團隊高效溝通沙盤課程
講師:丁雪峰 瀏覽次數:2541
課程描述INTRODUCTION
團隊高效溝通沙盤課程培訓
培訓講師:丁雪峰
課程價格:¥元/人
培訓天數:1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊高效溝通沙盤課程培訓
課程背景:
《沙漠掘金》沙盤課程是國際最經典的“情景模擬”培訓課程之一。參訓學員模擬組成探險隊,得到一匹駱駝以及啟動資金,用于采購水、食物、指南針、帳篷等物資。然后從大本營出發(fā),深入大漠險地挖掘黃金。途中需要穿越各種地形,同時面臨復雜天氣的考驗。有的駝隊能夠勝利歸來,有的可能覆滅沙漠,一切都在于團隊的高效運營……整個情景模擬100%貼合實際的工作場景,參與者可深刻體悟整個過程的個人表現,并反省改善。
據反饋統(tǒng)計,90%的參與者承認:《沙漠掘金》情景模擬中的表現,與自己實際工作中的思維模式和行為習慣高度吻合。
課程收益:
.建立團隊共同語言和有效的溝通機制;
.做好目標管理(SMART原則),并學會分解執(zhí)行;
.學會良好的工作規(guī)劃能力,會運用PDCA;
.重新認知規(guī)則、關注規(guī)則、遵守規(guī)則,并有創(chuàng)新意識;
.打破思維慣性,工作需要創(chuàng)造性,但不是盲目的冒險;
.提升資源的有效分析利用,建立分享共贏的職場格局;
.學會一套“因人而異的溝通技術”,無論是向上還是向下,歸根結底都是人與人之間的溝通。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:團隊管理者、經理、主管、銷售部門
課程方式:1/3 情景模擬體驗、1/3 技能方法講解、1/3 案例互動練習
課程大綱
第一部分:沙盤情景模擬 學員參與體悟
一、成立探險團隊,學習角色認知【模擬企業(yè)運營團隊搭建】
1. CEO:負責決策,即團隊目標戰(zhàn)略的制定者
2. CFO:負責本隊運營的財務數據的記錄、分析、每日更新
3. COO:負責執(zhí)行決策的推進,并記錄團隊重大決策
4. CMO:負責市場評估,風險預測,物資采購
5. CIO:負責收集、分析一切有利的重要信息
6. CPO:負責危機公關與談判
二、引導進入情景,分析風險與機會,有效整合資源 【模擬團隊決策過程】
1. 了解物資特征,整合有效資源 【模擬企業(yè)運營資源整合】
1)現金、2)駱駝、3)水、4)食物、5)帳篷、6)指南針
2. 熟悉地形條件,探索運營路線 【模擬企業(yè)運營外部環(huán)境分析】
1)莫城、2)村莊、3)綠洲、4)沙漠、5)皇陵、6)龍?zhí)?/span>
3. 分析天氣信息,風險規(guī)避預防 【模擬企業(yè)運營市場變化因素】
1)晴天、2)高溫、3)沙塵暴、4)高溫+沙塵暴
三、團隊高效溝通,目標制定,戰(zhàn)略戰(zhàn)術規(guī)劃實施 【模擬企業(yè)項目運營】
1. 目標制定SMART原則
2. 工作質量管理循環(huán)PDCA原則
3. 團隊高效溝通,準確決策實施
四、復盤【深刻反思、理論升華】
1. 回顧目標 當初的目的或者期望是什么?
2. 評估結果 和原定目標相比有哪些偏差?
3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么?(主觀和客觀兩方面)
4. 總結規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。(總結方法)
團隊一切的結果源于集體的行動,而有效的溝通可以使群體效率提升57%以上!
第二部分:團隊高效溝通技術
一、溝通基礎概論
1. 有效溝通的定義
視頻:《隨便都行》
2. 有效溝通的三要素
1)設定目標
2)傳遞過程
3)達成共識
3. 溝通的*障礙
討論1:漫畫中,大家看到了哪些溝通中的現象?
討論2:工作中溝通的*問題有哪些?
1)控制情緒
ABC法則:Activating event—Belief—Consequence
2)轉換角度
二、有效溝通的通用技術
1. 說(問):發(fā)出信息——編碼
1)“55387”原則——讓表達生動而具有說服力
案例:請大家按照我說的去做
練習:抑揚頓挫讀句子,體現出不同的含義
2. 聽:收到信息——解碼
1)聆聽的兩個維度
2)聆聽的五個層次
3. 反饋
1)積極反饋
2)建設性反饋
三、因人而異的溝通技術
測評:《溝通型格(18題)測評問卷》
1. 溝通不同型格特質解讀
1)控制型——直接式、簡單式、開放式
2)表現型——熱心式、說服式、幽默式
3)分析型——友善式、溫和式、配合式
4)溫和型——冷靜式、事實式、質疑式
5)調整型——隨時調整,兼具以上
案例:《西游記師徒四人》
2. 不同型格的有效溝通技巧
1)控制型:老虎——和我反對意見?你小心!
a同理心句式
b感謝句式
c贊美句式
緩沖句式原則:不肯定、不否定、不轉折
案例:張飛其人
練習:緩沖句子
2)表現型:孔雀——我喜歡被關注和贊美
a贊美外表:衣著、音容、環(huán)境等
b贊美特質:行為結果
c贊美成就:長期努力達成的結果
案例:教授的贊美
練習:贊美卡的傳遞
3)分析型:貓頭鷹——你值得信任嗎?
a事實表達法
b案例表達法
c數據表達法
案例:一瓶礦泉水
4)溫和型:熊貓——別忘了我的存在哦
a積極反饋法
b建設性反饋法
案例:菜的味道
團隊高效溝通沙盤課程培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/224944.html
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