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管理溝通與自我提升培訓(xùn)

【課程背景】
.任何組織的成功不僅取決于高層領(lǐng)導(dǎo)，中層管理者的水平亦占據(jù)著中流砥柱的作用, 中層管理者的素養(yǎng)與能力已經(jīng)成為組織縱深發(fā)展的軟肋！“中層革命”迫在眉睫！
.部門“小團體作風(fēng)”部門相互推諉扯皮、跨部門溝通難等問題已成為管理者的切膚之痛，如何解決？
.很多管理者看起來很忙，卻忙而無效？
.管理對象在改變(90/95后)，管理模式與溝通方式應(yīng)該如何變？
.組織在不斷發(fā)展壯大，可用的實戰(zhàn)型中層管理者越來越少，中層“斷層”，如何處理？
.組織越來越大，高層領(lǐng)導(dǎo)越來越忙（特種兵或救火隊員），這種奇特現(xiàn)象的出現(xiàn)，就是由于企業(yè)實戰(zhàn)型中層的匱乏！

【課程收益】
1.《管理溝通與自我提升》課程從管理者常見的管理難題出發(fā)，用顧問式的教學(xué)方式釋疑解惑，幫助管理者完成心態(tài)和角色的轉(zhuǎn)換。
2. 本課程就像一面尺子，幫助各級管理者，建立正確的溝通模式和管理行為準(zhǔn)繩；
3. 本課程解決了國內(nèi)管理課程的重說教、輕工具、缺模型的培訓(xùn)短板。學(xué)員在課程結(jié)束時，能夠掌握了一系列的管理工具和有效領(lǐng)導(dǎo)的模型。
4. 本課程能夠有效地指導(dǎo)員工關(guān)系管理，及沖突處理等溝通原則。

【課程對象】
業(yè)務(wù)骨干、各級管理層、大學(xué)輔導(dǎo)員等全體員工
【課程時間】
2天 （每天6課時）
【課程形式】
講解、小組討論、案例分析、練習(xí)、角色扮演、啟發(fā)式、互動式教學(xué)

【課程大綱】：（可以根據(jù)企業(yè)的具體情況適當(dāng)調(diào)整）
第一講：管理者的素質(zhì)模型與應(yīng)具備的素質(zhì)要求
解決問題：明確管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與素質(zhì)要求
1.管理思維創(chuàng)新與認(rèn)知
管理者的素質(zhì)模型與核心職責(zé)（案例分析）
管理概述與原則
.穩(wěn)定是相對的；變化是*的
.平等是相對的；平衡是*的。
2.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)要求
1、熱情、專注 2、勇于挑戰(zhàn)（責(zé)任擔(dān)當(dāng)）3、團隊意識（大局）
3.管理者的三大內(nèi)傷：
1、心浮氣躁、借口太多 2、危機感淡薄、學(xué)習(xí)力不強  3、缺乏責(zé)任意識
4.互聯(lián)網(wǎng)改變了什么，使我們組織經(jīng)營的如此艱難？管理者如何應(yīng)對？

第二講：管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與角色定位
解決問題：管理者責(zé)任意識薄弱，沒有擔(dān)當(dāng)精神？不清楚自身的位置與職責(zé)？
1、卓越管理者的角色定位（角色認(rèn)知模型ym—001圖1）
角色——職責(zé)——能匹——擔(dān)當(dāng)
2、管理者承擔(dān)責(zé)任三原則（角色認(rèn)知模型ym—001圖2）
1)涵蓋原則
2)層次原則
3)就近原則
3、明確卓越管理者的主要職責(zé)（案例分析）
4、卓越管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型（管理者素質(zhì)模型ym—003圖3）
5、卓越管理者成長的三個階段
1)打沖鋒
2)做管理
3)樹威信
6、管理灰度的四項基本原則
7、管理者角色常見的四種誤區(qū)（案例分析）

第三講：高效管理技能之高效溝通技巧
解決問題：如何與上級、同僚、學(xué)生相處，提升溝通績效
?解決問題：如何與上司、同僚、下屬相處，提升工作績效
1．溝通概念與認(rèn)知
2．溝通的基本原則
3．高效的會議溝通（案例）
4．對上溝通
A、理解、領(lǐng)會上級意圖
B、及時匯報(回報)
C、尊重上級
D、敢于承擔(dān)承認(rèn)
5．對學(xué)生輔導(dǎo)溝通
A、自尊為先（案例分析）
B、盡量讓學(xué)生先說 、多問（至少五個為什么）
C、多談行為少下結(jié)論
D、讓學(xué)生參與其中、征求建議
.輔導(dǎo)學(xué)生的四條黃金法則

第四講：跨部門溝通的困難和障礙
解決問題：拆除跨部門墻，使之自己成為一個受歡迎的人
1．跨部門溝通
推己及人（要想讓別人理解你，你先要努力的理解別人）
2、跨部門溝通三原則
A、沒有強制性的后果
B、立場第一，道理第二
C、高調(diào)做事，低調(diào)做人
3、跨部門溝通常遇到的障礙
認(rèn)知誤區(qū)（山頭主義）
利益誤區(qū)（尚金主義）
責(zé)任誤區(qū)（狹隘主義）
4、跨部門溝通發(fā)展的四個階段
A、外求共同點——信息的溝通
B、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通
C、深求認(rèn)同感——思想的溝通
D、實求影響力——意愿的溝通
5、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
6、跨部門之間間不同意見的五種處理方式
案例分享和分析

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