課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)班
【現(xiàn)狀剖析】
1、部門之間扯皮,都覺得是別人的問題!團(tuán)隊(duì)成員之間很難建立起信任感!
2、部門之間摩擦不斷,嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和績效目標(biāo)!
3、公說公有理,婆說婆有理,互不相讓,老總哪里常常成為判定是非、黑白的公堂!
4、部門間“小團(tuán)體作風(fēng)”突現(xiàn),部門間相互推諉、指責(zé)。責(zé)任意識(shí)淡??!
5、部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào)、容易產(chǎn)生誤解、導(dǎo)致矛盾升級(jí)。團(tuán)隊(duì)合作缺失!
【課程背景】
隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張和發(fā)展,規(guī)模變大、部門增加。行政部、市場部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人資部、研發(fā)部等部門之間不和諧的聲音越來越嚴(yán)重,為了維護(hù)個(gè)人及自己部門的利益,不惜損害他人的利益、企業(yè)的利用。部門間誤解、爭吵、對(duì)抗、污蔑、推諉、指責(zé)等現(xiàn)象頻頻發(fā)生,跨部門溝通、協(xié)助等問題已經(jīng)成為管理者的切膚之痛,并成為掣肘企業(yè)發(fā)展、績效提升的頑疾。如何打破部門之間的高墻?如何突破部門之間的溝通瓶頸?因此,跨部門溝通、協(xié)調(diào)等關(guān)鍵性問題的解決,已經(jīng)迫在眉睫!
【課程效果】
1、破解部門間溝通協(xié)作的瓶頸
2、減少?zèng)_突,加強(qiáng)部門間的溝通與理解
3、提升部門經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)合作與責(zé)任意識(shí)
4、掌握化解部門間矛盾、沖突的具體方法與技巧
5、樹立企業(yè)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率
【授課特色】
1、講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),通俗易懂,易運(yùn)用實(shí)踐)
2、情景模擬(場景展現(xiàn)、真實(shí)有效、強(qiáng)化訓(xùn)練)
2、電影分享(通過精彩電影片段欣賞,給于學(xué)員啟發(fā))
3、頭腦風(fēng)暴(運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,學(xué)以致用)
4、游戲互動(dòng)(將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)
【課程對(duì)象】
部門主管,、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、副總等企業(yè)中高層管理人員
【課程時(shí)間】
2天(1天/6課時(shí))
【課程大綱】
第一講:部門經(jīng)理的職責(zé)與角色定位
解決問題:部門經(jīng)理團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱,沒有擔(dān)當(dāng)精神?不清楚自身的位置與職責(zé)?
1、卓越管理者的角色定位(角色認(rèn)知模型ym—001圖1)
角色——職責(zé)——能匹——擔(dān)當(dāng)
2、管理者承擔(dān)責(zé)任三原則(角色認(rèn)知模型ym—001圖2)
1)涵蓋原則
2)層次原則
3)就近原則
3、明確卓越管理者的主要職責(zé)(案例分析)
4、卓越管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型(管理者素質(zhì)模型ym—003圖3)
5、卓越管理者成長的三個(gè)階段
1)打沖鋒
2)做管理
3)樹威信
6、卓效管理的四項(xiàng)基本原則
7、管理者角色常見的四種誤區(qū)(案例分析)
1)民意代表
2)小國之君
3)生產(chǎn)標(biāo)兵
4)自燃一卒
第二講:跨部門溝通的難點(diǎn)與困惑
解決問題:部門之間相互推脫、指責(zé)、對(duì)抗等,導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力差、工作效率不高。
1、部門經(jīng)理常見的三種錯(cuò)誤認(rèn)知
1)認(rèn)知誤區(qū)(山頭主義)
2)利益誤區(qū)(尚金主義)
3)責(zé)任誤區(qū)(狹隘主義)
2、部門經(jīng)理之間水平溝通的原則
1)主導(dǎo)思想:不戰(zhàn)而勝
2)沒有強(qiáng)制的結(jié)果
3)面子第一、道理第二
4)高調(diào)做事、低調(diào)做人
5)客戶思維原則
案例剖析與運(yùn)用…….
3、跨部門溝通發(fā)展的四個(gè)階段
1)外求共同點(diǎn)——信息的溝通
2)內(nèi)求共鳴感——情感的溝通
3)深求認(rèn)同感——思想的溝通
4)實(shí)求影響力——意愿的溝通
4、部門間五處理沖突的方式
跨部門溝通的雙贏思維模式
第三講:跨部門溝通的因人而異(性格分析)
解決問題:說得有效,比說的有道理更重要。說什么不重要,重要的是對(duì)方感覺到了什么!
1、溝通的三重境界
好的溝通,就是要能給對(duì)方*的理解
你說什么不重要,重要的是你用什么樣的方式說:
你用什么方式說不重要,重要的是說話的人是誰:
2、不同的性格,采取不同的溝通策略
1)活潑型(表現(xiàn)型)
外向、直率友好、情緒波動(dòng)大
2)完美型(分析型)
嚴(yán)肅認(rèn)真、語言準(zhǔn)確、注意細(xì)節(jié)
3)力量型(支配型)
果斷、獨(dú)立、有能力、精力旺盛
4)和平型(親切型)
合作、友好、贊同、耐心、輕松
5)(案例分析)
第四講:跨部門間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行力提升
1、何謂團(tuán)隊(duì)意識(shí)?
團(tuán)隊(duì)意識(shí):就是要能夠承擔(dān)的起被誤解的打擊!
案例剖析與分享
2、團(tuán)隊(duì)必須具備的三個(gè)條件
統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一步調(diào)
3、團(tuán)隊(duì)間必須懂得包容與尊重
包容才能融合、融合才能共贏:
尊重才能理解、理解才能合作:
4、團(tuán)隊(duì)管理過程中的四大問題
1)動(dòng)力問題
2)效率問題
3)協(xié)調(diào)問題
4)持續(xù)問題
5、團(tuán)隊(duì)管理的六大要素
目標(biāo)性、主動(dòng)性、合作性、互補(bǔ)性、共享性、裂變性
6、跨部門執(zhí)行力的鐵三角:
1)環(huán)境(執(zhí)行力文化)
2)能力(能執(zhí)行)
3)意愿(胸懷與格局)
7、結(jié)果VS任務(wù)(外包思維)
完成任務(wù)
跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227193.html
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