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北京體驗(yàn)式銷售培訓(xùn)

課程大綱
第一講：基于運(yùn)營商的零售基本知識
1、手機(jī)基本發(fā)展歷史,手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈基本情況
2、三大運(yùn)營商的基本情況介紹
3、智能機(jī)的基本構(gòu)成與特點(diǎn)（硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支持）
4、主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)簡介（
5、智能機(jī)的精彩應(yīng)用（新浪微博，微信，移動QQ，手機(jī)淘寶，美圖秀秀，墨跡天氣，百度地圖，去哪兒......）
6、小結(jié)：基于運(yùn)營商的零售（玩終端，秀應(yīng)用，推套餐）
第二講：銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力
1、廳店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)
2、廳店銷售人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象
3、廳店銷售人員的職業(yè)技能
4、廳店銷售人員的成長方向
5、溝通：銷售的開始（溝通的外形、內(nèi)涵和智慧）
課前測試：分小組演練從迎賓到送客的過程
第三講：銷售五部曲之---連接
1、建立連接是讓消費(fèi)者與店員之間建立良好關(guān)系的開始
2、建立連接的三個要素（個性化問候語+創(chuàng)造自由空間+再次連接機(jī)會）
3、建立連接的關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境
4、人性的優(yōu)點(diǎn)：贊美?。ㄑ菥殻簩ふ屹澝傈c(diǎn)）
5、連接過程中常見問題及應(yīng)對技巧。
演練
第四講：銷售五部曲之二---探詢顧客需求
1、顧客需求不是看出來的而是問出來的！
2、發(fā)問的技巧（封閉式問題和開放式問題）
3、探詢需求過程中的5W+1H。
4、傾聽的重要性（演練：說與聽）
5、探詢顧客需求中常見問題和應(yīng)對技巧
演練、角色扮演
第五講：銷售五部曲之三---創(chuàng)造顧客體驗(yàn)
1、我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品本身，而是一系列服務(wù)。
2、相關(guān)和獨(dú)特的特性才能打動顧客
3、USP（獨(dú)特銷售賣點(diǎn)是如何提煉的）
4、萬能的FAB法則（視頻對比）
5、如何講一個讓顧客身臨其境的故事
6、創(chuàng)造體驗(yàn)過程中的常見問題和應(yīng)對技巧
手機(jī)銷售的1359法（演練分享，點(diǎn)評）
演練、視頻
第六講：銷售五部曲之四---成交
1、顧客身體性成交語言有哪些
2、顧客口頭語言性成交語言有哪些
3、店員嘗試性成交語言以及使用時機(jī)
4、成交的勝負(fù)點(diǎn)：處理顧客異議的2E2C原則
5、如何附加推銷和注意事項(xiàng)
6、成交過程中的常見問題和應(yīng)對技巧
演練
第七講：銷售五部曲之五---建立持久關(guān)系
1、好的告別勝過熱情的接待。
2、建立持久關(guān)系的三個關(guān)鍵要素（感謝、贊美、鼓勵）
3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方
4、建立持久關(guān)系的過程中常見問題和應(yīng)對技巧
演練
第八講：3G時代廳店流量經(jīng)營策略—增加客戶粘性
1、什么是流量經(jīng)營
2、流量經(jīng)營的常用方法
3、流量經(jīng)營需要的支撐
4、如何做好流量經(jīng)營
第九講：廳店管理技巧
1、廳店長的角色（代表者，規(guī)劃者，鼓動者，控制者，）。
2、開門七件事（廳店每日檢查表）
3、廳店自我診斷（望、聞、問、切、翻）
4、廳店的重點(diǎn)管理（人、財(cái)、物）
第十講：廳店?duì)I銷
1、傳統(tǒng)營銷4P和廳店?duì)I銷7P的概念和方法
2、廳店對顧客的眼耳口鼻的營銷
3、客流、客單分析法
4、廳店微促銷的組織
第十一講：顧客關(guān)系
1、服務(wù)的4個層次
2、老顧客對廳店的重要
3、會員如何管理
4、異業(yè)聯(lián)盟，會員活動對增加客戶粘度的好處

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