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課程背景：
管理要管些什么？？
管理該怎么管？？
怎樣建設(shè)一支高效的團(tuán)隊？？
為什么聽了很多管理課程還覺得管理起來有心無力？？
……等等，這些是很多管理人員、尤其是初任管理人員的困惑……
針對當(dāng)前各級管理人員特點和現(xiàn)狀，劉老師結(jié)合多年企事業(yè)單位工作實際，多年管理咨詢與培訓(xùn)實踐，將理論與實踐，工具與方法結(jié)合，開發(fā)出《管理基礎(chǔ)與實戰(zhàn)技能訓(xùn)練》課程，從管理基礎(chǔ)入手，引導(dǎo)管理人員了解管理的本質(zhì)，掌握管理工具的應(yīng)用及優(yōu)化。

課程目標(biāo)：
（1）    了解管理者的六大職能：引導(dǎo)、率領(lǐng)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、教育。
（2）    了解管理的本質(zhì)是明確：做什么、怎么做、如何衡量、如何提升。
（3）    學(xué)會團(tuán)隊（組織）職能梳理及下屬工作分配，明確做什么，掌握讓工作清晰化的工具——組織結(jié)構(gòu)圖與職責(zé)說明書的設(shè)計、編制技巧。
（4）    學(xué)會用流程將工作標(biāo)準(zhǔn)化，把控工作關(guān)鍵點、提高工作效率，知曉怎么做，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的關(guān)鍵，學(xué)會編制流程文件，規(guī)范作業(yè)。
（5）    學(xué)會工作規(guī)劃與執(zhí)行監(jiān)督，學(xué)會工作任務(wù)分解，掌握計劃與執(zhí)行監(jiān)督工具設(shè)計技巧。
（6）    學(xué)會工作評價，認(rèn)識績效管理，掌握評價表單設(shè)計思路及要點，學(xué)會績效管理文件設(shè)計。
（7）    學(xué)會如何組織工作總結(jié)與改進(jìn)，掌握持續(xù)改進(jìn)的“8D”方法。

授課方式：互動授課、小組競學(xué)、案例分享、實戰(zhàn)演練、導(dǎo)師點評。
課程受眾：企事業(yè)單位管理人員

課程大綱：
第一章 管理角色與認(rèn)知
一、管理者的角色
二、管理者的六大職能及先行要求
1、引導(dǎo)——志在先
2、率領(lǐng)——動在先
3、指揮——技在先
4、協(xié)調(diào)——和在先
5、監(jiān)督——效在先
6、教育——學(xué)在先
三、工作的“PDCA”及邏輯新解
1、D——執(zhí)行
2、C——檢查
3、A——改進(jìn)
4、P——計劃
四、管理的本質(zhì)及核心工作
1、做什么——職能梳理與工作分配
2、怎么做——工作流程與目標(biāo)計劃
3、如何評價——績效衡量與工作激勵
4、如何提升——工作總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)
五、小結(jié)

第二章 組織職能與工作分配 ——讓工作清晰到人，人人有事干，事事有人干
一、組織（團(tuán)隊）職能
1、組織職能的來源及屬性
2、組織職能的梳理方法
3、職能定位與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的8大原則
組織結(jié)構(gòu)的5大要素
組織運(yùn)行的2大準(zhǔn)則
4、練習(xí)：組織設(shè)計并繪制組織結(jié)構(gòu)圖
二、工作分配
1、工作分配的4大原則
2、崗位職責(zé)說明書設(shè)計與編制
職責(zé)說明書編制的目的
職責(zé)說明書格式規(guī)范
職責(zé)說明書基本信息表述
職責(zé)說明書職責(zé)歸類及細(xì)分
職責(zé)說明的言詞描述要求
常用的職責(zé)描述詞匯及結(jié)構(gòu)
3、練習(xí)：設(shè)計崗位職責(zé)說明樣表并編制主要職能的職責(zé)說明
三、小結(jié)

第三章 工作流程與工作規(guī)劃 ——讓工作高效完成，變對人負(fù)責(zé)為對事負(fù)責(zé)
一、工作流程
1、什么是流程
2、工作流程與SOP
3、流程的意義及其矛盾性
4、流程文件設(shè)計與優(yōu)化
流程的目的與適用范圍
流程起點與終點
流程環(huán)節(jié)設(shè)計與命名
流程優(yōu)化方法
流程表單的地位與設(shè)計要領(lǐng)
5、練習(xí)：設(shè)計流程模版并編制流程文件

