課程描述INTRODUCTION
杭州助理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
杭州助理培訓
課程目標:
本課程旨在讓主管能夠敢于分擔責任,高效完成上級交待的工作任務,成為領導左膀右臂;同時,懂得帶領團隊成員高效地執(zhí)行,協(xié)同作戰(zhàn),分析問題并解決問題等。
課程時間:1天
課程綱要:
第1章 結果導向:用“結果”說話
1、講結果:界定正確的結果,非一味強調步驟;
2、講因果:消除機械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行;
3、講后果:強化組織的利益與個人得失的影響。
案例:做了=執(zhí)行了嗎?
工具:“請給我結果”和 “九段秘書”的測試
第2章 責任邏輯:1%的問題100%的責任人
1、僵化制:責任一旦到人,絕不講道理;
2、防倒授:別讓“猴子”跳回你的背上;
3、首問制:鎖定第一責任人,防找借口;
4、復命制:完成后規(guī)定時間內及時回復。
案例:華為的責任理念:僵化、優(yōu)化、固化
演練:如何接受下屬的請示并鎖定責任?
第3章 溝通到位:說對話,辦對事
1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2、是否到位→編碼、解碼、反饋;
3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4、是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練:情景模擬與現(xiàn)場練習
工具:5W2H
第4章 把同事當客戶
1、什么是內部客戶?
2、員工必須思考的4個問題;
3、內部客戶三大分類;
4、內部客戶服務三大基準線;
5、建立內部客戶服務流程。
案例討論:招不上人,誰的責任?
案例演練:市場部的產品銷售政策的處理
第5章 對上服務——執(zhí)行到位
1、接受工作三個基本步驟;
2、永遠給結果,不找理由;
3、不把領導當問題“回收站”;
4、把上級當VIP客戶來服務;
5、把領導的不足當服務的主題。
案例討論:如何請示工作?
案例討論:為什么我的意見沒被采納?
第6章 對下關心——管理到位
1、明確目標——讓下屬高效執(zhí)行;
2、說清因果——讓下屬能動執(zhí)行;
3、批評悅耳——讓下屬樂意執(zhí)行;
4、關心愛護——常非正式溝通;
5、揚長避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢;
6、適才適崗——找到合適位置;
7、問對問題——啟發(fā)下屬思考。
工具:目標設定SMART原則
案例:為什么員工執(zhí)行不力?
第7章 成為解決問題的高手
1、思路決定出路
2、思維的三把枷鎖:
定勢效應從眾心理雷同效應
3、解決問題4個誤區(qū)
4、解決問題思維與工具;
邏輯思維逆向思維法側向思維法發(fā)散思維法V型思維法頭腦風暴法德爾菲法(說明:每一種方法輔有練習)
5、解決問題的步驟
1)問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標;
a)問題到底是什么
b)工具:4W2H法
c)*陳述問題
2)原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因;
a)抓住核心主因
b)工具:原因分析7大手法與5個為什么;
c)真因分析與驗證
3)對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;
a)如何做決策?
b)假定對策不易執(zhí)行;
4)解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;
a)工具:PDCA循環(huán);
b)如何做計劃?
5)效果確認-調查、統(tǒng)計以評估結果的有效性;
6)再發(fā)防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
a)預防勝于治療
b)將問題消弭于萌芽狀態(tài);
c)讓問題自己說話
d)以標準化、模式化、防呆化思考方案。
說明:每一種方法或工具輔有練習。
說明:本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具,僅供參考!
杭州助理培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/20349.html
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