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北京高效的問題分析培訓(xùn)

課程背景：
身為職業(yè)者的您，每日面對各種層出不窮的問題應(yīng)該如何處理？
如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策？
如何才能防患于未然，讓問題意識(shí)幫助你在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題的萌芽，從而盡快才去措施？
.你是否注意過：問題的定義往往受限于參與者的主觀意愿，定義在錯(cuò)誤的方向？
.你是否注意到：在面對問題時(shí)，人們總是按耐不住而直接跳入傾向的方案或結(jié)論，結(jié)果往往因?yàn)槲茨苋婵紤]而付出慘痛的代價(jià)？
.你有沒有見過：當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，雖然人們提出了一堆可能的原因，但卻沒有科學(xué)地對根本原因進(jìn)行分析，依然還是采用嘗試錯(cuò)誤(Trail&Error)的手法，因此浪費(fèi)了大量的資源？
.您是否經(jīng)歷過：當(dāng)突發(fā)性問題產(chǎn)生時(shí)，人們驚慌失措不知如何應(yīng)對？……
有時(shí)，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾；
有時(shí)，人們并不缺乏問題解決的方案和技巧，而是被無法推動(dòng)后續(xù)的行為所拖累；
當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。在面對多種多樣的可選方案時(shí)，很多經(jīng)理人缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策，同時(shí)也缺乏必要的技能去推動(dòng)問題解決方案的高效達(dá)成。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《高效的問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人開拓解決問題的思路，提升決策實(shí)施的能力！

課程目標(biāo)：
.掌握問題概念，拓寬問題解決思路
.了解問題解決對管理者的意義，樹立面對問題的正確心態(tài)
.建立問題意識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)問題的敏感度
.掌握問題識(shí)別的常見思路與方法
.結(jié)構(gòu)化的問題定義與分析技巧
.根據(jù)根本原因選擇*備選解決方案
.利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題
.創(chuàng)造性問題解決思路和技巧
課程方式：講學(xué)互動(dòng)、情景演練、分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑、小組研討

主要內(nèi)容：
單元一：問題解決概述--如何面對問題
問題是什么？
問題對管理者的意義和作用
問題定義帶來的問題解決思路
案例分析： Dell、IBM對同一問題的不同解決方案及優(yōu)劣分析
問題分類及各種類型的處理重點(diǎn)
人面對問題的心態(tài)是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
什么是以問題為導(dǎo)向的思維模式？
案例分析： 不同類型問題的處理重點(diǎn)
單元二：高效問題解決的循環(huán)
發(fā)現(xiàn)問題，定義問題
了解問題，分析問題
制定對策，分析備選方案，決定解決方案
實(shí)施解決方案，不斷監(jiān)控
標(biāo)準(zhǔn)化及持續(xù)改進(jìn)
案例分析

單元三：高效問題解決之發(fā)現(xiàn)問題--發(fā)現(xiàn)問題的技巧與實(shí)務(wù)
什么是問題，什么不是問題？
問題意識(shí)對問題發(fā)現(xiàn)的重要性
如何根據(jù)趨勢及早發(fā)現(xiàn)問題
案例分析： Nokia、Ericsson對問題的不同反應(yīng)
問題識(shí)別和目標(biāo)管理的關(guān)系
識(shí)別問題過程中常見問題
如何定義問題
如何避免主觀推斷在問題定義過程中的負(fù)面影響
高效問題定義的驗(yàn)證方法和技巧
案例分析： 某通信廠商產(chǎn)品故障問題定義分析

單元四：高效問題解決之分析問題--分析問題的技巧與實(shí)務(wù)
信息對問題解決的作用
問題相關(guān)信息收集技巧
利用信息分析找出問題所有可能的原因
如何讓問題分析客觀可信
過濾干擾性原因
如何找出問題的根本原因
如何對問題根本原因進(jìn)行驗(yàn)證
a) 理論驗(yàn)證
b) 被動(dòng)性實(shí)際驗(yàn)證
c) 主動(dòng)性實(shí)際驗(yàn)證
分析問題常用的方法與技巧
a) 4M1E與5W2H法
b) 頭腦風(fēng)暴法
c) 魚骨圖法
d) 問題結(jié)構(gòu)樹法
e) 德爾菲法
案例分析： 某通信廠商產(chǎn)品故障問題信息收集及原因分析

