一線班組長(zhǎng)的雙贏溝通力提升
講師：陸老師 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
班組長(zhǎng)的雙贏溝通力公開(kāi)課
培訓(xùn)講師：陸老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長(zhǎng)的雙贏溝通力公開(kāi)課
課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
對(duì)下屬：下屬有想法不想說(shuō)，批評(píng)時(shí)不想聽(tīng)，績(jī)效溝通難......
對(duì)上級(jí)：不能有效理解上級(jí)的意圖，該匯報(bào)的不匯報(bào)，匯報(bào)不及時(shí)......
……
冠卓特別開(kāi)設(shè)的《一線班組長(zhǎng)的雙贏溝通力提升》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對(duì)大量的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行研討、角色扮演等，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，建立良好的人際關(guān)系。
在課程中您必將有以下收獲：
樹(shù)立正確的溝通意識(shí)，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能，有效理解別人，有效表達(dá)自己
掌握對(duì)上、對(duì)下的方法與技巧，提升溝通的影響力
基礎(chǔ)。
授課對(duì)象：
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、預(yù)備管理人員等
課程提綱：
第一單元：雙贏溝通原則與技巧
人際關(guān)系
人際關(guān)系的六種形態(tài)
雙贏的人際關(guān)系
溝通的雙贏原則
角色扮演
雙贏前提：理解對(duì)方
雙贏四方模型
創(chuàng)造良好的溝通氛圍
僵硬的開(kāi)場(chǎng)
溝通的不同場(chǎng)景如何開(kāi)場(chǎng)
關(guān)注肢體語(yǔ)言：站位/手/情緒
傾聽(tīng)技巧
了解員工想法難的原因
阻礙員工溝通意愿的四種常見(jiàn)溝通方式
激發(fā)員工愿意說(shuō)想法的三要素
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
傾聽(tīng)技巧EARS
何為同理心，如何應(yīng)用在溝通中
理解3F-想法/感受/期望
傾聽(tīng)中的反應(yīng)技巧
激發(fā)員工執(zhí)行意愿
討論：如何激發(fā)員工執(zhí)行意愿
激發(fā)要訣
溝通的節(jié)奏
管理者說(shuō)想法，提期望的時(shí)機(jī)
第二單元：正負(fù) 反饋與激勵(lì)
表?yè)P(yáng)與激勵(lì)
角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？
表?yè)P(yáng)屬下六部曲
三級(jí)表?yè)P(yáng)
表?yè)P(yáng)中常犯的錯(cuò)誤
反饋的BEST技巧--糾正錯(cuò)誤
角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？
批評(píng)與反饋的區(qū)別
反饋中的誤區(qū)
反饋四步法BEST
激發(fā)員工改變的兩要素
績(jī)效面談--基于輔導(dǎo)下屬的溝通
績(jī)效面談場(chǎng)景1：這樣的績(jī)效面談，問(wèn)題在哪里
績(jī)效面談注意細(xì)節(jié)、要與不要
績(jī)效面談場(chǎng)景2：這樣的績(jī)效面談，好在哪里，如何進(jìn)一步改進(jìn)
第三單元：布置任務(wù)
基于布置任務(wù)的溝通
【案例討論】為什么班組長(zhǎng)老做不好
班組長(zhǎng)做不好的原因所在
布置工作任務(wù)要點(diǎn)1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容
布置工作任務(wù)要點(diǎn)2：徹底確認(rèn)
布置工作任務(wù)要點(diǎn)3：使部屬樂(lè)于接受，并全力以赴
情景領(lǐng)導(dǎo)
四種不同的員工
四種不同布置任務(wù)方式及其優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景
角色扮演：教導(dǎo)式
角色扮演：指揮式
角色扮演：授權(quán)式
角色扮演：參與式
布置任務(wù)三角
布置任務(wù)實(shí)戰(zhàn)
第四單元：向上溝通 接受任務(wù)與匯報(bào)
接受任務(wù)
案例討論
步驟：響應(yīng)-記錄-確認(rèn)
每步驟的要點(diǎn)與理由
案例討論
匯報(bào)
匯報(bào)的重要性
匯報(bào)的類型
匯報(bào)的時(shí)間-內(nèi)容-目的
匯報(bào)流程
匯報(bào)的要點(diǎn)
PREP--尋求支持或陳述觀點(diǎn)的小技巧
講師介紹：王老師
教育及資格認(rèn)證：
冠卓顧問(wèn)TWI首席咨詢師、培訓(xùn)師
中國(guó)人民大學(xué) MBA
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI授證講師
瑞典Celemi認(rèn)證講師
曾接受過(guò)*KT公司問(wèn)題分析與解決-KT培訓(xùn)及GOLDRATT 的TOC應(yīng)用專家培訓(xùn)
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
