課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融市場(chǎng)分析培訓(xùn)課程
【課程背景】
隨著中國城市建設(shè)的不斷推進(jìn),縣域經(jīng)濟(jì)在大環(huán)境下正面臨著不斷升級(jí)和發(fā)展,經(jīng)濟(jì)形態(tài)也不斷迭代和變化,商業(yè)模式的逐步形成、電商經(jīng)濟(jì)的初步試水、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不斷轉(zhuǎn)型以及縣域消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)變遷等,都影響著金融機(jī)構(gòu)在縣域業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和方法
【課程收益】
本節(jié)課程主要是支行核心崗位及營銷崗位人員了解目前我國縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,有哪些發(fā)展契機(jī),如何開展重點(diǎn)客戶營銷、維護(hù)及管理,有針對(duì)性的對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
【課程對(duì)象】銀行縣域支行管理人員、營銷人員
【課程大綱】
第一講:縣域金融市場(chǎng)分析及對(duì)策
一、近年來縣域經(jīng)濟(jì)狀況
1、產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡
2、經(jīng)濟(jì)總量增速緩慢
3、特色經(jīng)濟(jì)扶持不夠
4、商業(yè)活躍度程度低
5、人口流失嚴(yán)重且趨集中化
二、縣域金融環(huán)境狀況
1、客戶爭(zhēng)奪多樣化
2、村鎮(zhèn)銀行異軍突起
3、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型升級(jí)
4、產(chǎn)業(yè)扶持綜合化
三、傳統(tǒng)營銷模式的改變
1、單兵作戰(zhàn)——聯(lián)合發(fā)展
2、逐一營銷——集中開發(fā)
3、粗狂式管理——客戶精細(xì)化
4、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)——差異化對(duì)標(biāo)
第二講:縣域客群精準(zhǔn)營銷
一、客群營銷的價(jià)值(寶潔公司的案例引入)
(一)客戶細(xì)分
(二)差異化營銷
(三)提升效能
二、客群營銷的思路和方法
幾個(gè)問題的討論(互動(dòng)討論)
(一)我們都有哪些客戶群體?
(二)需要重點(diǎn)關(guān)注哪些?
(三)怎樣做好這些客戶群體的營銷?
1、把握核心(批發(fā)理念)
2、強(qiáng)調(diào)流程(3A 流程)
3、突出重點(diǎn)(定位+需求+服務(wù))
4、主要方法(陣地思維)
三、重點(diǎn)客群的拓展與維護(hù)
(一)老年客群
1、老年客戶開發(fā)的價(jià)值(多高新潛)
2、老年客戶的特點(diǎn)(保守、感性、偏利、聚群)
3、老年客戶的需求分析
4、老年客戶的拓展與維護(hù)(3A 流程)
(1) 獲客(流量、存量 、增量)
(2) 獲信(聯(lián)系+聯(lián)結(jié)+聯(lián)動(dòng))
(3) 獲金
1)產(chǎn)品營銷話術(shù)提煉(話術(shù)演練)
2)直接營銷— 產(chǎn)品定制
案例: 工行老年客戶專屬網(wǎng)銀
3) 活動(dòng)營銷(5 個(gè)案例分享)
情感類活動(dòng):“呵護(hù)心靈的窗口 ”、“你 show 我 show
大家 show ”
爆點(diǎn)活動(dòng): “ 財(cái)神送大禮 ”客戶節(jié)活動(dòng)
廳堂體驗(yàn): “ 最美夕陽紅 ”
優(yōu)惠活動(dòng): “ 美味共享,健康生活 ”
5、課堂練習(xí)
(二)代發(fā)客群的留存和挖潛
1、為什么要開展代發(fā)客群的留存
(1)“真金白銀 ”
(2)“引流利器 ”
(3)“潛力巨大 ”
2、 目前代發(fā)客群存在的痛點(diǎn)
(1) 留不住
案例:某銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀
(2)見不著
(3)無提升
3、 留存策略——“三留三防三提升 ”
(1)“三留 ”
1)用產(chǎn)品留
2)做活動(dòng)留
3)增權(quán)益留
案例某銀行專屬產(chǎn)品及權(quán)益
(2)三防
1)產(chǎn)品綁定防
2)“小恩小惠 ”防
3)深度維護(hù)防
(3)三提升
1)提升產(chǎn)品數(shù)量
2)提升資產(chǎn)規(guī)模
3)提升客戶體驗(yàn)
4、增值服務(wù)體系搭建
1)廳堂享尊貴
2)積分享雙倍
3)消費(fèi)享優(yōu)惠
4)活動(dòng)享定制
5、課堂練習(xí)
(三)商貿(mào)客群營銷
1、商貿(mào)客群的價(jià)值何在
2、商貿(mào)客群的特征分析
3、商貿(mào)客群的需求分析
4、商貿(mào)客戶的拓展與維護(hù)
(1)獲客
1)外拓
2)渠道
案例:某商業(yè)綜合體營銷
3)存量開發(fā)
(2)獲信
1) 日常聯(lián)絡(luò)
2)活動(dòng)加深
案例:兩個(gè)獲信的主題活動(dòng)分享
3)廳堂專屬服務(wù)
(3)獲金
案例:收單優(yōu)惠活動(dòng)
3)融資產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營銷
案例:某建材市場(chǎng)的“租金貸 ”項(xiàng)目
5、商貿(mào)客戶綜合開發(fā)寶典—如何高效運(yùn)營異業(yè)聯(lián)盟
6、課堂練習(xí)
(四)青年客群營銷
1、青年客群開發(fā)的價(jià)值
2、青年客群開發(fā)的特點(diǎn)
3、青年客群需求分析
(1)金融需求
(2)非金融需求
4、青年客群的拓展與維護(hù)
(1) 獲客(線上+線下)
案例:“劉耕宏女孩 ”
(2) 獲信(社交媒體+活動(dòng))
(3) 獲金(新媒體+互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)端活動(dòng))
1)個(gè)性化產(chǎn)品
2)互動(dòng)性活動(dòng)
3)借助新媒體
案例:交通銀行的抖音平臺(tái)活動(dòng)
課堂練習(xí)
金融市場(chǎng)分析培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/313112.html
已開課時(shí)間Have start time
- 林濤