課程描述INTRODUCTION
銀行開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能培訓(xùn)
課程背景:
每年開門紅都在做,每年的開門紅各有不同。今年的銀行開門紅勢(shì)必比往年更加嚴(yán)峻,因?yàn)橹袊?jīng)濟(jì)有變,客戶的心態(tài)和投資行為也在悄然發(fā)生變化,因此,2020年的銀行開門紅也必須因時(shí)而變,轉(zhuǎn)變網(wǎng)點(diǎn)思路打法,創(chuàng)新營銷方式、激發(fā)員工的斗志和進(jìn)取精神,面對(duì)目前營銷時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的現(xiàn)狀越發(fā)突出,如何在有限的時(shí)間,開展一期完美的旺季營銷至關(guān)重要。
冬天來了,春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎?
本課程內(nèi)容根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、項(xiàng)目輔導(dǎo)中常用的精準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)工具和話術(shù)進(jìn)行綜合整理歸納,以理論化、體系化、情景化、場(chǎng)景化、大白話的實(shí)戰(zhàn)性的內(nèi)容設(shè)計(jì)與學(xué)員們分享,并結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新媒體工具,突破傳統(tǒng)營銷思維,利用溫馨的客戶場(chǎng)景化策劃營銷活動(dòng)等方式維護(hù)和深挖客戶,不要求學(xué)員死記硬背,只要求理解客戶的需求,掌握解決問題的思維方式,會(huì)因人而異的參考使用并在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)與創(chuàng)新,切實(shí)地運(yùn)用到開門紅工作中,使得學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化更加直接和高效。
課程收益:
1個(gè)目標(biāo):開啟贏戰(zhàn)開門紅拉弓上弦的思維意識(shí),堅(jiān)定目標(biāo),激發(fā)斗志
2大獲客:掌握廳堂批量吸金方法和網(wǎng)點(diǎn)做大做實(shí)8節(jié)連環(huán)慶創(chuàng)錦囊妙計(jì)
3類場(chǎng)景:打造網(wǎng)點(diǎn)廳堂人、機(jī)、物三種視覺化營銷場(chǎng)景觸點(diǎn),穩(wěn)客增績(jī)
4種工具:掌握新媒體營銷工具的操作方法,靈活進(jìn)行客戶服務(wù)、維護(hù)與營銷
5項(xiàng)策略:拓展客戶5大客群,學(xué)會(huì)不同客戶服務(wù)營銷策略,使網(wǎng)點(diǎn)存款穩(wěn)定增長
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:支行行長/網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等
課程人數(shù):60人
課程方式:重點(diǎn)內(nèi)容講授、競(jìng)賽、分組討論、案例教學(xué)、情景演練、圖片展示、工具、方法
課程大綱
第一部分:打破同質(zhì)化 掘金開門紅
一、同質(zhì)化現(xiàn)狀分析
1. 產(chǎn)品同質(zhì)化
2. 營銷同質(zhì)化
3. 服務(wù)同質(zhì)化
二、同質(zhì)化的4大副作用
1. 產(chǎn)品難以打動(dòng)客戶
2. 增加網(wǎng)點(diǎn)工作難度
3. 價(jià)格戰(zhàn)令人心累
4. 網(wǎng)點(diǎn)活力不足
三、5大方法巧破同質(zhì)化
1. 刷新網(wǎng)點(diǎn)和員工形象
2. 儲(chǔ)備互補(bǔ)類非專業(yè)知識(shí)
3. 跨界整合營銷
4. 打造個(gè)人品牌
5. 比客戶多走一走
備注:以上部分結(jié)合看圖說話 案例分享方式講解
第二部分:網(wǎng)點(diǎn)廳堂場(chǎng)景視覺化營銷
一、如何進(jìn)行場(chǎng)景化的視覺營銷構(gòu)建?
1. 什么是場(chǎng)景化語言
2. 場(chǎng)景化觸點(diǎn):人、機(jī)、物
看圖分析:智能化機(jī)具擺放動(dòng)線案例中,你發(fā)現(xiàn)了什么問題?
思考:一個(gè)客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)都在哪些地方停留?
看圖說話:營銷陳列常犯的一些錯(cuò)誤
二、廳堂場(chǎng)景化氛圍營造的目的是什么?聚焦、導(dǎo)流、轉(zhuǎn)化!
1. 用氛圍激發(fā)客戶
2. 給客戶一個(gè)理由
3. 讓客戶愿意來
4. 讓客戶愿意留
5. 讓客戶愿意轉(zhuǎn)
三、廳堂氛圍如何營造?
1. 靜態(tài)氛圍營造重點(diǎn)
1)臨街展示:讓客戶愿意來!
櫥窗布置、LED跑馬屏、燈箱、公告欄、單透膜
a廳堂享尊貴——貴賓特色服務(wù)
b積分享好禮——兌換禮品(櫥窗)
c購物享優(yōu)惠——優(yōu)惠商品(櫥窗)
d活動(dòng)享快樂——近期活動(dòng)安排
e生活享品質(zhì)——權(quán)益展示
f產(chǎn)品銷售——跑馬屏
g促銷活動(dòng)——促銷活動(dòng)海報(bào)
2)入口展示:讓客戶愿意買!
3)廳堂展示:讓客戶愿意轉(zhuǎn)!
4)柜面展示:臨門一腳見奇效!
5)貴賓區(qū)展示:讓客戶貴起來!