二、工作規(guī)劃
1、工作目標(biāo)
目標(biāo)的層次性
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
工作規(guī)劃的結(jié)果系與要因系
用系統(tǒng)圖拓展工作思維
2、工作計劃
計劃的類別
工作任務(wù)分解及計劃的可執(zhí)行性
計劃表設(shè)計
工作目標(biāo)與工作措施的契合度
3、計劃執(zhí)行及管控工具
執(zhí)行到位的4大要領(lǐng)
執(zhí)行到位的2大保障
執(zhí)行監(jiān)督工具設(shè)計與運(yùn)用
4、練習(xí)：編制下周工作計劃及跟蹤表

三、小結(jié)

第四章 工作衡量與工作激勵——讓工作結(jié)果與計劃一致，使目標(biāo)100%實現(xiàn)
一、績效與績效管理
1、團(tuán)隊績效與個人績效
2、績效評價的常用方法
3、評價指標(biāo)提煉
用BSC拓展指標(biāo)體系
從職責(zé)說明書中提煉評價指標(biāo)
從工作流程中提煉評價指標(biāo)
從工作計劃中提煉評價指標(biāo)
指標(biāo)設(shè)定的4維方向
指標(biāo)設(shè)定的基本原則

4、評價指標(biāo)卡設(shè)計
指標(biāo)卡的項目要求
指標(biāo)命名及其規(guī)則
指標(biāo)定義及其屬性
指標(biāo)的目標(biāo)設(shè)定與控制
指標(biāo)的權(quán)重與設(shè)定原則
指標(biāo)評分的方法及計算規(guī)則
5、績效評價方案及綜合評價表
6、績效管理的流程
7、績效管理的評價量表
8、練習(xí)：設(shè)定本崗位的《績效評價指標(biāo)卡》

二、工作激勵
1、工作評價的應(yīng)用
2、正面激勵與負(fù)面激勵
3、激勵的三種類型
4、激勵的9大原則
5、激勵與評價的掛鉤
三、小結(jié)

第五章 工作總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)——讓工作越做越好，讓能力越來越強(qiáng)
一、工作總結(jié)
1、工作總結(jié)的4比
與過去比——看進(jìn)步
與計劃比——看現(xiàn)狀
與競爭對手比——看差距
與標(biāo)桿比——看未來
2、總結(jié)報告的結(jié)構(gòu)與要點
3、開好4會，促進(jìn)工作

二、工作持續(xù)改進(jìn)
1、差距與問題
2、PDCA與SDCA
3、問題分析與魚骨圖的應(yīng)用
4、工作改進(jìn)的5種方式
5、課題改善及8D方法
6、練習(xí)：用魚骨圖分析問題要因，并找出相應(yīng)對策。

講師介紹：劉奇林
零缺陷管理專家
精細(xì)化管理專家
人力資源管理專家
組織流程管理專家
國際注冊管理咨詢師
深圳市市長質(zhì)量獎評審專家
深圳市卓越績效促進(jìn)委員會會員
《現(xiàn)代班組》等多家媒體特約撰稿人

13年企事業(yè)單位的管理工作實踐經(jīng)驗，歷任事業(yè)單位、內(nèi)資企業(yè)、外資企業(yè)管理崗位（人事行政專員、人力資源部經(jīng)理、行政總監(jiān)、運(yùn)營副總、總經(jīng)理等職）。
6年管理咨詢工作經(jīng)歷，歷任多家知名管理咨詢公司高級顧問、高級講師、項目經(jīng)理、研發(fā)高管。
曾經(jīng)師從日本*的戴明獎評審委員國分正義先生研習(xí)全面質(zhì)量管理（TQM）一年，全面掌握項目組織與問題分析解決的各種工具方法。
負(fù)責(zé)主持過30多個人力資源管理咨詢、零缺陷管理咨詢、組織流程管理咨詢項目，培訓(xùn)客戶達(dá)300多家，涉及國有、民營、外資企業(yè)和政府機(jī)關(guān)，上市公司、世界500強(qiáng)企業(yè)等。
現(xiàn)任多家咨詢、培訓(xùn)公司兼職高級顧問，高級講師。
現(xiàn)任多家知名咨詢公司項目實施經(jīng)理，技術(shù)顧問。