員工態(tài)度管理與人際問題解決
講師：張老師 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
員工態(tài)度管理公開課
培訓講師：張老師
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工態(tài)度管理公開課
課程背景
人們常說“態(tài)度決定一切”，態(tài)度作為工作的內(nèi)在驅(qū)動力，工作態(tài)度直接關(guān)聯(lián)著員工的績效表現(xiàn)。工作態(tài)度是對工作所持有的評價及行為傾向，包括工作的認真度、責任度、努力程度等。在ＭＴＰ課程中，首先從管理者對于員工態(tài)度認識切入，以馬斯洛需求層次為基礎(chǔ)，分析與闡述員工在工作中的行為，行為的背后往往由于態(tài)度所決定，人因個體的差異，作為管理者首先要認識到態(tài)度的影響十分困難，為此本課程中介紹了一些實用的方法．
員工的態(tài)度與由于員工對組織的態(tài)度在相當程度上決定了其在組織中的行動表現(xiàn)和工作績效，所以無論組織還是企業(yè)的管理者，必須掌握員工工作態(tài)度的變化狀況并做出有針對性的改善措施。
在工作過程中，難免會出現(xiàn)人際方面問題，作為管理者如何將負面的影響降到*，通過人際問題正確的處理方法，可以改善組織與員工的關(guān)系，還可以幫助組織及時發(fā)現(xiàn)和彌補自身的問題和不足，促進組織健康地發(fā)展．
課程目標
1.學員了解需求與行為的關(guān)系
2.掌握不同需求的應對方法
3.學員掌握馬斯洛需求層次與人的行為
4.學員了解什么是態(tài)度及態(tài)度的特點
5.啟發(fā)下屬態(tài)度的技巧
6.積極傾聽的技巧
7.學員掌握面對問題正確的態(tài)度
8.學會正確處理人際問題
課程大綱
一．員工需求掌握與應對技巧
本章學員核心收益：
1)學員了解需求與行為的關(guān)系
2)掌握不同需求的應對方法
3)學員掌握馬斯洛需求層次與人的行為
部屬是有獨立情感和個性的個體
案例研討：老田與馬主管
掌握部屬行為的背后原因
人與組織的關(guān)系
容易陷入的錯覺
部屬的需求
管理的刺激與行為
部屬的需求
馬斯洛需求的五個層次
案例研討：部屬希望管理者如何對待自己？
掌握部屬需求的方法
案例研討：如何引發(fā)需求淡漠的部屬產(chǎn)生需求？
部屬需求的應對
需求不滿的行為
案例研討：新員工王*
案例研討：調(diào)崗的魏先生
案例研討：如何加強部屬需求不滿的忍耐性
二．如何引導員工正確的態(tài)度
本章學員核心收益：
1.學員了解什么是態(tài)度及態(tài)度的特點
2.啟發(fā)下屬態(tài)度的技巧
3.積極傾聽的技巧
何謂態(tài)度
態(tài)度的特點
良好態(tài)度之啟發(fā)
管理者的反省
如何啟發(fā)良好的態(tài)度
積極傾聽的要領(lǐng)
三．人際問題處理步驟與方法
本章學員核心收益：
1.學員掌握面對問題正確的態(tài)度
2.學會正確處理人際問題
本章課程輸出工具：
1)人事問題處理的程序
2)人際問題處理四階段法
管理者面對的人事問題
案例回顧：馬經(jīng)理與老田？
面對人事問題的態(tài)度
人事問題的處理的四階段法
第一階段：掌握事實
第二階段：慎思決定
第三階段：采取措施
第四階段：確認結(jié)果
案例研討：陳經(jīng)理與吳鳳
講師介紹——張老師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP+TWI(4J)課程認證講師
飛利浦中國投資有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理，培訓與組織發(fā)展經(jīng)理
