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企業(yè)行政管理培訓(xùn)課程

【課程描述】
想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

【學(xué)員獲益】
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
2.提升公文寫作方法與技巧
3.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
4.更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理
5.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
6.正確管理情緒與排解壓力

【授課方式】：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
【課程時(shí)間】：1天；6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】：有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員

【課程大綱】
第一章：行政統(tǒng)籌管理的定位
1.什么是行政？
2.行政的5大職能
3.行政管理工作的特點(diǎn) — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
4.重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
5.基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
6.行政崗位的服務(wù)意識(shí)
A.有沒(méi)有服務(wù)意識(shí)--服務(wù)就是為別人工作！
B.有沒(méi)有正確的服務(wù)意識(shí)--自知之明、善解人意、無(wú)微不至、不厭其煩

第二章：行政統(tǒng)籌綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
A.大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
B.如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產(chǎn)管理制度》
2.辦公室環(huán)境管理
A.辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
B.5S管理
互動(dòng)：《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》
C.辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
3.辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
A.不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
B.辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
C.文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
D.固定資產(chǎn)管理
4.后勤崗位員工管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn)：前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5.公共關(guān)系管理
A.如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
B.如何與政府溝通：八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
C.面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理

第三章：企業(yè)實(shí)用公文寫作
1.公文寫作概述
A.公文的類別和行文關(guān)系
B.公文寫作四大原則
C.公文寫作六大步驟
a.制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
b.決定正式程度：公文正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)？
c.設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說(shuō)矩陣
d.選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
e.列出大綱：提綱法和輻射法
f.撰寫初稿
D.公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例：《常見(jiàn)錯(cuò)誤解析》
2.企業(yè)常用公文的寫作
8類不同公文的性質(zhì)和作用
A.通知：《*通知》?
B.請(qǐng)示與報(bào)告:相同與不同之處
C.批復(fù)：具體的答復(fù)意見(jiàn)
D.函：邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等
E.會(huì)議紀(jì)要：詳細(xì)與摘要式記錄
F.工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
G.工作計(jì)劃：目標(biāo)的重要性
H.演講稿：開頭、主體和結(jié)尾

第四章：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
1.導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
A.企業(yè)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無(wú)果
B.原因如下：認(rèn)識(shí)不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實(shí)不力
2.高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
A.是否需要開會(huì)？
案例：生產(chǎn)車間著火了要開什么會(huì)？
B.準(zhǔn)備工作的重要性
a.會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
b.會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
c.會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
d.主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
3.成功會(huì)議中的五大策略
A.如何做開場(chǎng)白
情景模擬：主持人的開場(chǎng)白
B.如何分配發(fā)言時(shí)間
C.如何掌握議事進(jìn)度
D.如何達(dá)成會(huì)議決策
a.彼德·*決策法
b.4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無(wú)異議
c.4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析：《工藝重組的討論會(huì)》
E.如何圓滿結(jié)束會(huì)議
4、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
A.把控好會(huì)議的三個(gè)階段
a.開始階段 – 熱身
b.進(jìn)行階段 – 熱炒
c.收尾階段 – 熱心
B.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
5、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
A.會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
B.對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔
C.如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
D.自我評(píng)定
E.如何提高下次會(huì)議質(zhì)量

第五章 時(shí)間管理與行政管理
測(cè)試：《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
1.如何理解時(shí)間？
2.時(shí)間的四大特性
3.4代時(shí)間管理理論
4.時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理！
5.時(shí)間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用？》
6.時(shí)間管理的原則
A.帕累托原則（80、20法則）
B.優(yōu)先矩陣原則
C.優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
7.行政管理中，對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？
A.關(guān)注效能，要事第一
B.關(guān)注效率，一次做對(duì)
C.關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引
8.時(shí)間管理的具體實(shí)施
A.設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）
B.排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)?。?br /> C.時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）
D.具體實(shí)施（提高效率）
E.效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的行政工作安排》

第六章：行政工作中的溝通技巧
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
A.DISC之D型：駕馭型/老虎型
B.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
C.DISC之S型：親和型/考拉型
D.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
2、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第七章：情緒與壓力管理
1、 如何處理工作上的負(fù)面情緒
A.憤怒管理的秘訣
B．如何管理壓力
2、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
A.如何建立樂(lè)觀思維
情景練習(xí)：《樂(lè)觀三部曲》
B.心情愉快的行政人員帶來(lái)高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
課程回顧與互動(dòng)答疑

企業(yè)行政管理培訓(xùn)課程