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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿論危機(jī)處理與危機(jī)管理
 
講師:沈志勇 瀏覽次數(shù):2600

課程描述INTRODUCTION

北京危機(jī)管理培訓(xùn)課程班

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:沈志勇    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

北京危機(jī)管理培訓(xùn)課程班

課程宗旨:
既能解決理念的問(wèn)題,嘗試在“道”的層面探討;
也能解決方法的問(wèn)題,方便在“術(shù)”的層面實(shí)踐;
通過(guò)近年來(lái)的典型案例、當(dāng)下熱點(diǎn)和影視素材穿插講解,增強(qiáng)課程的趣味性,易于理解領(lǐng)會(huì)。

課程目標(biāo):
1、幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)和理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和危機(jī)素養(yǎng);
2、給出應(yīng)對(duì)危機(jī)的基本原則、策略和具體方法,為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)指引方向和避開(kāi)雷區(qū);
3、幫助企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體的特性和危機(jī)中應(yīng)該如何與公眾、政府、媒體等利益相關(guān)者溝通;
4、通過(guò)情景演練提升學(xué)員危機(jī)應(yīng)對(duì)能力;
5、幫助企業(yè)傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音,進(jìn)而對(duì)自身戰(zhàn)略和管理進(jìn)行調(diào)整,*限度避免危機(jī)尤其是系統(tǒng)性危機(jī)
授課方式:PPT講解、視頻播放、案例剖析、互動(dòng)提問(wèn)、情景演練

涉及案例:
農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門(mén)/奶業(yè)三聚氰胺危機(jī)/萬(wàn)科、安信地板甲醛門(mén)/百?gòu)?qiáng)實(shí)木涉嫌造假風(fēng)波/左右沙發(fā)“紙茶幾”事件/達(dá)芬奇家居危機(jī)事件/茅臺(tái)酒受困三公消費(fèi)爭(zhēng)議/郭美美引發(fā)紅十字會(huì)信任危機(jī)/羅永浩砸西門(mén)子冰箱事件/喬丹起訴“喬丹體育”事件/歸真堂“活熊取膽”爭(zhēng)議/日本地震引發(fā)國(guó)內(nèi)搶鹽風(fēng)波/Facebook“動(dòng)態(tài)消息”引發(fā)輿論危機(jī)/創(chuàng)維黃宏生事件/螺旋藻鉛超標(biāo)事件/綠A螺旋藻起訴新華網(wǎng)/工業(yè)明膠濫用引發(fā)老酸奶和果凍的行業(yè)危機(jī)和毒膠囊危機(jī)/雙匯瘦肉精事件/酒鬼酒塑化劑超標(biāo)事件等

課程大綱:
一、網(wǎng)絡(luò):一個(gè)你熟悉而又陌生環(huán)境
1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理,從理解網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始
2.5.38億網(wǎng)民時(shí)代的輿論環(huán)境與社會(huì)化媒體的推波助瀾
3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒體新環(huán)境
4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒體特征
5.網(wǎng)民是“殺手”or“推銷員”
6.網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)酵
7.互聯(lián)網(wǎng)成為輿情危機(jī)傳播的策源地
8.社會(huì)化媒體環(huán)境下消費(fèi)行為的變化

二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的基本原則與技巧
1.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律
2.如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆
3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的新方法、新工具
4.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的處理方式
5.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理中的重點(diǎn)與難點(diǎn)
6.切斷危機(jī)長(zhǎng)尾的方法

三、防微杜漸 有備無(wú)患
1.如何建立有效危機(jī)管理指揮中心
2.怎樣建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)反應(yīng)機(jī)制
3.如何建立輿情傳感系統(tǒng)
4.如何建立輿情危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)
5.如何進(jìn)行危機(jī)的分級(jí)
6.討論:煙草領(lǐng)域的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

四、決勝重災(zāi)區(qū):社會(huì)化媒體實(shí)用技巧案例解讀
反面案例
1.羅永浩VS西門(mén)子
2.工業(yè)明膠濫用引發(fā)的連鎖危機(jī)
3.歸真堂“活熊取膽”引發(fā)危機(jī)
正面案例
1.強(qiáng)生道歉信
2.Facebook“動(dòng)態(tài)消息”引發(fā)輿論危機(jī)
3.網(wǎng)友惡搞希拉里?克林頓
社會(huì)化媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧與注意事項(xiàng)
討論:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代煙草企業(yè)的品牌與危機(jī)公關(guān)策略

北京危機(jī)管理培訓(xùn)課程班


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    參加課程:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿論危機(jī)處理與危機(jī)管理

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
沈志勇
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)