TWI現(xiàn)場精細化管理解決方案版權(quán)持有人
飛利浦TL/GL/GM（主管/線/組長領(lǐng)導力）訓練營認證講師
*情景領(lǐng)導力認證講師；
張老師是日產(chǎn)訓MTP+TWI （4J）全國同時獲得五項認證第17人，張老師多年的外企、民企、創(chuàng)業(yè)型公司等企業(yè)管理工作經(jīng)驗，先后在好孩子集團（香港上市公司，全球15000人）（香港上市）、飛利浦（世界500強公司，全球120000人）、蘇州豐碩人力資源投資合伙人（規(guī)模200人）等公司擔任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓與組織發(fā)展經(jīng)理、總經(jīng)理等職務。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓與實踐，尤其經(jīng)理人能力素養(yǎng)提升、團隊管理目視化系統(tǒng)設(shè)計、現(xiàn)場主管系統(tǒng)能力提升等較為擅長，張老師還獲得了日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP、TWI、飛利浦TL/GL/GM（線，組長9天）訓練營講師相關(guān)的資格與認證。張老師從職員到管理、再從管理者到企業(yè)高管（投資合伙人），從“被管理→管理他人→帶領(lǐng)團隊”將管理理論、方法與實際工作相結(jié)合，張老師累計訓練了上千名現(xiàn)場管理者，并在飛利浦、豐碩人力資源等公司成功導入MTP管理體系，為管理者梳理管理系統(tǒng)，從“人員管理、任務跟進、業(yè)務改善”三個維度出發(fā)，讓管理做到目視化、效率化，規(guī)范了團隊管理的統(tǒng)一思路。
在飛利浦公司精益推進的過程中，有效實施MTP、TWI系統(tǒng)課程為公司建立人才育成體系，推進現(xiàn)場建立良好人際關(guān)系，降本增效，減少安全事故等方面成交顯著，每年為公司成本降低提供有效的方法和顯著的效果。
張老師多年專注于現(xiàn)場管理項目領(lǐng)域，每年授課與咨詢達260天,目前長期為客戶提供培訓與咨詢工作，張老師將MTP、TWI系列課程與現(xiàn)場管理融合、潛心研究開發(fā)出“MTP、TWI企業(yè)落地方案，（張老師是該現(xiàn)場解決方案結(jié)合的全國第一人，已申請版權(quán)）切實從客戶現(xiàn)場實際出發(fā)，為多家企業(yè)解決了班組系統(tǒng)管理標準化、目視化的難題，有效提升了眾多企業(yè)管理者的思路方法與管理效率。
授課風格
實戰(zhàn)派講師，講師風格幽默風趣，感染力強、深受企業(yè)的好評。培訓貼近企業(yè)、注重實用與啟發(fā)學員思維、互動性強，常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。
講授式/互動式/體驗式三者合一、全新教學、給人前所未有的體會。
服務客戶
央企國企/機械行業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、上海廣電、江蘇廣電、中石油、中石化、中煙、中糧、寶鋼、無錫質(zhì)檢、河北省食品檢驗研究院、江蘇高速公路管理局、上海地鐵、連云港港口集團/中泰橋梁、江蘇南揚機械、江蘇海聯(lián)船舶、鷹普機械、威能集團、吉田機械、雙良集團，飛利浦照明、蘇泊爾、泰東機械、中糧集團、寧波鼎臣、常熟瀾弘、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚服飾、飛博激光、全友通信、華潤雪花、金都集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、昭和電工、至上道合化工、美的、寶鋼、*、奔騰電工、海正藥業(yè)、寧波三星、寧波奧克斯、創(chuàng)始集團、第一電子工業(yè)、瑞爾實業(yè)、森松制藥設(shè)備工程、舍弗勒投資、華潤雪花、日揚電子、杭州新松機器人、英科實業(yè)、保力馬科技、漢帛（中國）有限公司、精英模具、華榮科技、哈森商貿(mào)、金絲盤電氣、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)、華強三洋、勝美達電子、浙江三禾電子、菱茂光電、候馬普天光通訊、青島佛吉亞、克萊德貝爾格曼機械．