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上?？?jī)效面談培訓(xùn)

【培訓(xùn)導(dǎo)言】
績(jī)效面談，作為績(jī)效反饋的重要溝通環(huán)節(jié)，對(duì)于績(jī)效的提升及改進(jìn)具有重要作用。
由于考核者和被考核者對(duì)績(jī)效面談的認(rèn)知理解存在問題，及實(shí)際操作中面談技能欠缺或不熟練，導(dǎo)致達(dá)不到面談效果，甚至?xí)l(fā)生一些沖突和誤解。
本課程針對(duì)性設(shè)計(jì)，從面談的理念、操作技能等角度進(jìn)行全面的解讀，同時(shí)進(jìn)行大量的課堂練習(xí)和案例討論，學(xué)習(xí)體會(huì)提升績(jī)效面談技能。

【課程特色】
1.學(xué)員演練貫穿課程，學(xué)習(xí)體會(huì)面談技能，并用AB角色互換加深理解。
2.操作性強(qiáng)。減少了空洞的理論說(shuō)教，結(jié)合大量豐富真實(shí)的案例和工具，使理念能夠落地，并能迅速轉(zhuǎn)化為工作行為。
3.針對(duì)性強(qiáng)。針對(duì)企業(yè)部門主管及績(jī)效管理人員，注重日常績(jī)效面談中常遇到的問題，進(jìn)行情景式分析，學(xué)習(xí)解決辦法。
4.互動(dòng)性強(qiáng)。并通過典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演練、專家點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員快速理解并牢固掌握面談技巧，提高績(jī)效面談效果。

【學(xué)員收獲】
1.了解績(jī)效面談難談的根源
2.掌握績(jī)效面談的步驟
3.分析績(jī)效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)
4.學(xué)習(xí)績(jī)效面談的技巧與方法
5.掌握績(jī)效面談的情景問題及解決辦法
6.掌握績(jī)效面談的技巧

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
案例：那次不愉快的記憶
績(jī)效面談為什么難談？
Worldcoffee:“有效的績(jī)效面談的特征”
為什么做績(jī)效面談
角色認(rèn)知：“我和你談”還是“我們一起談”
從評(píng)價(jià)管理的角度思考績(jī)效面談的意義
績(jī)效面談對(duì)考核者和被考核者的好處
互動(dòng)：績(jī)效面談是從上向下談還是從下向上談？
績(jī)效面談準(zhǔn)備
回顧績(jī)效目標(biāo)
對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)
結(jié)構(gòu)化分析員工的績(jī)效，找出優(yōu)缺點(diǎn)
收集績(jī)效的評(píng)估材料
確定時(shí)間、場(chǎng)地
準(zhǔn)備面談提綱
通知
績(jī)效面談步驟
開場(chǎng)，破冰，說(shuō)明目的、步驟、時(shí)間
結(jié)果告知、總體評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面
下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
討論需要的支持和資源
員工的承諾，解答疑問
鼓勵(lì)其承諾，增強(qiáng)信心
結(jié)語(yǔ)

面談技巧
單項(xiàng)勸導(dǎo)式、雙向傾聽式、解決問題式
語(yǔ)氣、身體語(yǔ)言如何配合
“三明治”原理運(yùn)用
正面反饋與負(fù)面反饋
演練，點(diǎn)評(píng):正面反饋、負(fù)面反饋
現(xiàn)場(chǎng)演練：用BEST方法進(jìn)行指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬
通過問題解決方式確定未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
不同個(gè)性員工的溝通注意事項(xiàng)
個(gè)性員工的“冰山模型分析”及面談技巧
量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
績(jī)效面談情景問題及對(duì)策
與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦？
無(wú)法回答下屬的問題怎么辦？
面談時(shí)無(wú)話可談怎么辦？
員工拒絕接受批評(píng)怎么辦？
員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理？
如何讓下屬說(shuō)出心里話
無(wú)法指導(dǎo)下屬怎么辦？
上司無(wú)法關(guān)注績(jī)效考核過程怎么辦？
績(jī)效面談如何記錄？
其他考核階段的面談與溝通
如何同員工談考核內(nèi)容和考核指標(biāo)
工作過程的輔導(dǎo)與跟進(jìn)
績(jī)效記錄表（工作日志改進(jìn)版）的使用
加薪的面談
晉升的面談
課程總價(jià)、問題答疑

上?？?jī)效面談培訓(xùn)