課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作公開(kāi)課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作公開(kāi)課
培訓(xùn)收益
1、掌握管理者必備的溝通基本技能;
2、學(xué)習(xí)掌握跨部門(mén)有效溝通與協(xié)作的思路、原則和方法
3、理清跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
4、提升沖突處理能力
5、職場(chǎng)情商的自我提升
課程大綱
一、管理始于有效溝通
(一)有效溝通的過(guò)程模型
1、溝通的定義
2、溝通的層次
3、溝通過(guò)程模型
(二)溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、跨部門(mén)溝通的方法
.重新定義“何為部門(mén)間的有效溝通?”
.溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
.自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層?
.低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式
.掌握跨部門(mén)溝通“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為
.結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練
三、跨部門(mén)溝通的工具
.工具一:掌握跨部門(mén)溝通的“存款行為”
.工具二:掌握跨部門(mén)溝通的“同理心模型”
.工具三:掌握跨部門(mén)溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”
.工具四:掌握跨部門(mén)溝通的“影響力的四把金鑰匙”
.工具運(yùn)用:運(yùn)用以上工具有效解決跨部門(mén)沖突
.案例分析:結(jié)合職場(chǎng)實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練
四、部門(mén)間溝通的障礙及其后影響
(一)部門(mén)溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
(二)對(duì)溝通效果的影響
1、溝通質(zhì)量不高,造成一知半解
2、誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
3、無(wú)法正常交流信息
4、相互推諉
(三)對(duì)執(zhí)行力的影響
1、延時(shí)行動(dòng)
2、反映遲鈍,顯示無(wú)能為力
3、遭到的抵制、拒絕
五、跨部門(mén)溝通障礙的原因分析及解決方法
(一)、跨部門(mén)溝通障礙的原因
態(tài)度、流程、專業(yè)、人際
(二)、提升跨部門(mén)溝通效果的解決之道
.企業(yè)文化的發(fā)揮與功能
.遵循基本的溝通原則
.流程化與規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)
.溝通渠道與模式
六、跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通中的人際關(guān)系處理與解決
(一)跨部門(mén)工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通的基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
(二)有效改善跨部門(mén)協(xié)作溝通中的人際關(guān)系
1、工作作風(fēng):
.霸道一族
.自私一族
.頑固一族
2、關(guān)注行為背后的意義:
容易為人觀察的:言語(yǔ)、行為
需要探索求征的:感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)
3、組織中人與人相處之道:
. 控制自己的言行
. 觀察下屬及同事的言行
4、培養(yǎng)良好的組織人際關(guān)系(行為準(zhǔn)則):
. 積極之心
. 知人之心
自信之心
. 誠(chéng)懇之意
. 主動(dòng)之意
5、改善組織中人際關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一:分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。
步驟二:定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三:選擇適當(dāng)?shù)男袨?,相處時(shí)避重就輕。
步驟四:留意及控制自己的行為。
步驟五:引導(dǎo)他人的行為。
步驟六:檢討雙方的交往。
跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作公開(kāi)課
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