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職業(yè)化素養(yǎng)能力提升培訓

【課程背景】
世界*的弗洛姆公司（forum corporation)做過一項關(guān)于企業(yè)業(yè)績不好、客戶流失原因的調(diào)查。分析得出眾多大型制造商和服務(wù)公司，失去客戶的原因分別是：由于產(chǎn)品品質(zhì)原因?qū)е驴蛻袅魇У恼?5%；產(chǎn)品價格因素導致客戶流失的占15%；而70%的客戶掉頭而去，是因為直接服務(wù)人員的服務(wù)水準。
誠然，在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。一個員工如果具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)往往會更容易成功，他們通常會表現(xiàn)出更高的效率、更高的可信度，更高的工作交付標準，從而在職業(yè)成長和工作滿意度上處于有利位置。對組織來說，如果員工都具有高標準的職業(yè)素養(yǎng)，便可以提供更好的客戶體驗，從而增進績效表現(xiàn)，并減少沖突。
然而，在工作中，我們常?？吹饺缦聢鼍埃河捎谌狈镜穆殬I(yè)素養(yǎng)，想把工作做好卻結(jié)果并不好；工作中扯皮推諉，不愿承擔責任；缺乏基本的工作方法和技能，導致效率低下；不善于和上司、下屬、同事溝通，導致工作無法正常推動；心態(tài)消極，負能量太多，影響團隊的凝聚力。
本課程的目的在于，幫助企業(yè)標準化的打造員工從內(nèi)而外的職業(yè)化素養(yǎng)，從腦、眼、心、口、手等全方位的訓練員工的職業(yè)技巧，幫助員工從平凡邁向卓越。

【課程收益】
幫助員工正視工作，重塑員工職業(yè)思維；
建立職場人的目標意識，掌握目標管理的四個步驟；
培養(yǎng)學員的陽光心態(tài)，學會正向積極的思維模式；
掌握日常的基本工作技能，包括時間管理、高情商溝通等；
讓學員樹立言必行行必果的執(zhí)行意識，掌握四大執(zhí)行要點。

【課程特色】
有料：課程架構(gòu)清晰，邏輯性強，課程融入了心理學、管理學等相關(guān)學科理論知識，更有講師13年世界500強升級打怪的職場經(jīng)驗；
有用：實戰(zhàn)性強，演練環(huán)節(jié)較多，學了能用，用了有效；
有趣：運用教練技術(shù)教學，氛圍輕松愉悅，互動性參與強，學員和講師一起共創(chuàng)。

【課程對象】基層管理者、儲備人才、績優(yōu)員工、新員工

【課程大綱】
一、什么是職業(yè)化？
1、認識職業(yè)化
職業(yè)化在工作中的具體表現(xiàn)
職業(yè)化包含三個層面
研討：職業(yè)范兒畫像
2、職業(yè)化包含什么樣的能力？
目標思維
陽光心態(tài)
高效溝通
時間管理
有效執(zhí)行
二、如何以終為始，做好目標管理？
1、目標思維的重要性
數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：有目標&沒目標的區(qū)別
2、描繪你/團隊的發(fā)展目標
想一想：我的職業(yè)發(fā)展之旅
畫一畫：構(gòu)建我的職業(yè)發(fā)展地圖
說一說：小組內(nèi)相互分享
工具：SMART原則、團隊教練
3、目標管理四步驟
確定大目標
分解階段目標
進展跟進
總結(jié)反饋
案例：P-D-C-A運用
三、如何樹立職業(yè)化陽光心態(tài)？
1、陽光心態(tài)是什么？
看視頻：無手無腳無憂慮
研討：陽光心態(tài)是什么？
2、為什么要塑造陽光心態(tài)？
陽光心態(tài)與身體健康
案例：被嚇死的病人
陽光心態(tài)與職場發(fā)展
數(shù)據(jù)展示：一份調(diào)研報告
3、怎么樣才能“變態(tài)”？
三大思維模式
案例：順豐小哥連升三級
視頻：杜拉拉升職記
積極思考六步驟
工具：現(xiàn)場練習
啟動積極轉(zhuǎn)換器
視頻：相同的文字不同的表達大相徑庭的效果
四、如何進行高情商溝通，創(chuàng)建和諧的職場關(guān)系？
1、職場溝通面臨的困惑與挑戰(zhàn)？
2、什么是高情商溝通？
3、高情商溝通要掌握的幾大原則？
黃金定律
白金定律
鉆石定律
溝通漏斗
4、如何識別不同的溝通風格？
溝通風格的分類
四種溝通風格的特點
5、如何向上溝通，讓領(lǐng)導另眼相看?
接受上級的工作安排時，如何溝通？（確認上司的意圖）
案例：買土豆
如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（請示法）
視頻：杜拉拉升職記
如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）
6、如何平行溝通，讓同事協(xié)作支持？
橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
高效影響同事協(xié)同的六個小技巧？
案例：項目經(jīng)理如何協(xié)調(diào)多個部門處理全國性的投訴
7、如何向下溝通，讓下屬心服口服？
如何回應下屬的工作請示？（管理好下屬的猴子）
如何反饋讓下屬樂于接受？（BEST反饋法）
練習：用四步驟進行一場下屬反饋對話
如何表揚，讓下屬干勁十足？（欣賞式反饋）
練習：現(xiàn)場寫欣賞卡
五、如何進行一天25小時的時間管理術(shù)？
1、大石頭原理
大石頭原理定義
平衡輪
練習：找到你的大石頭
收獲：讓學員掌握時間管理其實是人生目標和使命管理
2、時間管理四象限
四象限定義
講解：讓學員掌握四象限及工作事件的歸類
小白的一天
練習：找出小白所遇事件分別屬于哪一類，先做什么后做什么
3、合理制定目標
復習SMART原則
周計劃和日計劃
練習：制定周計劃和每日計劃
4、合理利用碎片時間
案例：讓學員學會合理利用碎片時間，解決重要不緊急的事情
六、如何做到以結(jié)果為導向的有效執(zhí)行？
1、樹立言必行行必果的執(zhí)行意識
什么是執(zhí)行力？
結(jié)果思維：公司為結(jié)果買單，員工為結(jié)果而戰(zhàn)
測試：九段員工測試，你是第幾段？
2、高效執(zhí)行的四大要點
聰明執(zhí)行，理解任務(wù)為先
工具：5W2H接收任務(wù)
做就對了，無條件的執(zhí)行
案例：獨狼羅馬里奧
快速成長，提升工作能力
全力以赴，不是盡力而為
案例：致加西亞的信

職業(yè)化素養(yǎng)能力提升培訓