課程描述INTRODUCTION
銷售溝通技巧培訓(xùn)課綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
在銷售過程中,如何說、說什么能夠讓客戶愿意聆聽,從而有效促成銷售呢?
銷售人員常常會(huì)面對(duì)各種各樣的困惑,例如:
1、每一次銷售可以分為哪九步?
2、銷售人員在客戶面前需要很健談嗎?
3、都說贊美很重要,為什么有些贊美無關(guān)痛癢,而有些贊美卻能打動(dòng)人心?
4、巧妙提問非常重要,我們該提哪些問題?如何列出問題清單?
5、怎么聽才是不流于表面的傾聽?
6、不同客戶的性格該如何應(yīng)對(duì)?
本課程致力于幫助銷售人員快速提升溝通能力,更快的拉進(jìn)關(guān)系、建立信任,了解系統(tǒng)的提問方法,更加有效的挖掘客戶需求,從而助力于提升銷售技能。
【培訓(xùn)對(duì)象】 銷售人員
【培訓(xùn)方式】 講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)等啟發(fā)式等互動(dòng)教學(xué)模式。
【課程形式】
1、課程中會(huì)有大量的參與、討論和演練
2、學(xué)員須帶著相關(guān)主題的一個(gè)問題或案例來參與課程,真正做到“帶著問題來,帶著答案走”。
3、學(xué)員須在課堂中形成自己的行動(dòng)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲措施和監(jiān)督計(jì)劃。
【課程簡介】
第一章:銷售認(rèn)知
思考一:銷售能否成功取決于哪些因素?
工具一:客戶的購買決策
思考二:銷售究竟是一個(gè)怎樣的過程?
工具二:銷售流程之獨(dú)孤九劍
思考三:在客戶那里,我們要表現(xiàn)得很健談嗎?
提示一:銷售人員滔滔不絕帶來的弊端
提示二:銷售是一個(gè)身心協(xié)同作用的過程
分組討論:銷售溝通之英雄榜
第二章:溝通法寶之表達(dá)藝術(shù)
1、表達(dá)藝術(shù):首次寒暄
2、表達(dá)藝術(shù):開場白
3、表達(dá)藝術(shù):談話內(nèi)容
l 共通點(diǎn)
l 興趣點(diǎn)
4、表達(dá)藝術(shù):真誠贊美
l 第一階段:簡單的贊美
l 第二階段:有層次的贊美
l 第三階段:通過別人的嘴來贊美
l 第四階段:全身心的贊美
l 練習(xí):表達(dá)藝術(shù):真誠贊美
5、表達(dá)藝術(shù):同理心
6、表達(dá)藝術(shù):簡潔有力
7、表達(dá)藝術(shù):營造氣氛
第三章:溝通法寶之聽的藝術(shù)
1、聽的藝術(shù):做大耳朵的人
2、聽的藝術(shù):把話聽完
3、聽的藝術(shù):傾聽以客戶為中心
4、聽的藝術(shù):回應(yīng)客戶
5、聽的藝術(shù):聽懂記住以后運(yùn)用
第四章:溝通法寶之問的藝術(shù)
1、問的藝術(shù):提問困境
2、問的藝術(shù):開放式問題與封閉式問題的比較
3、問的藝術(shù):開放式問題與封閉式問題的結(jié)合使用
4、問的藝術(shù):問更高品質(zhì)的問題
5、問的藝術(shù):建立提問框架
6、問的藝術(shù):應(yīng)避免的問題
總結(jié):提問小建議
第五章:溝通法寶之觀察思考
1、微表情與微動(dòng)作
2、客戶性格分析
l 投其所好
l 如何與力量型的顧客溝通
l 如何與社交型的顧客溝通
l 如何與踏實(shí)型的顧客溝通
l 如何與完美型的顧客溝通
3、根據(jù)邏輯判斷客戶的真正想法
第六章:溝通法寶之說服技巧
1、誰在主導(dǎo)談話?
2、如何把我們的想法轉(zhuǎn)移給客戶?
3、背景調(diào)研---痛點(diǎn)挖掘---問題解決
第七章:溝通法寶之借助工具
1、常見銷售工具
l 客戶見證
l 廠家說明
l 市場反饋
l 合法證書
l 榮譽(yù)證明
2、構(gòu)建你的銷售工具
課程總結(jié):
從“你”開始,而不是從“我”開始
用服務(wù)的心態(tài)開始,而不是用賺錢的心態(tài)開始
你傳遞的是價(jià)值,而不是僅僅是產(chǎn)品
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/20534.html
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