系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
講師:鐘老師 瀏覽次數(shù):2552
課程描述INTRODUCTION
系統(tǒng)性問題分析與解決公開課
培訓(xùn)講師:鐘老師
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
系統(tǒng)性問題分析與解決公開課
課程背景
工作本身就是在不停地解決各種問題!職場每天就是一個個問題分析與解決的過程:如何高效的完成一個新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn),精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂:磨刀不誤砍柴工,如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力,那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
解決問題應(yīng)該重點(diǎn)考慮兩點(diǎn):
第一、用什么順序解決問題?(有沒有簡單易行的套路/模板呢?);第二、每個順序中具體應(yīng)該怎么做呢?
答案是有套路也有方法!第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考;第二、重要的是“詳細(xì)地對問題進(jìn)行分解”后再做進(jìn)一步的判斷。
例如,我們在面臨一個新的任務(wù)/問題時,不應(yīng)該只是去苦惱“我該怎么辦”,而是可以按照下面的順序去思考:
1)實(shí)際發(fā)生了什么問題?(WHAT:問題)
2)怎么會產(chǎn)生這個現(xiàn)象,問題的原因是什么?(WHY:原因)
3)該怎么做才能解決,怎么制定問題的解決方案?(HOW:解決方案)
而且,在每個階段下對每個要素進(jìn)行詳細(xì)分解和思考,才能真正做到對癥下藥、有的放矢、目標(biāo)精準(zhǔn)的解決問題!
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場景當(dāng)中。
掌握思維導(dǎo)圖、*法等具體的問題分析與解決工具和技巧|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地,課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典地問題分析與解決工具,可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。
大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場反饋,確保學(xué)員掌握問題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)|學(xué)習(xí)不僅是聽,還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足,針對性的進(jìn)行鞏固和提升。
授課對象
中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等
課程大綱
一、職場進(jìn)階技能——問題分析與解決
1. 心中有數(shù):明確步驟、掌握方法
1)明確問題關(guān)鍵
2)查明根本原因
3)尋找解決措施
2. 直指核心:透過表象,把握本質(zhì)
3. 突破限制:思維導(dǎo)圖*協(xié)作、創(chuàng)新思考(右腦抓大局、左腦看細(xì)節(jié))
1)多角度:結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2)有彈性:有意識打破慣性思維
3)可視化:大腦隱性思維顯性化
二、明確問題關(guān)鍵
1. 問題索引,主動地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)存在的問題
2. 思維導(dǎo)圖,結(jié)構(gòu)化、可視化地梳理問題
3. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果(KeyResult),甄選真正有價值問題創(chuàng)新切入口
1)流程分析法
2)因素分析法
3)價值鏈分析法
4. 獎懲分析法,有的放矢
1)尋找問題“獎勵因子”
2)尋找問題“懲罰因子”
5. 決策矩陣——通過標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定篩選*答案
三、查明根本原因
1. BEM吉爾伯特行為工程模型:找到表象背后的原因
1)個體因素(動機(jī)、天賦潛能、知識技能)
2)環(huán)境因素(信息、資源、刺激)
2. 多角度思考:查明原因的切入口不止一個
1)魚骨圖/金字塔
2)人、機(jī)、料、法、環(huán)
3. 多層次思考:不斷反復(fù)詢問“為什么”,深入挖掘原因本質(zhì)
四、尋找解決措施——創(chuàng)新思考,突破思維限制
1. 概念三角:舉一反三,讓大腦考慮更加全面,沒有遺漏
2. 以點(diǎn)帶面,系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點(diǎn)子
3. 跳板法,讓想法發(fā)揮更多價值和貢獻(xiàn)
4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),匯聚想法,梳理智慧
5. 第三選擇,突破現(xiàn)有方案瓶頸,整合價值
五、計(jì)劃實(shí)施——推動方案落地
1. 甘特圖,任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化,落地執(zhí)行
2. 前置性指標(biāo),在問題發(fā)生前有效管控
3. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤——及時總結(jié),快速反應(yīng)
講師介紹——鐘老師
教育及資格認(rèn)證:
冠卓顧問高級講師
香港中文大學(xué)MBA
英國*思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
結(jié)構(gòu)化思維認(rèn)證講師
創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖企業(yè)輔導(dǎo)教練
國家高級行動學(xué)習(xí)*
講師經(jīng)歷與專長:
鐘老師專注思維導(dǎo)圖研究近10年,其研究領(lǐng)域涉及:創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。曾輔導(dǎo)和培訓(xùn)眾多大中型企業(yè)的各個崗位學(xué)員,深知思維技術(shù)如何更好的在每個崗位中發(fā)揮它的獨(dú)特魅力。課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例,引導(dǎo)學(xué)員在創(chuàng)新、信息提取、溝通等場景深度練習(xí),產(chǎn)出成果,不僅讓學(xué)員全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖,更讓學(xué)員馬上會用思維導(dǎo)圖。鐘老師對成人學(xué)習(xí)方式(行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等)和大腦運(yùn)作(健腦操、對稱涂鴉、感官學(xué)習(xí)等)亦有深入研究,鐘老師所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“練習(xí)式”的形式,不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具,更讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中,有效提升工作效率和思維品質(zhì)!多次服務(wù)并返聘的部分企業(yè)包括騰訊、順豐快遞、聯(lián)通、步步高、拓璞設(shè)計(jì)、廣州電視臺、珠江數(shù)碼集團(tuán)、佛山移動、富士康、億覓科技等知名企業(yè),深受學(xué)員的喜愛。
培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格:
鐘老師服務(wù)的典型客戶:一汽大眾、東風(fēng)本田汽車、東風(fēng)發(fā)動機(jī)、東風(fēng)黨校、弗蘭卡、溢達(dá)紡織、福喜食品、ABB低壓電器、西開電氣、九新藥業(yè)、上柴股份、江南快速電梯、美鑫食品、麒麟啤酒、漢高粘合劑、佐敦涂料、京瓷太陽
能、六和集團(tuán)、上海城投水務(wù)……
系統(tǒng)性問題分析與解決公開課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228486.html
已開課時間Have start time
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
- 正向思維管理 劉艷萍
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《思行合一,賦能之道—骨干 劉尋
- 問題分析解決指導(dǎo) 莊樁
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)培訓(xùn)》 梁蕊琳
- 《職場邏輯思考力訓(xùn)練》 梁蕊琳
- 《結(jié)構(gòu)性思維課程培訓(xùn)》 李悅?cè)?/span>
- 行動學(xué)習(xí)與問題分析解決 呂翠
- 《金字塔原理:表達(dá)、思考與 梁蕊琳
- 《有效訓(xùn)練你的結(jié)構(gòu)化思維— 梁蕊琳
- 《高管戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力 林羽