《問題分析與解決》
講師:蔣鳴泉 瀏覽次數(shù):2606
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師:蔣鳴泉
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決培訓(xùn)課
課程大綱
第一部分:明確理念打基礎(chǔ)(第一天上午9:00-12:00)
幫助管理者重新定位自己,明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問題以提升績效,初步掌握問題分析與解決的基礎(chǔ)理論。
1、問題分析與解決的基本原則
2、問題分析與解決的六個誤區(qū)
3、問題分析與解決的三個前提
4、績效問題分析與解決的方法
第二部分:識別問題抓重點(第一天下午14:00-15:30)
找出組織的關(guān)鍵績效需求,確定問題分析與解決的主要方向,根據(jù)方向選擇合適的主題,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力。
1、了解問題基本類型
2、發(fā)現(xiàn)問題確定主題
3、分解問題找到關(guān)鍵
4、設(shè)定問題解決目標
第三部分:分析原因明根源(第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30)
發(fā)掘出導(dǎo)致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因,為后期解決方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ),培養(yǎng)深度分析問題能力。
1、區(qū)分問題癥狀與原因
2、分析的切入點與工具
3、運用MECE法則檢核
4、發(fā)掘問題的根本原因
第四部分:提出對策定方案(第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00)
將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后,針對性提出解決措施并設(shè)計問題解決總體方案,培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。
1、找出對策:頭腦風(fēng)暴
1.1 提出對策,標本兼治
1.2 頭腦風(fēng)暴法
1.3 思維導(dǎo)圖應(yīng)用
2、措施篩選:優(yōu)選矩陣
2.1 優(yōu)選維度之需要性
2.2 優(yōu)選維度之針對性
2.3 優(yōu)選維度之可行性
2.4 優(yōu)選維度之經(jīng)濟性
2.5 優(yōu)選維度之接受性
3、設(shè)計方案:排兵布陣
3.1 明確目標與規(guī)劃實施思路
3.2 里程碑與過程性指標設(shè)計
3.3 將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計劃
3.4 投入資源預(yù)算與風(fēng)險評估
第五部分:保障實施出成效(第二天下午16:00-16:30)
根據(jù)實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施,并評估方案實施成效、總結(jié)經(jīng)驗,進一步提升問題分析與解決能力。
1、保障方案的實施
1.1 獲得最高管理層與相關(guān)資源支持
1.2 詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案
1.3 相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對等與有效激勵
1.4 定期檢查、召開例會等機制設(shè)定
2、評價過程及結(jié)果
2.1 評估:確定問題的關(guān)鍵評估指標
2.2 評估:設(shè)定指標檢測和收集辦法
3、標準化固定成果
3.1 總結(jié):如何將分析和解決過程標準化
3.2 總結(jié):形成長效機制避免問題重復(fù)發(fā)生
總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段(第二天下午16:30-17:00)
幫助管理者進一步強化問題解決意識,明確解決問題、提升績效的重要性,梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。
1、課程知識點全面回顧
2、從知到行的三個階段
3、實現(xiàn)績效、成就人生
【提供工具】
工具1:金字塔模型
工具2:吉爾伯特績效模型
工具3:羅思韋爾4W模型
工具4:三級問題庫
工具5:問題篩選矩陣
工具6:問題分解法
工具7:帕累托圖
工具8:價值導(dǎo)向圖
工具9:SMART
工具10:4M1E
工具11:邏輯樹
工具12:魚骨圖
工具13:MECE
工具14:根因?qū)哟螆D
工具15:頭腦風(fēng)暴
工具16:思維導(dǎo)圖
工具17:措施優(yōu)選矩陣
工具18:甘特Gantt圖
問題分析與解決培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/22663.html
已開課時間Have start time
- 蔣鳴泉
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