亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)
 
講師:宋藝文 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:宋藝文    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)

課程背景:
隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié),一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下,銀行大堂經(jīng)理們的工作壓力日趨增大,這個(gè)崗位工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。而銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。
本課程結(jié)合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,從“明確角色定位”開(kāi)始,以提升大堂經(jīng)理的廳堂服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等綜合能力提升為目標(biāo),服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)能力、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶維護(hù)、崗位聯(lián)動(dòng)等關(guān)鍵能力,優(yōu)化提升,并在課堂上用實(shí)戰(zhàn)演練的方式,講授系列管理工具與方法,,教授學(xué)員如何處理管理中的常見(jiàn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,提高參訓(xùn)大堂經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)能力、業(yè)務(wù)能力。

課程收益:
.了解大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍,樹(shù)立職業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)意識(shí);
.通過(guò)溝通技巧提升,整體提高大堂經(jīng)理溝通素質(zhì);
.培養(yǎng)大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),掌握服務(wù)過(guò)程中“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)技巧,保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?;
.掌握主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧,有效提升現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)成功率,及工作效率?;
.學(xué)習(xí)貼心的廳堂客戶服務(wù)技巧和有效處理客戶的抱怨及投訴;
.掌握廳堂管理的方法和工具,不僅是廳堂引導(dǎo)員更要?jiǎng)偃喂芾砣说慕巧?/p>

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:大堂經(jīng)理、大堂引導(dǎo)員、柜面主管、綜合柜員
課程方式:視頻分析+案例討論+理論講授+小組演練

課程大綱
討論:
1. 大堂經(jīng)理目前存在的問(wèn)題
2. 大堂經(jīng)理工作的典型特征
3. 大堂經(jīng)理門(mén)的困惑

第一講:大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知
一、大堂崗位的重要性
1. 大堂經(jīng)理的角色定位
2. 大堂經(jīng)理的存在價(jià)值
3. 大堂經(jīng)理的工作使命
4. 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)
1)班前準(zhǔn)備——檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境、各類(lèi)設(shè)備、宣傳資料、跟進(jìn)信息
2)班中工作——定點(diǎn)服務(wù)、定時(shí)巡檢
3)班后整理——工作回顧、明日準(zhǔn)備
5. 大堂經(jīng)理的履職要求
1)愛(ài)崗敬業(yè)
2)團(tuán)隊(duì)合作
3)營(yíng)銷(xiāo)技巧
4)資格認(rèn)證
5)業(yè)務(wù)知識(shí)
6. 大堂經(jīng)理的職涯發(fā)展

二、塑造專(zhuān)業(yè)的第一形象
1. 形象是通行證
2. 微笑是許可證
3. 舉止是身份證
4. 談吐是結(jié)婚證
示范:請(qǐng)學(xué)員上場(chǎng)展示

第二講:廳堂6S 管理
討論:客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳堂的期望有哪些?
一、大堂經(jīng)理的舞臺(tái)在哪里?
1. 渠道設(shè)置——功能區(qū)優(yōu)化與動(dòng)線調(diào)整
2. 網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)——設(shè)施設(shè)備 6S 管理
二、大堂經(jīng)理是舞臺(tái)的管理者
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法
1)6S管理的概述
2)6S管理核心思想
3)6S管理執(zhí)行的目的
練習(xí):小組為單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、小組成員狀況進(jìn)行巡檢
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的工具——巡檢及運(yùn)用
1)巡檢工具——大堂經(jīng)理日志要素
2)巡檢的誤區(qū)和重點(diǎn)
3)廳堂現(xiàn)場(chǎng)的三種溝通方法——走動(dòng)式管理、現(xiàn)場(chǎng)手語(yǔ)管理、看板管理
4)巡檢工具——廳堂管理手語(yǔ)

三、大堂經(jīng)理的舞臺(tái)——如何布置?
1. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)氛圍布置——渠道布置及氛圍打造
2. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)物料利用——營(yíng)銷(xiāo)工具制作及利用
四、大堂經(jīng)理的舞臺(tái)——如何表演?
1. 廳堂管理模式之一二三
1)廳堂現(xiàn)場(chǎng)的三種溝通方法
2)巡檢工具——廳堂管理手語(yǔ)
2. 廳堂活動(dòng)組織方法及策略
1)等候營(yíng)銷(xiāo)宣傳
2)廳堂微沙龍
練習(xí):廳堂微沙龍
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:廳堂服務(wù)禮儀
訓(xùn)練內(nèi)容
以小組為單位,分組找場(chǎng)地訓(xùn)練
基本禮儀練習(xí):走、站、坐、手勢(shì)、鞠躬
引領(lǐng)客戶、(轉(zhuǎn))介紹等基礎(chǔ)分流引導(dǎo)演練

第三講:大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與待客技巧
一、廳堂七大核心流程簡(jiǎn)介
1. 開(kāi)門(mén)迎客流程
2. 業(yè)務(wù)接待咨詢(xún)
3. 客戶分流引導(dǎo)
4. 客戶教育流程
5. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
6. 投訴處理流程
7. 客戶挽留送別
二、客戶分流引導(dǎo)
1. 如何跳出令人心動(dòng)的客戶“迎賓曲”?
2. 實(shí)施有效的客戶識(shí)別及咨詢(xún)引導(dǎo)

三、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
討論:銀行現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)中普遍存在的問(wèn)題
1. 客戶識(shí)別與推薦——如何俘獲客戶
1)新客戶的分流與引導(dǎo)
2)老客戶的分流與引導(dǎo)
2. 現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)——一句話推薦
1)接觸客戶及其途徑
2)建立信任
3)需求探索
4)一句話介紹
討論:常見(jiàn)零售產(chǎn)品的一句話
研討演練:客戶對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品有哪些?每個(gè)小組選擇一種客戶類(lèi)型,推薦相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品

四、投訴處理流程
1. 認(rèn)識(shí)投訴
2. 客戶情緒疏導(dǎo)與投訴規(guī)避
3. 抱怨與投訴處理方法
1)投訴處理前的心理調(diào)整
2)投訴處理的基本原則
3)現(xiàn)場(chǎng)抱怨的處理流程
4)常見(jiàn)客戶類(lèi)型應(yīng)對(duì)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:現(xiàn)場(chǎng)管理
訓(xùn)練內(nèi)容
以小組為單位,分組找場(chǎng)地訓(xùn)練
分角色客戶投訴處理演練
產(chǎn)品介紹演練(FAB)、微沙龍
分小組展示,每個(gè)小組一個(gè)演練內(nèi)容

大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/225927.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)

    單位名稱(chēng):

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
宋藝文
[僅限會(huì)員]