課程描述INTRODUCTION
本課程以績效面談為貫穿全部內(nèi)容之導(dǎo)線，從宏觀的角度來全面檢視績效面談各個步驟、注意事項(xiàng)、績效面談中必備的技巧，深層次透視績效面談工作與績效考核體系、主管的角色定位的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，以期通過績效面談能真正達(dá)到檢討過去、鼓勵將來之目的！課程將輔以大量的范例分析，實(shí)做演練，深入淺出，使學(xué)員能輕松理解、掌握所學(xué)內(nèi)容。
· 人事經(jīng)理· 人事總監(jiān)· 培訓(xùn)經(jīng)理· 行政主管
培訓(xùn)講師：劉成熙
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標(biāo)：
建立互信，掌握績效面談的技巧，協(xié)助績效等級低的員工提升績效水平
在具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
界定必須提升的績效，分析績效落差之原因，協(xié)助員工制定改善技巧
透過教練技術(shù)工具的學(xué)習(xí)，掌握基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧。
掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法。
學(xué)員對象：中高層管理
授課時數(shù)：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
課程大綱
第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）
一. 績效管理
績效管理的新思維與基本概念
認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
績效管理過程中的重點(diǎn)問題
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績效考核？
企業(yè)競爭力的形成
為人事管理的基礎(chǔ)
進(jìn)行人力資源發(fā)展
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)
團(tuán)隊(duì)績效改善的工作流程
團(tuán)隊(duì)績效改善的五項(xiàng)策略
第二單元：績效面談技巧
一. 認(rèn)識績效面談
績效面談的目的及重要性
對績效表現(xiàn)達(dá)成共識
界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)
界定績效需改進(jìn)重點(diǎn)
擬定績效改進(jìn)的計(jì)劃
擬定下階段工作目標(biāo)
績效面談的難點(diǎn)
員工抵制面談，誤解績效考核
主管的角色—審判官與老好人
面談起爭執(zhí)
績效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）
績效面談案例討論與分析
二. 績效面談的準(zhǔn)備及內(nèi)容
績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）
績效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：
向部屬說明績效回饋的目的、
正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、
與部屬共同討論績效落差的原因、
共同討論所需要的支持與資源、
共同討論績效改善與個人發(fā)展計(jì)劃、
共同承諾、
感謝與激勵
面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點(diǎn)評）
績效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評）
績效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
三. 績效面談溝通及技巧
績效面談溝通的原則
雙向溝通，多問少講的溝通原則
做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換
績效面談STAR的技巧
績效面談溝通技巧
口語
身體的行為語言
手部的行為語言
鼓勵多談的技巧
傾聽的技巧
詢問的技巧
回答的技巧
四. 績效面談的注意事項(xiàng)
在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對評價(jià)結(jié)果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
界定必須提升之績效
兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
分析績效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動機(jī)、技能、與意愿的欠缺
員工改善計(jì)劃
第三單元：基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧
一. 績效輔導(dǎo)的益處與目的
二. 從管理模式看輔導(dǎo)技巧
三. 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序
制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)
識別”輔導(dǎo)”時機(jī)
跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃
進(jìn)行輔導(dǎo)
評估效益
四. 不同類型員工的輔導(dǎo)技巧
績效滑落的員工
對工作缺乏興趣的員工
欠缺進(jìn)取心的員工
懷具敵意的員工
五. 基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧（四項(xiàng)核心技能）
教練傾聽的技能
觀察你的聆聽習(xí)慣
提升聆聽能力的技巧
教練的發(fā)問技能
觀察你的發(fā)問習(xí)慣
開放式問題的價(jià)值
封閉式問題的影響
教練問話模式
教練的區(qū)分技能
區(qū)分的目的
區(qū)分的能力
區(qū)分的放心
教練的回應(yīng)技能
怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
管理教練回應(yīng)實(shí)踐
觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
教練的專業(yè)工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧
制定行動計(jì)劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
第四單元：總結(jié)與Q&A
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/18999.html
已開課時間Have start time
- 劉成熙