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高效管理溝通技巧公開課

培訓(xùn)收益
1.通過DISC性格解析來掌握各種性格的優(yōu)劣勢；
2.掌握個性化的溝通方式，提高溝通效果；
3.掌握管理溝通中的核心規(guī)律與技巧；
4.掌握針對不同性格員工的管理溝通技巧；
5.掌握職場中與上級、同級及下級的溝通要點。

課程大綱
第一部分：溝通認知與類型
1、溝通的定義
課堂互動：找到我自己
2、溝通的目的與作用
3、溝通的四種形態(tài)
課堂互動：溝通的秘訣
4、溝通的幾種類別

第二部分：DISC性格認知與解析
一、洞悉人性——DISC四型性格解析
性格解析的二維思路
四型性格因子的基本特征
洞察性格的內(nèi)在動機和外在需求
視頻分析：科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)
二、DISC性格測評
三、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢：掌握各種性格的優(yōu)勢
DISC各種類型的個性優(yōu)勢
四、控制劣勢：控制各種性格的不足
DISC各種類型的個性不足

第三部分：DISC性格認知與溝通風(fēng)格識別
一、什么影響了你的溝通風(fēng)格
1.每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格
2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
二、識別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
.D型人代表人物及特質(zhì)
.視頻點評示范《家有喜事》
.視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應(yīng)對壓力
.Dominance支配型（指揮者）的工作特性
.與“D”型人相處的五個基本原則
三、識別四種溝通風(fēng)格——表達型（I型）
.I型人代表人物及特質(zhì)
.視頻點評示范《游龍戲鳳》
.視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應(yīng)對壓力
.Influence影響型（社交者）的工作特性
.與“I”型人相處的五個基本原則

四、識別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
.S型人代表人物及特質(zhì)
.視頻點評示范《便利貼女孩變身記》
.視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的存在
.Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
.與“S”型人相處的五個基本原則
五、識別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
.C型人代表人物及特質(zhì)
.視頻點評示范《女人不壞》
.視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
.Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
.與“C”型人相處的五個基本原則

第四部分：DISC性格認知與高效溝通技巧
一、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練： 如何向上申請資源？
如何做好工作匯報？
1.與D型上司的溝通方式
2.與I型上司的溝通方式
3.與S型上司的溝通方式
4.與C型上司的溝通方式
二、如何與不同性格類型的同事和諧相處
情境訓(xùn)練：如何做好工作中的協(xié)調(diào)與銜接？
1.與D型同事的相處方式
2.與I型同事的相處方式
3.與S型同事的相處方式
4.與C型同事的相處方式
三、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練：如何向下布置工作？
如何做好過程管控？
1.與D型下屬的溝通技巧
2.與I型下屬的溝通技巧
3.與S型下屬的溝通技巧
4.與C型下屬的溝通技巧

第五部分：情境演練：不同性格下屬的管理溝通技巧
一、與不同方向的溝通對象溝通的注意點
1、與上司溝通（復(fù)命、匯報、建議等）
2、與下屬溝通（命令、批評、討論等）
3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）
二、在工作中，有員工向你提出一個建議，他想出一個更好的工作方案，可以更快地推動工作進展，對此你該怎么做？
三、有員工在工作開展一段時間后，失去了最初的工作熱情，經(jīng)常出現(xiàn)一些違紀現(xiàn)象，給團隊帶來不良的影響，有的同事希望你嚴肅處理，你該怎么做？
四、在部門工作推進的過程中，發(fā)現(xiàn)員工的進展最慢，已經(jīng)拖慢了整個部門工作的進度，在考核中成績較差，對此你如何去做？
五、在工作推進中，有員工關(guān)注工作過程，追求細節(jié)，要求很高，大家認為他“太挑剔”，導(dǎo)致人際關(guān)系比較緊張，對此，你如何處理？
總結(jié)：不同性格下屬的管理溝通之道
課程回顧與總結(jié)

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