課程描述INTRODUCTION
KPI制定及推動(dòng)是績(jī)效管理中的一部分,績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵???jī)效管理是基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分,是以任職資格體系為基礎(chǔ).以KPI為導(dǎo)向,對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià).并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題入手,討論如何建立基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng),以及將能力開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入績(jī)效管理,引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況,找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”,從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。 如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā),將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中,并對(duì)經(jīng)營(yíng)檢討與績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行???jī)效管理是什么及影響績(jī)效評(píng)估有效性的主要問(wèn)題,進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績(jī)效評(píng)估有用。通過(guò)探討績(jī)效評(píng)估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績(jī)效評(píng)估。通過(guò)角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。
· 培訓(xùn)經(jīng)理· 秘書(shū)文員· 行政主管· 人事總監(jiān)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
前 言:
本建議書(shū)為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升KPI制定及績(jī)效面談技能所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況,擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū),以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
課程目標(biāo):
在組織經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)原則下,擬定有效部門(mén)及員工目標(biāo)。
透過(guò)目標(biāo)執(zhí)行,完成組織任務(wù),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法;
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解;
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
掌握如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系
掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善
掌握績(jī)效面談技巧
由不同重點(diǎn)來(lái)源,透過(guò)實(shí)作之方式,逐步具體展出部門(mén)整體之共同目標(biāo)
課程特色:
針對(duì)公司績(jī)效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心;輔以精心設(shè)計(jì)的案例,分組討論、演練,分享以及針對(duì)性的活動(dòng),是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
針對(duì)管理階層所需具備的管理能力,做系統(tǒng)化的培養(yǎng),架構(gòu)最完整;切合管理階層的任務(wù)與定位,是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上,討論與分享意見(jiàn),不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念,亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),易于落實(shí)與應(yīng)用;系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu),單元間脈絡(luò)相承,相對(duì)呼應(yīng),藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主,采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討,以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
學(xué)員對(duì)象:中高層管理
授課時(shí)數(shù):2天12小時(shí)(9:00-12:00;14:00-17:00)
課程大綱
第一單元:績(jī)效管理與KPI
訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法
一.從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求
員工激勵(lì)與績(jī)效管理
強(qiáng)化員工的職位管理。
強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。
強(qiáng)化與員工的溝通。
加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)
二.主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quatity)
品質(zhì)(quality)
時(shí)間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三.指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體系的建立
訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法
一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)
二.KPI到底有什么用
三.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見(jiàn)方法介紹
四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場(chǎng)研討
五.基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法
六.基于價(jià)值樹(shù)設(shè)計(jì)KPI方法
七.指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審
八.關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫(kù)
九.KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重u
十.目標(biāo)設(shè)定
十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同
十二. 如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃(設(shè)計(jì)部門(mén))
二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI的分解與展開(kāi)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法
一.目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
二.KPI設(shè)定五大步驟與程序
三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法
四.KPI分類(lèi):業(yè)務(wù)(busiess)、能力(competecy)、行為(behavior)
五.如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
六.制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
七.整體目標(biāo)體系化、徹底化
工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重(28原則的應(yīng)用)、標(biāo)桿設(shè)計(jì)(內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿)
任務(wù)五-確定部門(mén)二級(jí)目標(biāo):銷(xiāo)售、產(chǎn)品(研發(fā)和生產(chǎn))、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……
設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)KPI(KPI項(xiàng)目、KPI值)
部門(mén)二級(jí)KPI評(píng)審
任務(wù)六-確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)(KPI項(xiàng)目、KPI值)
個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審
目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元: KPI考核與激勵(lì)技巧
訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法
一.目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
二.績(jī)效評(píng)估
三.績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個(gè)人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
四.激勵(lì)基礎(chǔ)
人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作
激勵(lì)的含義、目的及作用
哪些是企業(yè)員工的真正需求
重要的激勵(lì)理論
五.激勵(lì)的要點(diǎn)
主管用人的課題
贏家用人之道
讓員工自我啟發(fā)的重要性
了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
部屬的需求分析
部屬的個(gè)性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
六.員工不按要求做事的原因分析
七.正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
八.反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
九.激勵(lì)管理的特性與功能
十.激勵(lì)的程序與障礙
十一.有效激勵(lì)技巧的特性講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第六單元:績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧
訓(xùn) 練 內(nèi) 容授課手法
一.績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
二.績(jī)效面談技巧
績(jī)效面談的原則
績(jī)效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
-Situatio
-Task
-Actio
-Result
三.績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴(lài)的氣氛
說(shuō)明面談目的
告知評(píng)核結(jié)果
員工陳述意見(jiàn)
溝通雙方意見(jiàn)
設(shè)定工作目標(biāo)
擬定發(fā)展計(jì)劃
確認(rèn)面談結(jié)果
結(jié)束績(jī)效面談
四.績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五.輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展
六.修正目標(biāo)
評(píng)估之后:績(jī)效提高計(jì)劃講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/18996.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 劉成熙
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
績(jī)效考核內(nèi)訓(xùn)
- 《實(shí)戰(zhàn)式績(jī)效管理工作坊》 李沛賢
- 績(jī)效管理改進(jìn)工作坊 李巍華
- 重新定義績(jī)效——OKR敏捷 呂翠
- 卓越績(jī)效的六個(gè)對(duì)話(huà) 關(guān)彬
- 《預(yù)算績(jī)效管理》 于洪成
- 績(jī)效解碼:戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì) 呂翠
- 《績(jī)效管理與績(jī)效面談反饋技 劉文熙
- 行動(dòng)學(xué)習(xí);績(jī)效運(yùn)營(yíng)分析 呂翠
- 《指數(shù)級(jí)組織能力發(fā)展—用行 翟紅亮
- 關(guān)鍵業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與薪酬激勵(lì) 陳永
- 目標(biāo)管理與中國(guó)式績(jī)效考核 萬(wàn)新立
- 基于工作分析的績(jī)效考核指標(biāo) 李巍華