KPI的有效設(shè)定及績(jī)效面談與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)
講師：劉海宏 瀏覽次數(shù)：2535
課程描述INTRODUCTION
績(jī)效考核的課程班
培訓(xùn)講師：劉海宏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績(jī)效考核的課程班
【培訓(xùn)背景】
很多員工每天都在辛勤工作，但往往是在為崗位職責(zé)做，卻不一定是為公司的目標(biāo)做。借助設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的機(jī)會(huì)，經(jīng)理可以幫助自己的員工把工作方向引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上。同時(shí)，為員工制定工作目標(biāo)是極好的引導(dǎo)員工改進(jìn)和提高的機(jī)會(huì)，而制定目標(biāo)的過(guò)程又是澄清雙方期望、抓住主要矛盾的溝通機(jī)會(huì)。
對(duì)于實(shí)施以KPI為核心的績(jī)效管理體系的企業(yè)，如何設(shè)計(jì)和分解科學(xué)合理的KPI績(jī)效指標(biāo)一直以來(lái)是人力資源管理人員和部門經(jīng)理的一個(gè)困惑，具體表現(xiàn)為如何量化定性的考核指標(biāo)，如何平衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的利益，如何把握過(guò)程和結(jié)果等。
在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中，多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分，而調(diào)查的結(jié)果則表明，最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。
本課程將針對(duì)KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績(jī)效面談與輔導(dǎo)中的疑難問(wèn)題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析,為績(jī)效的組織者及推行者排憂解難。
【培訓(xùn)目的】
了解如何選擇與設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系
掌握目標(biāo)分解和過(guò)程分解的方法，并學(xué)會(huì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的量化描述技巧
學(xué)會(huì)制定KPI指標(biāo)，并擁有制定KPI體系的能力
深入理解并認(rèn)同績(jī)效面談是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
理解績(jī)效面談是發(fā)展員工和激勵(lì)員工的重要手段
學(xué)習(xí)評(píng)估談話的流程，使員工接受評(píng)估結(jié)果
處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
學(xué)習(xí)通過(guò)事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法
年度獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)要注意的問(wèn)題
【培訓(xùn)大綱】
一.績(jī)效考核的常見(jiàn)方法及其特點(diǎn)
1.目標(biāo)管理(MBO)
2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
3.平衡計(jì)分卡(BSC)
4．360度反饋
5.行為錨定法
6.如何建立一個(gè)有效的績(jī)效管理體系
*建立績(jī)效管理體系的兩個(gè)重要的前提條件
二．考核行為還是考核結(jié)果
1、員工的績(jī)效是由哪些因素決定的？
2、影響組織成功的兩個(gè)非常重要的績(jī)效緯度：任務(wù)績(jī)效（完成個(gè)人任務(wù)）和周邊績(jī)效（團(tuán)隊(duì)合作，幫助同事等），如何在考核績(jī)效時(shí)設(shè)定兩方面的要求？
3、衡量員工績(jī)效應(yīng)該衡量行為還是衡量結(jié)果？
4、如何處理要結(jié)果和管過(guò)程之間的關(guān)系？
5、考核應(yīng)該使用相對(duì)評(píng)價(jià)體系（和其他員工比）還是*評(píng)價(jià)體系（和員工自己比）？
三. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核法
1、KPI的應(yīng)用原理分析
2、目標(biāo)與指標(biāo)的不同作用及其相互關(guān)系
3、KPI指標(biāo)的不同類型
4、KPI的常用方法—“魚(yú)骨圖”分析法
5、KPI考核法中主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系
6、怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)
四．平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)
1、企業(yè)為什么需要平衡記分卡？
2、四個(gè)層面是否就足夠了？
3、如何把平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？
4、怎樣建立公司級(jí)的平衡記分卡方案？
5、怎樣把公司級(jí)的平衡計(jì)分卡落實(shí)到部門？
6、怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？
五.KPI的分解
1、如何將上級(jí)指標(biāo)向下分解,怎樣將部門KPI指標(biāo)分解到個(gè)人？
2、跨部門指標(biāo)怎樣設(shè)定？
3、指標(biāo)分解的幾種基本方法
4、有效設(shè)定KPI的基本原則和操作技巧
5、定性指標(biāo)如何有效量化
6、KPI設(shè)定與分解的練習(xí)
六．績(jī)效目標(biāo)的確定
1、設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)？
2、如何和下級(jí)達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)？
3、怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分？
七．KPI設(shè)定常見(jiàn)項(xiàng)目及問(wèn)題
1、為什么要*定義KPI的含義，怎樣定義？
2、如何確定指標(biāo)的衡量方法？
3、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
4、KPI的數(shù)據(jù)應(yīng)該由誰(shuí)提供？怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？
八．績(jī)效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過(guò)程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？
九．績(jī)效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽(tīng)
2、提問(wèn)的順序：GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具：績(jī)效討論計(jì)劃表
十、年度績(jī)效評(píng)估面談
1、案例：失敗的績(jī)效評(píng)估面談
2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備
3、員工需要做的面談準(zhǔn)備
4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧
5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理
6、怎樣對(duì)待績(jī)效不好的員工
7、怎樣處理意見(jiàn)不統(tǒng)一
8、員工輔導(dǎo)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定
十一．KPI與年度獎(jiǎng)金
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎(jiǎng)金發(fā)不發(fā)
2、個(gè)體業(yè)績(jī)好團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不好，獎(jiǎng)金怎么發(fā)
3、發(fā)獎(jiǎng)金以什么為標(biāo)準(zhǔn)
4、發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)如何做到公平
見(jiàn)影的效果。
績(jī)效考核的課程班
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- 劉海宏
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