單元五：高效問題解決之決策制定——選擇最合適的解決方案
問題解決的決策障礙.
a) 解決問題的誤區(qū)
b) 環(huán)境及外部因素的影響
c) 短期與長期的選擇（治標(biāo)還是治本？）
決策制定的流程是什么？

專家介紹
周浩宇老師
教育背景與資歷：
中國早期認(rèn)證PMP之一
認(rèn)證Prince2 專家
*項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)會(huì)員
清華大學(xué)出版社編委會(huì)成員
北京大學(xué)、清華威爾士、中加工商管理學(xué)院， MBA客座教授
上海交大、西安交大、華中科技大學(xué)、哈工大項(xiàng)目管理客座教授
工作經(jīng)驗(yàn)：
曾就職于西門子、惠普、安捷倫研發(fā)中心等大型跨國公司擔(dān)任工程項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)，事業(yè)部總監(jiān)、咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)，具備15年以上工程、研發(fā)管理與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。不僅多次在超大型項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)主要負(fù)責(zé)工作，而且在企業(yè)中負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目協(xié)作管理工作。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與多年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，使周老師實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的完美結(jié)合， 他的課堂形式多樣，風(fēng)趣幽默，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，客戶滿意率高達(dá)95%以上。

其它成果：
清華大學(xué)出版社項(xiàng)目管理譯叢、工商管理譯叢、軟件項(xiàng)目管理譯叢、軟件工程譯叢、溫伯格系列叢書編委，參與了大量管理經(jīng)典譯叢的引進(jìn)和編譯。親自主持翻譯引進(jìn)國外項(xiàng)目管理經(jīng)典書籍：《項(xiàng)目管理工作手冊》（機(jī)械工業(yè)出版社）、《死亡之旅》（電子工業(yè)出版社），《懷德曼項(xiàng)目管理詞匯手冊》、《創(chuàng)建軟件工程的文化》、《咨詢的奧秘》（清華大學(xué)出版社）……
主講課程：
項(xiàng)目管理系列應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)課程
變革與思維管理
問題分析與解決
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)案例分析
從技術(shù)到管理
卓越創(chuàng)新思維與方法

曾給以下企業(yè)提供過管理類內(nèi)訓(xùn)：
.IT通信軟件行業(yè)： 索尼愛立信（5期）、中興通訊（20期＋）、阿爾卡特朗訊（（40期+）、 UT （20期+）、諾基亞、 Motorola、愛立信、晨訊集團(tuán)（3期）、暢新軟件、天正軟件、宏軟軟件、阿里軟件、大唐移動(dòng)、華為、展迅、北電、亞信、宇夢通信、盛大網(wǎng)絡(luò)、九城、高陽科技、易寶科技、烽火科技、寶信軟件、Yahoo、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、 Intel、SAP、TI 、3M、ICI 、武漢長飛、斯凱網(wǎng)絡(luò)、大華科技…
.通信運(yùn)營商： 河北移動(dòng)（5期）、廣東移動(dòng)（4期）、江西移動(dòng)、上海移動(dòng)（2期）、上海聯(lián)通（5期）、河南移動(dòng)（2期）、重慶聯(lián)通、河南聯(lián)通、云南聯(lián)通、秦皇島移動(dòng)…中國網(wǎng)通（5期）、上海電信（8期）、浙江電信、上海網(wǎng)通、山西網(wǎng)通（2期）、山東網(wǎng)通、寧波/紹興電信、上海電信研究院、黑龍江信息局、浙江郵電設(shè)計(jì)院、上海電信號(hào)百、上海理想產(chǎn)業(yè)、浙江公眾信息…
.制造行業(yè)： 松下、三星、 NEC、Alcatel、立邦、西子電梯、通力電梯、理光、博世、金寶電子、新太科技、高陽科技、優(yōu)利訊、西蒙電氣、中石油、寶鋼工程、寶鋼集團(tuán)、一汽集團(tuán)、通用集團(tuán)、上汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車、江鈴汽車、寧波華翔 、德爾福（8期）……
.其他行業(yè)： 聯(lián)華集團(tuán)、賽博集團(tuán)、中航信、中船集團(tuán)、中電集團(tuán)（4期）、中國海關(guān)、工信集團(tuán)、浦發(fā)銀行（5期）、浦發(fā)銀行信用卡中心、工商銀行、交通銀行、太平洋保險(xiǎn)（20期+）、平安保險(xiǎn)、中國人壽、白沙集團(tuán)、萬科、復(fù)地集團(tuán)、城開集團(tuán)……

北京高效的問題分析培訓(xùn)