課程描述INTRODUCTION
深圳高效溝通培訓(xùn)大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳高效溝通培訓(xùn)大綱
課程背景:
通過什么方法能讓員工在溝通時成為下面這樣?表達(dá)清晰,是思考過的;聽得專心,會給回應(yīng)、問問題,你知道他明白了;清楚告訴同事做得好或不好,同事愿意改進(jìn);會議溝通高效;對不同人講話會調(diào)整溝通方法。我們發(fā)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)是對人性的理解,是對對方行為風(fēng)格的理解。缺少對人性的理解,多高超的技巧也幫不上忙;有了對人性的理解、對對方行為風(fēng)格的理解,就能大大提高溝通質(zhì)量。我們在眾多工作場景中挑選出兩大場景工作協(xié)調(diào)、工作會議,配置兩大兩大溝通技能:傾聽并理解對方、以對方認(rèn)同的風(fēng)格溝通。通過學(xué)習(xí),學(xué)員將獲得新的溝通習(xí)慣,能夠在工作中以增加理解人性為溝通出發(fā)點(diǎn),達(dá)成工作結(jié)果并維護(hù)關(guān)系。
課程收益:
理解對方的行為,尊重對方的風(fēng)格;
了解自己在溝通上有哪些差距,知道自己應(yīng)該針對不同的溝通對象調(diào)整溝通風(fēng)格;
掌握積極傾聽、調(diào)整溝通風(fēng)格兩大技能;
掌握工作協(xié)調(diào)、會議溝通這兩大工作場景的溝通要領(lǐng),提高工作質(zhì)量和效率,營造和諧高效的工作關(guān)系。
課程大綱:
第一講:人類行為的理解
一、改善人的行為
1.看圖說話:下屬也是人
案例研討:老王與馬經(jīng)理
討論:影響下屬行動的個人因素
二、掌握需求
1.職場的四大需求
2.掌握員工的五種方法
3.處理下屬需求的三大原則
討論:如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)
三、理解人的態(tài)度
1.兩大精神態(tài)度
2.態(tài)度形成的兩大原因
第二講:溝通的概念
一、溝通的概念
游戲互動:謠言機(jī)
1.溝通的內(nèi)涵:共有“知、情、意”
2.“心的溝通”具體做法
3.有效溝通的四個原則
二、有效溝通的手段
1.有效溝通的兩種手段
2.溝通的障礙的三個來源
3.克服障礙的方法
第三講:工作協(xié)調(diào)
一、協(xié)調(diào)時溝通的四大要訣
1.用建言代替直言
2.提問題代替批評
3.訴求共同的利益
4.顧及別人的自尊
二、工作協(xié)調(diào)的六大招法
1.站在更高層次的立場
2.預(yù)估可能的反應(yīng)
3.適當(dāng)發(fā)問
4.闡明理由
5.積極傾聽
6.彼此尊重對方立場
三、整合協(xié)調(diào)
1.協(xié)調(diào)的三大種類
2.整合協(xié)調(diào)的具體操作方法
案例分析:辦公室主任的煩惱
第四講:會議型溝通
一、如何召開有效會議
1.造成會議效率低下的三個原因
2.會議前的七項(xiàng)籌備工作
3.確保會議按計劃進(jìn)行的六大舉措
4.會后跟進(jìn)—會議考核表
二、主持有效會議的技巧
1.會議成功開始的技巧
2、會議主持人溝通技巧
2.會議圓滿結(jié)束的技巧
三、參加會議七大技巧
第五講:傾聽并理解對方
一、傾聽的四個誤區(qū)
1.忽視式傾聽
2.批判式傾聽
3.選擇式傾聽
4.彩排式傾聽
二、積極傾聽的技巧
游戲互動:傾聽活動
1.積極傾聽六大技法
三、溝通反饋技巧
1.給予反饋的六大原則
2.接受反饋的四大技巧
第六講:以對方認(rèn)同的風(fēng)格溝通
一、行為風(fēng)格理論
1.三對概念
2.三個層次
3.兩個基礎(chǔ)
二、建立人員識別系統(tǒng)
1.兩個維度
2.兩個團(tuán)隊(duì)原則
三、認(rèn)識四種行為風(fēng)格
1.指揮者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
2.影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
3.支持者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
4.思考者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
四、行為風(fēng)格測試
五、了解不同行為風(fēng)格的溝通策略
1.與指揮者的溝通策略
2.與影響者的溝通策略
3.與支持者的溝通策略
4.與思考者的溝通策略
深圳高效溝通培訓(xùn)大綱
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