應(yīng)對媒體
6、媒體策略是企業(yè)高層的管理戰(zhàn)略
7、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
(1)給記者分類,培養(yǎng)核心記者圈
(2)保持日常信息供給
(3)讓記者成為行業(yè)專家
(4)及時反饋
(5)做好媒體上層工作
二、媒體應(yīng)對的基礎(chǔ)知識
-掌握基礎(chǔ)的應(yīng)對方法
-何謂媒體
-媒體的多重屬性
-媒體的采訪活動
-確定宣傳負責(zé)人
-無故拒絕財富,將會產(chǎn)生不良影響
-經(jīng)理與宣傳負責(zé)人二人三腳
-確認采訪要求
-辨別小道記者的方法
-受訪的前期準(zhǔn)備
-采訪開始前需要核查的事項
-采訪進行中的注意事項
三、突發(fā)事件媒體應(yīng)對常見的二十一個問題
1、 向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報的速度
2、 記者必定要問的問題
3、 編寫事件說明書
4、 確定向媒體發(fā)布的方法要點
5、 人命關(guān)天的事件應(yīng)迅速發(fā)表
6、 企業(yè)是受害者時,向媒體公布信息也應(yīng)慎重
7、 顧客信息數(shù)據(jù)泄漏該如何處理
8、 謹慎對待*專訪
9、 預(yù)先估計記者可能提出的問題
10、 問題焦點
11、 充分利用公司網(wǎng)站
12、 登載評論
13、 信息不足時
14、 信息發(fā)布并非一勞永逸
15、 特殊信息
16、 明確記者性質(zhì)
17、 突發(fā)事件記者最關(guān)心的問題是什么?
18、 做好拍攝記錄
19、 員工如何應(yīng)對采訪
20、 激怒媒體的語言
21、 緊急記者招待會的召開方法
四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對的技巧
1、外表55%、聲音38%、語言7%
給人好感
產(chǎn)生好感的五個要素
良好的姿勢
能讓人產(chǎn)生好感的動作
表情三要素:眼睛、嘴、額頭
眼睛與認知類型
穩(wěn)定視線的方法
手與腳的小動作
聲音沉穩(wěn)的重要性
肢體語言要符合當(dāng)時的心理
注意儀表
接受電視采訪時的注意事項
2、發(fā)表評論的技巧
用自己的話來發(fā)表
不要中了記者的圈套:常見的十個圈套
遇到難以回答的問題,轉(zhuǎn)移話題
套話勝于緘默
問題正中要害時,需謙虛接受
充分利用事物的兩面性
掌握談話的主導(dǎo)權(quán)
預(yù)測性問題的處理方法
二選一問題的回答方法
對方強行給出結(jié)論該如何回答
糾正有錯誤的問題
誘導(dǎo)式問題的應(yīng)對
如何應(yīng)對提問時的壓力
最壞的情況
發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)言有錯誤時該怎么辦
應(yīng)對媒體時忌諱的語言
曖昧的表達
處理與主題無關(guān)的問題
五、現(xiàn)場練習(xí)及演練
練習(xí)一:平面媒體采訪——全體學(xué)員
-模擬平面媒體采訪,包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點評
練習(xí)二:電視媒體采訪——全體學(xué)員
-模擬電視媒體采訪,包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點評
練習(xí)三:模擬新聞發(fā)布會——全體學(xué)員 (分2-3組進行)
-模擬新聞發(fā)布會,包括短時間的準(zhǔn)備,記者招待會及講師點評
練習(xí)四:突發(fā)事件應(yīng)對策略演練——全體學(xué)員 (分2-3組進行)
-考察學(xué)員在具體突發(fā)事件下的反應(yīng),包括策略的制定,團隊的任務(wù)分配及講師點評
突發(fā)事件應(yīng)對策略課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/18966.html
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- 葉東
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