王老師曾任職知名國(guó)有、日資及美資企業(yè)，歷任生產(chǎn)主管、工藝主管、生產(chǎn)經(jīng)理等職位，擁有10年以上現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
王老師擁有10年以上現(xiàn)場(chǎng)管理與改善經(jīng)驗(yàn)，近10年以上項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)TWI（一線主管技能訓(xùn)練）、基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決等課程。尤其善于為企業(yè)系統(tǒng)提升基層管理者勝任力，并可為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的TWI內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
王老師曾培訓(xùn)過(guò)800余家企業(yè)，其中包括信泰汽車（敏實(shí)集團(tuán)）、精英制膜、中糧金帝、伊利集團(tuán)、 嘉吉生化、TCL通力、福耀客車玻璃、奔馳汽車工業(yè)、長(zhǎng)安汽車、華潤(rùn)三九、岱摩斯變速器、櫻泰汽車飾件、天士力、綠北洋皮革、金風(fēng)科創(chuàng)、索菲亞家居、國(guó)際交換系統(tǒng)、索尼愛(ài)立信、艾默生雅達(dá)電子、通用半導(dǎo)體、樂(lè)庭電線、美的6大事業(yè)部、TCL集團(tuán)、廣東北電、世成、天馬微電子、亞特蘭斯、歐貝特卡、依利安達(dá)電子、TCLAV事業(yè)部、樂(lè)金華奧斯、深南電路、麥克維爾空調(diào)、長(zhǎng)安集團(tuán)、東風(fēng)本田、櫻泰汽車飾件、一汽富維、諾維汽車飾件、鄭州日產(chǎn)汽車、德?tīng)柛Ｅ煽穗姎狻⑻旖驃W的斯電梯、AMECO、SUBS、久益環(huán)球、樂(lè)金華奧斯、西子重工、西門子VDO、天津漢高洗滌劑、亨斯邁、阿樂(lè)斯絕熱材料、歐文斯科寧、圣戈班、諾維信、諾和諾德、拜耳化學(xué)、嘉吉生化、華潤(rùn)醫(yī)藥、德美精細(xì)化工、好麗友食品、百事可樂(lè)飲料、太古可口可樂(lè)、加多寶飲料、鄭州太古、中萃食品、九惠制藥、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、銘基食品、艾貝服飾、九惠制藥、紅塔仁恒紙業(yè)等企業(yè)。
王老師的課程語(yǔ)言精辟生動(dòng)、案例豐富、課程中穿插錄相和角色扮演，并提供很多優(yōu)秀企業(yè)的班組管理工具樣本，能實(shí)際運(yùn)用。
部分輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：
主導(dǎo)了金風(fēng)科創(chuàng)供四期班組長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目，在角色定位、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系管理等方面提供了針對(duì)性服務(wù)
主導(dǎo)了東阿阿膠的班組長(zhǎng)項(xiàng)目，為東阿阿膠班組長(zhǎng)提供了包含角色定位、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善在內(nèi)的系列培訓(xùn)及輔導(dǎo)，為東阿工廠運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推行奠定了良好的基礎(chǔ)
主導(dǎo)了中材科技風(fēng)電葉片的班組長(zhǎng)項(xiàng)目，為中材多家工廠提供了系列培訓(xùn)及針對(duì)性輔導(dǎo)，全面提升了班組長(zhǎng)的管理能力和綜合素質(zhì)
連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車部件公司提供“班組長(zhǎng)績(jī)效改善”和“TWI-TTT”培訓(xùn)與輔導(dǎo)，培養(yǎng)了一大批合格的班組長(zhǎng)及12位TWI內(nèi)部培訓(xùn)師，有力支撐了阿雷斯提的快速擴(kuò)張建新生產(chǎn)線。
作為TWI首席咨詢師，主導(dǎo)為華潤(rùn)三九長(zhǎng)安汽車、白木汽車、櫻泰汽車、中糧金帝、吳江南玻、深圳南玻、諾維汽車、長(zhǎng)鵬物流等眾多企業(yè)實(shí)施了《TWI班組勝任力建設(shè)》項(xiàng)目，幫助企業(yè)建立班組長(zhǎng)勝任力模型，建立班組管理手冊(cè)，培養(yǎng)并認(rèn)證了100多名班組長(zhǎng)內(nèi)部講師。系統(tǒng)解決了企業(yè)班組管理中的實(shí)際問(wèn)題，項(xiàng)目效果獲得企業(yè)一致好評(píng)，被企業(yè)贊為“專業(yè)職業(yè)敬業(yè)”。
曾為漯河可口可樂(lè)、握奇數(shù)據(jù)、通力電梯、精英控股、國(guó)電聯(lián)合動(dòng)力、海信科龍、萊爾德、富維江森自控、科隆空調(diào)等企業(yè)提供TWI系列課程的培訓(xùn)及輔導(dǎo)。
班組長(zhǎng)的雙贏溝通力公開(kāi)課
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228500.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
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