卓越的溝通管理培訓(xùn)課程
講師：閻志新 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
卓越的溝通管理培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：閻志新
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越的溝通管理培訓(xùn)課程
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
管理過程就是有效溝通的過程，有效溝通的過程就是高效管理過程！
但是在現(xiàn)實(shí)中往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率：
如何對(duì)任務(wù)和目標(biāo)做出指示和說明，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)呢？
如何能通過良好的匯報(bào)、反饋、布置工作等溝通技巧為績(jī)效服務(wù)呢？
如何能與同事之間相互信任，進(jìn)而達(dá)成有效協(xié)作，獲得雙贏的局面呢？如何與不同人際風(fēng)格的客戶進(jìn)行有效溝通，借以達(dá)成目標(biāo)有效管控呢？
《卓越管理溝通》課程針對(duì)以上問題，從理論及實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和方法。幫助學(xué)員更有效的解決溝通問題和面對(duì)沖突，更好的做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，打下良好的溝通機(jī)制。
【課程收益】
從心理學(xué)出發(fā)，了解人性特質(zhì)及溝通的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及體系
運(yùn)用人性溝通工具，打下堅(jiān)實(shí)溝通基礎(chǔ)，做到一通百通
掌握企業(yè)四維溝通方法精髓，打破部門間壁壘，實(shí)現(xiàn)共贏
靈活切換溝通方式，與不同人際風(fēng)格的人有效溝通、協(xié)作
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人及需提升溝通能力的員工
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)天
【課程大綱】
.開篇演練：表揚(yáng)到心動(dòng)，批評(píng)到心痛
第一單元：認(rèn)知篇——解碼溝通原理
1、溝通的重要意義和價(jià)值
溝通最重要的目的破局
溝通的四項(xiàng)主要價(jià)值是什么？
2、如何保持溝通效果的完整性？
解讀溝通漏斗原理
充分表達(dá)信息的5W2H技巧使用
3、溝通的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與體系
溝通中渠道選擇及有效編碼、解碼
溝通中的噪音產(chǎn)生及有效處理技巧
4、溝通能力構(gòu)成的兩大核心
溝通基礎(chǔ)能力是什么？
溝通核心能力是什么？
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通中的表達(dá)與理解能力實(shí)操演練“你來說，我來聽”
第二單元：心法篇——溝通應(yīng)該具備的心態(tài)
1、溝通的心理學(xué)思考“心、思、行”
溝通結(jié)構(gòu)之心理思維表達(dá)
心太對(duì)于溝通的重要性解讀及使用
2、有效溝通的心態(tài)建設(shè)有哪些？
換位思考理解
積極主動(dòng)意識(shí)
接納尊重包容
雙贏共鳴思維
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通心態(tài)之換位思考中的空椅子技巧之實(shí)踐應(yīng)用
第三單元：技法篇——溝通的三大工具使用技巧
開篇案例：提問與脫對(duì)方的衣服的關(guān)系
1、清晰表達(dá)
如何有效提煉表達(dá)的核心要義
設(shè)計(jì)表達(dá)的SCQA法則及使用技巧
有邏輯、層次的表達(dá)工具“三維四線法”表達(dá)實(shí)操
如何有效設(shè)計(jì)提問提綱及FAH法則實(shí)際應(yīng)用方法
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：“三維四線表達(dá)法”工作案例實(shí)操
2、有效傾聽
開篇案例：傾聽與反饋思考案例
有效傾聽的層次劃分
3F傾聽的工作實(shí)踐應(yīng)用
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：三人小組同理心傾聽互動(dòng)練習(xí)
3、同理心反饋
如何做到知彼解己
同理心反饋的SET NFO法則及應(yīng)用
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何有效與下屬進(jìn)行績(jī)效面談
第四單元：理法篇——基于人性的溝通智慧
開篇案例：來自紅燒魚的高層次欣賞與贊美
1、如何有效建立溝通的基礎(chǔ)信任
信任關(guān)系的有效建立
如何建立深厚的情感賬戶
2、如何快速建立與對(duì)方的同步關(guān)系
共同點(diǎn)越多，關(guān)系越近
同步關(guān)系建立的AIV法則實(shí)踐應(yīng)用
3、邏輯理解層次在溝通中的實(shí)際應(yīng)用
深刻理解羅伯特迪爾茨的邏輯理解層次
邏輯理解層次在工作中使用法則
4、CPR溝通模型的使用技巧與實(shí)戰(zhàn)演練
什么是CPR溝通
CPR溝通實(shí)戰(zhàn)演練
5、高效溝通的六步法是什么？
如何有效的設(shè)計(jì)溝通步驟
高效溝通六步法的實(shí)踐應(yīng)用
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：高層次欣賞之尋找同事的卓越品質(zhì)
第五單元：情境篇——職場(chǎng)溝通達(dá)人四維修煉
開篇案例：職場(chǎng)四維溝通問題之種種
1、如何與上司進(jìn)行有效溝通
向上溝通兩個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)
有效接受指令、匯報(bào)工作、請(qǐng)示工作的三三法則應(yīng)用
2、雙贏的跨部門溝通
跨部門溝通關(guān)系圖
跨部門溝通兩個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)
有效跨部門溝通三三法則應(yīng)用
3、如何有效與下屬進(jìn)行溝通
向下溝通兩個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)
有效向下溝通的三三法則實(shí)操應(yīng)用
4、如何有效與客戶進(jìn)行溝通
與客戶溝通的核心價(jià)值點(diǎn)
與客戶溝通的HAPPY法則
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：下屬寫的工作出現(xiàn)問題，我們?cè)撊绾稳贤?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226282.html
第六單元：人格篇——如何與不同人格類型進(jìn)行有效溝通
（九型人格、DISC二選一）
開篇案例：大夫開同一種藥給患者的案例
1、有效利用九型人格進(jìn)行有效溝通
九型人際風(fēng)格測(cè)評(píng)
與九種人格溝通要點(diǎn)
九型人格溝通案例實(shí)操
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何與8號(hào)人格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
2、DISC與溝通
DISC人際風(fēng)格測(cè)評(píng)
與DISC四種人格溝通要點(diǎn)
DISC人格溝通案例實(shí)操
.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何與D型的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
總結(jié)：
1、學(xué)員課前課程難點(diǎn)與期望問題處理與解答
2、學(xué)習(xí)干貨地圖總結(jié)
上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
卓越的溝通管理培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226282.html
已開課時(shí)間Have start time
- 閻志新
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