課程描述INTRODUCTION
班組長管理能力 培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：段富輝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長管理能力 培訓(xùn)課
課程背景：
.企業(yè)的班組長，大多數(shù)從一線員工晉升起來的。作為一線員工，他們表現(xiàn)優(yōu)異，屢創(chuàng)佳績?？墒亲詮淖瞎芾砺毼灰詠?，不僅對公司來說看不到其發(fā)揮的管理績效，而且直接影響了效益和質(zhì)量。
.是他們晉升后不努力嗎？不是，是他們管理理論和管理實踐經(jīng)驗的缺乏，面對工作的困惑沒有努力解決。越來越缺乏管理上的自信，導(dǎo)致力不從。最終，不僅影響企業(yè)的效益，對質(zhì)量、產(chǎn)量、成本和交期造成影響。而且失去了原來表現(xiàn)優(yōu)異的員工。
課程收益：
.學(xué)習(xí)優(yōu)秀班組長必須掌握的基本技能
.掌握如何將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為班組的價值觀和愿景
.掌握流程改善的工具與具體運用
.掌握識人、用人與溝通的技巧
.掌握如何激勵員工的方法
.掌握如何打造學(xué)習(xí)型的班組
.掌握安全事故的防患方法
.掌握現(xiàn)場改善的方法
.掌握如何消除生產(chǎn)過程中的一切浪費現(xiàn)象
.如何建造一個和諧的班組
課程特色：
.通俗易懂；案例、圖片、視頻并用；三分之一理論講解，三分之一案例分析，三分之一互動，將復(fù)雜的理論可操作化，系統(tǒng)掌握精益生產(chǎn)原理和推行方法。
授課對象：
.企業(yè)現(xiàn)場中基層管理人員，如：班長、組長、主任、課長、領(lǐng)班、拉長、經(jīng)理等管理人員；
課程時間：
.2-3天（根據(jù)企業(yè)實際）
培訓(xùn)大綱：
第一天
【課前互動與破冰】
互動/破冰/分組
第一講：班組長的角色認(rèn)知與定位
1、班組長的角色定位
3、班組長的基本任務(wù)
3、班組長應(yīng)具備的能力素質(zhì)
第二講：對組織的基本認(rèn)識
1、組織的基本內(nèi)涵
2、不同組織架構(gòu)的優(yōu)缺點
3、職能分解與目標(biāo)體系
4、崗位職責(zé)制定的基本原則要求
參考模版：部門架構(gòu)、崗位描述
第三講：五型班組創(chuàng)建
一、五型班組創(chuàng)建基本情況
1、五型班組的提出
2、“五型”班組最終目標(biāo)
二、五型班組創(chuàng)建
1、五型班組創(chuàng)建的意義
2、五型班組創(chuàng)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建
a)三個理念
b)標(biāo)準(zhǔn)
c)創(chuàng)建原則
d)學(xué)習(xí)型班組的特征
e)學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建
f)學(xué)習(xí)型班組與傳統(tǒng)班組的比較
4、安全型班組的創(chuàng)建
a)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
b)創(chuàng)建原則
c)安全型班組創(chuàng)建
d)安全文化的培育
e)提升班組的安全意識
f)健全安全制度實施責(zé)任到人
g)實施安全目標(biāo)管理
h)安全型班組特征
5、清潔型班組的創(chuàng)建
a)清潔型班組的好處
b)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
c)清潔型班組創(chuàng)建
6、節(jié)約型班組的創(chuàng)建
a)節(jié)約型班組的標(biāo)準(zhǔn)
b)節(jié)約型班組創(chuàng)建原則
c)節(jié)約型班組創(chuàng)建
d)成本管理是關(guān)鍵
e)現(xiàn)場浪費避免——七大浪費的預(yù)防措施
f)開發(fā)節(jié)約技術(shù)
7、和諧型班組的創(chuàng)建
a)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
