課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開心工作生活培訓
【培訓大綱】
第一部分 樹立陽光心態(tài),成就光明職場
一、常懷“感恩之心”,做懂得感恩的職場人
1、認識“企業(yè)”:企業(yè)是一所沒有圍墻的大學
2、認識“工作”:工作是風險*的創(chuàng)業(yè)
3、認識你在企業(yè)的價值:人災、人裁、人材、人才、人財
4、討論:怎樣的員工才能在企業(yè)中立足腳跟、穩(wěn)步向前?
二、常懷“敬畏之心”,做遵規(guī)守紀的職場人
1、規(guī)章制度是約束,更是保護你的工具
2、嚴于律己,杜絕工作散漫
3、討論:工作散漫都有哪些具體表現(xiàn)?
4、提升覺悟,正確的看待“集體主義”與“個人主義”
5、樹立大局意識,通過實現(xiàn)集體利益來實現(xiàn)個人利益
6、討論:組織中都存在那些普遍的“利己主義”行為?
三、常懷“責任之心”,做敢于擔當?shù)穆殘鋈?br />
1、“干一行愛一行”:成功彼岸離你不遠
2、認真做好本職工作:踏實穩(wěn)健,不好高騖遠,不好大喜功
3、樹立成果導向理念:不紙上談兵,注重落地效果
4、擁有工匠精神:把簡單的事情做到*成就不簡單的人生
5、敢于表態(tài)度、敢于說真話、敢于提問題
6、不做毀掉企業(yè)的老好人:明辨是非,獎懲分明
7、勇于擔當:不找借口、不推責任、不放空話、不撂挑子
8、忠誠于企業(yè):*與毒品只在一念之間
9、討論:工作中“不負責任、不敢擔當”都有哪些具體表現(xiàn)?
四、常懷“開拓之心”,做勇攀高峰的職場人
1、自我設限是毀掉絕大多數(shù)人的精神毒藥
2、擁有工匠精神:把簡單的事情做到*成就不簡單的人生
3、不斷進行知識更新,讓自己永遠走在時代的前方
4、勇于創(chuàng)新思維,
五、常懷“樂善之心”,做善于協(xié)作的職場人
1、永遠保持善良:善良可以辟邪
2、真誠幫助別人:
3、秉持客觀公正:
4、知世故而不世故:
5、君子愛財取之有道:
六、常懷“樂觀之心”,做積極向上的職場人
1、不能改變環(huán)境,就去適應環(huán)境
2、不能改變別人,就去改變自己
3、不能改變事情本事,就去改變看待事情的角度
4、不能預測未來,就請活在當下
5、不能向上比較,就向下比較
6、不能超越別人,就去取長補短
第二部分 正確管理情緒,實現(xiàn)幸福人生
一、認知自我
1、人生的三種角色
2、做好角色轉(zhuǎn)換是實現(xiàn)幸福人生的有效途徑
3、心態(tài)決定命運
二、認識情緒
1、情緒的功能
2、情緒扭曲
3、你遭遇過情緒綁架嗎?(視頻)
4、客戶的情緒如何影響我們的工作和生活?
三、當聽見他人的批評、指責時,你有怎樣的感受?
1、找回你的感覺
2、小組練習:感受性訓練
3、角色扮演
四、解析憤怒
1、怒火“攻心”(客服案例)
2、怒上加怒(案例:踢貓效應)
3、憤怒鎮(zhèn)靜劑:呼吸法、散步法
4、圖解情緒冰山理論(案例分析)
5、表達憤怒的四個步驟(角色扮演)
五、情緒管理:生氣、委屈、失望等工作中常見情緒的調(diào)適
1、小組討論:客服工作中的常見情緒
2、情緒來了怎么辦?
3、情緒調(diào)適五大步驟
4、ABC合理情緒療法
六、你的情緒按扭在哪里?
1、當我們向內(nèi)探索的時候,就不會總是指責別人。
2、當我們自己的內(nèi)心足夠安全的時候,就不容易被別人傷害。
3、小組討論:你的心理按扭在哪里?
七、不要被卷進對方的情緒里
案例討論:工作中碰見蠻不講理或者破口大罵的顧客時,
1、你心里有怎樣的感受?
2、哪些是他的情緒?哪些是我的情緒?
3、如何不受他的影響?
八、學習情緒壓力管理的方法:
1、HRV自主平衡三步法
2、禪法靜心減壓
3、學習5種放松減壓的方法、
4、學習8種健康發(fā)泄壓力的方法
5、學習8種心理調(diào)節(jié)減壓的方法
開心工作生活培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/313265.html
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