2. 動(dòng)態(tài)氛圍營造重點(diǎn)
1)網(wǎng)點(diǎn)員工根據(jù)營銷節(jié)慶或客群特色,設(shè)計(jì)形象的亮點(diǎn)
如:圣誕節(jié)每位員工帶上圣誕帽、春節(jié)佩戴大紅的領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花、妝容喜慶等
2)網(wǎng)點(diǎn)員工熱情的笑容,周到的服務(wù),開口營銷的頻繁
3)網(wǎng)點(diǎn)員工互相聯(lián)動(dòng)營銷,齊心協(xié)力達(dá)成目標(biāo)的氛圍,做到周周有活動(dòng)、日日有驚喜!
第三部分:網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化陣地營銷“吸晴”更“吸金”
一、網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷一一六個(gè)重要營銷場(chǎng)景
1. 咨詢引導(dǎo)場(chǎng)景營銷
2. 智慧服務(wù)場(chǎng)景營銷
3. 客戶體驗(yàn)場(chǎng)景營銷
4. 等候客戶場(chǎng)景營銷
5. 柜面服務(wù)場(chǎng)景營銷
6. 廳堂內(nèi)外手拉手營銷
備注:以情景案例、小組研討發(fā)言等方式進(jìn)行場(chǎng)景化訓(xùn)練
二、8節(jié)連環(huán)慶一一做大做實(shí)開門紅業(yè)績(jī)
1. 12.25圣誕節(jié)派對(duì)
2. 1.24新春好禮送送送
3. 2.8喜猜燈謎,其融融話元宵
4. 2.14浪漫情人節(jié),打造二人世界
5. 2.24龍?zhí)ь^,抽取你的幸運(yùn)簽
6. 3.8女人節(jié),綻放你的美
7. 3.12植樹節(jié),播撒一顆綠色的種子
8. 3.15金融“315”銀行在行動(dòng)
備注:從節(jié)日出發(fā),陳述分析各自特點(diǎn)以及銀行的營銷策略
三、網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷——“三微一抖一快”新媒體營銷工具運(yùn)用
1. 微信營銷
1)如何圈粉和微信營銷?
2)如何進(jìn)行微信內(nèi)容的創(chuàng)作與發(fā)布?
3)如何建立一個(gè)“成系統(tǒng)”、“強(qiáng)規(guī)劃”、“有溫度”的微信群?
2. 場(chǎng)景類:玩轉(zhuǎn)“微場(chǎng)景”
1)H5有哪些優(yōu)勢(shì)?
2)如何輕松制作高品質(zhì)的H5“微場(chǎng)景”?
3. 視頻類:借力全民抖音潮流做銀行營銷,
1)短視頻營銷工具有哪些?
2)有哪些銀行開始涉足這一領(lǐng)域,目前做得怎么樣?
3)有哪些正反面教材?如何嵌入日常的營銷場(chǎng)景?
備注:現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)操作“三微一抖一快”練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)用工具設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容
四、網(wǎng)點(diǎn)陣地——知聲如見人 電話營銷
1. 電話營銷前的準(zhǔn)備
1)電話心態(tài)準(zhǔn)備
2)電話工具準(zhǔn)備
2. 電話營銷關(guān)鍵四步驟
1)客戶篩選
2)短信破冰
3)電話營銷/約見
4)短信跟進(jìn)與維護(hù)
3. 電話營銷/約見實(shí)施流程與關(guān)鍵技巧
案例:銀行員工的短信為何能讓客戶主動(dòng)聯(lián)系?
第四部分:營銷4大客群,點(diǎn)燃網(wǎng)點(diǎn)開門紅
一、與客戶客群共同成長
1. 區(qū)分兩類商戶:店鋪型商戶VS批發(fā)型商戶
2. 選擇銀行產(chǎn)品:存款產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、信用貸款、POS機(jī)
3. 展開商戶營銷
二、讓老年客群打心底里高興
1. 老年客群需求分析
2. 服務(wù)先生,產(chǎn)品后至
3. 3種營銷方式
三、獲取女性客群的“芳心”
1. 女性客群三階段
2. 對(duì)應(yīng)銀行產(chǎn)品有哪些?
3. 秒殺話術(shù)訓(xùn)練!
四、實(shí)現(xiàn)萬元客戶節(jié)節(jié)高
1. 潛力客戶激活、睡眠客戶、低資產(chǎn)戶提升
2. 臨界客戶提升
3. 他行策反增加
4. 到期轉(zhuǎn)化及時(shí)
五、客戶性格分析與溝通技巧
1. 快速判斷他人的性格特征
測(cè)試:性格分析
2. 學(xué)會(huì)快速分辨四種性格的方法
視頻分享:看電影學(xué)性格
3. 情感帳戶:人際關(guān)系溝通的三大法寶
4. 角色扮演:性格不同方式不同
案例分析:不同性格的溝通方式和處理方法
第五部分:春節(jié)營銷,消費(fèi)、存款兩手抓
一、在正確的時(shí)間,做正確的事
1. 春節(jié)前,提供多種消費(fèi)選擇
2. 春節(jié)后,滿足客戶投資需求
二、找正確的人,做正確的事
1. 以點(diǎn)帶面,拓展未成年客群
2. 中老年客群,家常話中做營銷
三、在正確的路上,做正確的事
四、存款攬存防流失
1. 一問:?jiǎn)柸ハ?br />
2. 二留:留資金
3. 三少:少取點(diǎn)
4. 四回:?jiǎn)柣亓?br />
模擬演練:李少轉(zhuǎn)他行20萬
備注:以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整。
銀行開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226925.html
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