b)和諧型班組創(chuàng)建原則
c)和諧關(guān)系構(gòu)建
8、五型班組創(chuàng)建的基本途徑
三、五型班組創(chuàng)建注意事項
1、班組資料要真實實用
2、可視化能提高效率
3、班組管理方法不能單一
4、班組長要發(fā)揮帶頭作用
5、班組長的領(lǐng)導(dǎo)作用
6、班組長的教練作用
7、績效伙伴的作用
8、班組長管理中七忌
9、解決問題要徹底
10、各路工作要融合
11、班組文化培育
第二天
第四講：班組長的職業(yè)素養(yǎng)提升
一、工作中應(yīng)具備的職業(yè)思維
1）尊重客戶就是尊重自己；
2）維護(hù)公司就是維護(hù)自己；
3）成就他人就是成就自己。
二、工作中應(yīng)區(qū)分的6個“兩回事”
1）別人和自己是兩回事；
2）功勞與苦勞是兩回事；
3）批評與表揚是兩回事；
4）過去與現(xiàn)在是兩回事；
5）感情與原則是兩回事；
6）公事和私事是兩回事。
三、什么是真正的敬業(yè)？
1）敬業(yè)精神是一種*精神；
2）熱愛自己的第二生命。
3）成為團(tuán)隊的精神象征。
四、如何做到敬業(yè)呢？
1）提升自己的快樂指數(shù)；
2）忠于自己的職業(yè)價值；
3）對客戶高度的責(zé)任；
4）持續(xù)的創(chuàng)造熱情。
第四講：問題員工管理
一、常見的問題員工的類型
1)如何判斷問題員工
2)問題員工的具體表現(xiàn)形式
3)問題員工離職成本分析
二、怎樣管理問題員工——用人之長
1)“功高蓋主”員工的管理
2)“標(biāo)新立異”員工的管理
3)“完美主義”員工的管理
4)“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
三、怎樣管理問題員工——容人之短
1)推諉責(zé)任員工的管理
2)愛找碴員工的管理
3)光說不干員工的管理
4)脾氣暴躁員工的管理
5)消極悲觀員工的管理
四、怎樣管理問題員工——與狼共舞不受傷
1)小人員工的表現(xiàn)
2)小人員工的應(yīng)對方法
五、問題員工管理必備技能
1)明察秋毫——員工離職動向掌握
2)如何對待績效不佳者
3)如何批評員工
4)淘汰管理
5)同理心
6)傾聽
7)輔導(dǎo)員工
第三天上午
第四講：班組長的溝通技巧與員工教導(dǎo)
一、做一名“四會”的班組長
1、說
1）開班組會議時會說
2）與員工交流時會說
3）向上級匯報時會說
4）進(jìn)行班組工作總結(jié)時會說
情景模擬（在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡單計劃的提綱，現(xiàn)場點評）。
2、寫
1）會寫工作計劃
2）會寫工作總結(jié)
情景模擬（在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡單計劃的提綱，現(xiàn)場點評）。
3、做
1）精一、懂二、會三
2）影視片段《士兵突擊》-誰是好班長？
3）熟練掌握操作技能
案例：錨鉤
情景模擬（在特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡單計劃的提綱，現(xiàn)場點評）。
4、教
1）我說你聽
2）我做你看
3）你說我聽
4）你做我看
情景模擬（有特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫一簡單計劃的提綱，現(xiàn)場點評）
二、 班組長的溝通技巧
1、溝通的作用
2、溝通的目的
3、溝通的原則：平等、互利 （案例）
4、有效溝通的六大步驟
5、化解溝通障礙——溝通= 表達(dá)+傾聽+反饋（案例）
6、溝通的主要障礙（案例）
7、影響溝通的四個因素
5、有效溝通三大因素
6、成功的溝通方式
7、溝通的策略——說對方想聽的、聽對方想說的
8、學(xué)會與上級溝通——向上溝通要有“膽”
9、學(xué)會向下級溝通——向下溝通要有“心”
10、學(xué)會平級溝通——向下溝通要有“肺”
課程總結(jié)：
班組長管理能力 培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227864.html
已開課時間Have start time
- 段富輝