明浩電子，山東沃華醫(yī)藥科技，簡森工業(yè)洗滌（徐州）、江蘇振球集團、江蘇山寶集團、江蘇華凱比克希線束有限公司、江蘇唯尊光學眼鏡有限公司、大亞車輪、易佰得光學有限公司、河陽電纜、云陽藥業(yè)、江蘇淘鏡有限公司、江蘇恒神、江蘇堂皇、江蘇超力電器、雙儀光學、申陽集團、金泰不銹鋼有限公司、江蘇鉑泰特鋼、丹陽宏潤光學、常州吳羽、櫻花電器、上海喔喔集團、上海太易檢測技術(shù)、江西杭蕭鋼構(gòu)、上海金眾汽車配件、上海蓮南汽車、寧波拓普、寧波寧力、寧波朗科、寶欣模具、寧波巨發(fā)電器、寧波金達模具、寧波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空機械、上?；⑸娖?、上海安永精密機械、寧波儀路模塑開關(guān)、上海古河鑿巖機械、常州丸井表面凈化公司、上海昂凱機電、上海大福物流、南京航天晨光、上海櫻花文具、上海西諾迪斯、煙臺海眾汽車配件、無錫九龍醫(yī)療、上海日輪汽車配件、杭州李爾（長安）汽車配件、湖南華菱安賽樂米塔爾汽車板有限公司、無錫微密科技、江陰雙良集團、寧夏弘德包裝、上海天澤模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵潤汽車電子有限公司、伽藍（集團）股份有限公司、國際香料香精(浙江)有限公司、伽藍（集團）股份、上海大郡動力控制技術(shù)、慈溪太平鳥物流公司、奧美尼齒輪有限公司、賽爾富電子、艾博生物醫(yī)藥（杭州）公司、艾博國際、通用電氣航空、上海神舟汽車節(jié)能環(huán)保公司、得邦照明、瑞拓電氣、上海賽飛航空線纜制造、馬鋼集團
電力系統(tǒng)/汽車系統(tǒng)：發(fā)電廠（安徽銅陵電廠、四川成都瀑布溝電廠、山東魯北電廠、內(nèi)蒙古包頭東華電廠、廣西南寧西津電廠、浙江能源集團）、國家電網(wǎng)（浙江寧海、浙江湖州、浙江諸暨、江蘇泰州）、南方電網(wǎng)（廣西來賓）、順風光電（尚德）/中車、上汽、一汽、江鈴、明和汽車部件、昆山麥格納汽車系統(tǒng)、優(yōu)尼沖壓、廣汽豐通鋼業(yè)、東安動力、奔馳、大眾、上海永達、東方汽車城、佳通輪胎、韓泰輪胎，
醫(yī)藥/IT行業(yè)：江蘇精華制藥集團、江蘇福祈制藥、泰州中國醫(yī)藥城/海爾、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、華測、奧邦、希捷、三星、龍騰、江蘇長電、江蘇新晟、上海華虹宏力，
物流快遞/電子商務行業(yè)：德邦、順豐、圓通、申通、中外運、中鐵快遞、聯(lián)邦、EMS/阿里巴巴、蘇寧易購、趕集網(wǎng)、51job、攜程網(wǎng)、58同城網(wǎng)、
酒店/美容美發(fā)行業(yè)：金陵酒店、喜來登大酒店、希爾頓酒店、香格里拉酒店、錦江之星/永琪、花樣年華、文峰、雅芳、自然美、潤澤尚美、克麗緹娜、歐美雅潔、富邦美業(yè)，
商超/快消品行業(yè)：沃爾瑪、歐尚、家樂福、麥德龍、宜家家居、大東方股份（均瑤集團）/可口可樂、百事可樂、康師傅、統(tǒng)一、COCO奶茶、旺旺、光明、完達山、伊利、蒙牛、衛(wèi)崗，
員工態(tài)度管理公開課
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