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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高效溝通
 
講師:宋奕曉 瀏覽次數(shù):2615

課程描述INTRODUCTION

高效溝通課程培訓(xùn)班

· 入職員工

培訓(xùn)講師:宋奕曉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通課程培訓(xùn)班

課程背景:
無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提;智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50%,而對于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。職場上通常的溝通,往往在語言層面,事情層面, 以及停留在噓寒問暖之中。同時(shí),我們每個(gè)人都有豐富的情感,那些在語言之下的波動(dòng),我們是否曾經(jīng)觸碰?深入的溝通,一定會(huì)引起情感的變化,引起某種流動(dòng)。假如我們的溝通能夠達(dá)到情感的交流,管理者不僅可以幫助員工療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛,還可以減少和消除溝通中的誤會(huì),幫助員工獲得職場幸福感,提升工作績效。
知人善任,是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、掌握不同性格,不同行為風(fēng)格的人的喜好,學(xué)會(huì)用他人接受的方式說出他人愛聽的話,就能更好的激發(fā)他人的工作動(dòng)力。發(fā)展出因人而異的管理之道,從而為職場成功提速,為組織進(jìn)步加油。
認(rèn)識一個(gè)人只能管理他的付出,而了解一個(gè)人可以激發(fā)他的投入。

課程收益:
.了解溝通的底層原理和邏輯
.學(xué)會(huì)分析不同性格的人的需求點(diǎn),提升溝通力與影響力
.用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
.減少和消除溝通中的誤會(huì)
.提高溝通效率和效果,提高執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力
.提升溝通表達(dá)能力,有效說服他人,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),與成員達(dá)成共識

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:全體員工
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講:認(rèn)識溝通

1. 溝通的重要性
2. 溝通的定義
3. 溝通的過程
4. 溝通的形式
5. 溝通的障礙

第二講:溝通之“道”——2條原理1個(gè)基石
一、2條原理
1. 平衡自己和他人的需要
1)控制強(qiáng)勢
2)忽視無助
3)委屈討好
4)尊重合作
2. 處理情感和處理信息
1)知心大姐
2)拒絕溝通
3)冷面殺手
4)溝通專家
討論:為什么合作這么難?;合作是我們一起做,而不是你按照我說的做

二、1個(gè)基石:做目標(biāo)明確的溝通者
1. 你要為自己創(chuàng)造什么
2. 你要為對方創(chuàng)造什么
3. 你需要為我們的關(guān)系創(chuàng)造什么
三、什么是尊重
1. 尊重對你意味著什么
2. 什么是真正的尊重
四、他人的需要有哪些

第二講:溝通之“法”——不同性格的人如何溝通
一、走進(jìn)DISC
1. DISC起源
2. 科學(xué)坐標(biāo)四分法
1)關(guān)注事&關(guān)注人
2)行動(dòng)快&行動(dòng)慢
二、獨(dú)具慧眼——DISC典型特質(zhì)剖析
1. D特質(zhì)——指揮者
1)D特質(zhì)的顯著特征:獨(dú)斷、掌控、直接,目標(biāo)明確
2)D特質(zhì)的代表人物:王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析:《家有喜事》——余珠*
小組討論:D特質(zhì)的需要及相處之道
2. I特質(zhì)——影響者
1)I特質(zhì)的顯著特征:熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2)I特質(zhì)的代表人物:馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析:《歡樂頌》——曲筱綃
小組討論:I特質(zhì)的需要及相處之道

3. S型特質(zhì)——支持者
1)S型特質(zhì)的顯著特征:謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2)S型特質(zhì)的代表人物:馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析:《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論:S特質(zhì)的需要及相處之道
4. C型特質(zhì)——思考者
1)C型特質(zhì)的顯著特征:事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越
2)C型特質(zhì)的代表人物:史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析:《女人不壞》——歐*
小組討論:C特質(zhì)的需要及相處之道

第三講:溝通之“術(shù)”——表達(dá)與傾聽
一、營造安全的溝通環(huán)境
1. 氛圍、情緒、內(nèi)容
2. 心律共鳴:氣場形成的因素:睪酮 VS 皮質(zhì)醇
3. 高能量姿勢:葫蘆娃與神奇女俠
二、長頸鹿式的表達(dá)方式
1. 觀察
練習(xí):區(qū)分觀察與評論
2. 感受:我的感受如何,體會(huì)和表達(dá)感受
練習(xí):區(qū)分觀察與感受
練習(xí):區(qū)分感受與想法
感受清單:得到滿足與沒有得到滿足
3. 需要:哪些需要導(dǎo)致那樣的感受
練習(xí):需要與感受的關(guān)系
4. 請求:為了改變現(xiàn)狀,我的請求是什么
練習(xí):哪些句子是提出了明確的請求

三、積極傾聽
1. 傾聽的用詞
2. 傾聽的語調(diào)
3. 傾聽的動(dòng)作
4. 傾聽的禁忌
5. 傾聽的層次
6. 無法傾聽的原因
7. 如何聽到弦外之音
1)聽事實(shí):知道對方說的是什么
2)聽情緒:知道對方此刻的心情如何
3)聽意圖:知道對方表達(dá)的目的是什么
視頻:杜拉拉升職記之玫瑰暴脾氣
情境模擬練習(xí):李杰的抱怨 VS 李杰經(jīng)理的無奈
四、非語言溝通
1. 姿勢:手勢、頭部、腿
2. 衣著
3. 表情
4. 溝通的距離
5. 眼睛的距離

第四講:協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通
一、向上溝通要有膽
1. 溝通時(shí)機(jī)
2. 溝通心理
3. 主動(dòng)及時(shí)
4. 溝通效率
二、向下溝通要有心
1. 下達(dá)命令
2. 談吐
3. 確認(rèn)
三、平行溝通要有肺

高效溝通課程培訓(xùn)班


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    參加課程:高效溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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宋奕曉
[僅限會(huì)員]