課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通的課程培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通的課程培訓
課程背景:
組織最重要的競爭優(yōu)勢是什么?優(yōu)秀的策略、快速的創(chuàng)新還是聰明的員工。如何在未來更為復雜的社會變革中發(fā)展,是每一個企業(yè)管理中必須面對的難題,解決這一問題的根本答案是——打造一支高度協(xié)同作戰(zhàn)的團隊。實際情況卻是,跨部門的溝通總是那么“難”,有些部門明知道合作會多贏卻故意不配合,如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問題,這些問題如何解決? ?
本課程的學員被均分到10個國家,每個國家2-10人,分別扮演不同的角色,比如總統(tǒng)、外交大臣、國防大臣和國民等。每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家,在確保不與敵對關系國家發(fā)生交易的前提下,通過最長5年的運營,完成本國國力提升的承諾,可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。在承諾與目標壓力的面前,內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局,每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。每位國家領導人五年任期結(jié)束之前,所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。
課程收益:
.深刻理解跨部門溝通協(xié)作的重要意義,找出組織中問題癥結(jié)???
.通過沙盤模擬得到實戰(zhàn)反饋,促進學員深入思考工作現(xiàn)狀
.掌握企業(yè)內(nèi)部客戶的重要原則,建立企業(yè)內(nèi)部部門間合作文化
.制定組織戰(zhàn)略目標和行動計劃,理論聯(lián)系實際并得到運用
課程對象:企業(yè)中高層管理者、部門主管、直線經(jīng)理、項目經(jīng)理等
課程方式:理論講解、案例研討、工具測驗、團隊共創(chuàng)、沙盤推演和復盤匯報等
課程時間:1天,6小時/天
課程大綱
第一講:跨部門溝通存在的問題及根源
一、溝通者的問題
1. 溝通的心態(tài)
2. 溝通的能力與技巧
3. 客觀存在的個體差異
視頻:不同類型的溝通結(jié)果
二、組織分工的問題
1. 分工不明確
2. 存在交叉與真空
三、溝通機制的問題
1. 沒有制度
2. 缺乏流程標準
四、目標與考核的問題
1. 部門目標導向
2. 考核中的本位主義
3. 獎勵體系中的個人英雄主義
五、企業(yè)文化的問題
1. 部門主義與圈子文化
2. 大局意識與整體觀念的缺失
案例分享:陽臺思維
第二部分:跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭?如何提煉第一句話?
二、部門間不同意見的正確處理
三、對象分析
互動演練:溝通對象脾氣大嗎?溝通現(xiàn)在時機對嗎?溝通對象與你有心理障礙嗎?
四、因人而異的溝通
1. 活潑型——性格開朗 樂天派
2. 力量型——管理與控制
3. 和平型——人際關系良好
4. 完美型——理想化 多才多藝
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點
1. 用數(shù)據(jù)說話
2. 溝通方式選擇有術
3. 部門溝通中的“三要”(角度、位、人)
1)跨部門溝通——尊重和欣賞
2)換位思考
3)知己知彼
4. 從關鍵因素入手
1)樹立共同目標的十項措施
2)尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力
互動演練:如何從共同利益說服對方
第三部分:跨部門協(xié)作的策略
一、倡導良好的文化
1. 倡導企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
2. 文化灌輸?shù)娜笫址?br />
1)言傳身教
2)案例故事
3)標語口號
3. 規(guī)范跨部門人員行為
互動演練:制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
二、重新調(diào)整組織分工
1. 建立完善責任體系
2. 責任體系設計實務
三、梳理模糊地帶
1. 建立跨部門流程,明確關鍵接口人
互動演練:跨部門的交叉地帶如何處理?
四、樹立共同的團隊目標
腦力風暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失???
五、完善溝通制度,要開就開高效會議
1. 4種會議進行跨部門溝通
1)成本預算會
2)經(jīng)營分析會
3)產(chǎn)品上市會
4)民主溝通會
跨部門溝通的課程培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/225928.html
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