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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高情商溝通技巧培訓(xùn)
 
講師：韓麗 瀏覽次數(shù)：2641

課程描述INTRODUCTION

高情商溝通技巧培訓(xùn)課

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：韓麗    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高情商溝通技巧培訓(xùn)課
 
在企業(yè)發(fā)展中，您是否經(jīng)常為下面的問題而煩惱：
總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不?。?/div>
員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？
還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時常抱怨，嚴重影響團隊士氣？
所有這些現(xiàn)象歸根到底是因為缺乏核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有從根上解決員工的成才、發(fā)財、快樂工作、乃至做事業(yè)的內(nèi)心訴求，只有為員工做出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏，才能從根本上激勵和留住員工，幫助員工更快的提升和發(fā)展。
留在企業(yè)并不能成為一名好員工，還需要高情商的溝通技能。
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗?？梢姡私馀c掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代經(jīng)理人的迫切需求，對于客戶經(jīng)理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。
溝通難，溝通好更難！溝通能力和人際關(guān)系從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！通過溝通和建立親和力，挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力，提高自己的口才表達能力，提升客戶滿意度、美譽度、忠誠度，提升品牌與自身業(yè)績的競爭力和凝聚力。
 
課程目標(biāo)
提升工作積極性與主動性
成為自信和有說服力的溝通者，掌握有效的溝通技巧
提高工作協(xié)作能力，掌握與不同性格的人相處
 
課程大綱
模塊一：職業(yè)生涯規(guī)劃
一、認識職業(yè)生涯規(guī)劃
1.職場中的發(fā)展困惑
2.職業(yè)生涯的內(nèi)涵
3.職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵
4.職業(yè)生涯發(fā)展周期
5.職業(yè)生涯分類
6.職業(yè)規(guī)劃的步驟
1)自我評估——我是誰？
2)外部環(huán)境分析——我在哪里？
3)下步往哪里去——目標(biāo)確立
4)如何到達哪里——實施策略
二、角色與職業(yè)相匹配向前看
1.客觀認識自我職業(yè)興趣——霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估
1)實用型：(R)
2)研究型：(I)
3)藝術(shù)型：(A)
4)社會型：(S)
5)企業(yè)型：(E)
6)事務(wù)型：(C)
2.如何找出自己的核心競爭力
3.確立職業(yè)錨
1)職業(yè)錨的定義
2)職業(yè)錨與職業(yè)路徑
3)職業(yè)錨與職業(yè)選擇
三、建立職業(yè)角色
1.清晰角色定位
2.明確主管及領(lǐng)導(dǎo)的期望
3.明確工作的雷池：能做什么、忌做什么
四、明確職業(yè)目標(biāo)——讓夢想照進現(xiàn)實
1.十年后你是什么樣？
2.在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點”
3.千招會不如一招絕
五、職業(yè)生涯規(guī)劃的制定方法
1.職業(yè)生涯規(guī)劃的路徑
2.現(xiàn)在要該補充什么？
3.職業(yè)計劃的制定
4.職業(yè)規(guī)劃時間表
 
模塊二：高情商溝通之知人知心的溝通技巧
一、是什么影響了溝通
1.決定業(yè)績的三方面
1)  決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2)  溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2.溝通概述
1)溝通的概念
2)高效溝通的特點
要素1  目標(biāo)：明確一個目標(biāo)，為解決現(xiàn)實的問題
要素2  信息：信息、思想，準(zhǔn)確傳遞
要素3  關(guān)系：改善或鞏固雙方人際關(guān)系
3)理想溝通與現(xiàn)實的差距
3.雙向溝通與溝通障礙
4.周哈里窗
移動行業(yè)如何應(yīng)對尤哈里窗的4個區(qū)域？
5.溝通漏斗
二、言語溝通——直接影響力
1.有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
2.迎得信任的關(guān)鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
三、理解人與人之間的不同
1.貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2.對應(yīng)式溝通技巧
3.DISC測試  情境練習(xí)：
4.溝通沖突處理
四、客戶溝通與投訴處理
1.巧妙降低客戶期望值技巧
巧妙訴苦法  表示理解法  巧妙請教法  同一戰(zhàn)線法
2.當(dāng)我們無法滿足客戶的時候……
替代方案  巧妙示弱  巧妙轉(zhuǎn)移!
3.快速處理客戶抱怨投訴策略
快速掌握對方核心需求技巧 快速呈現(xiàn)解決方案 快速解決問題技巧
五、與上下級溝通的技巧
1.向上、下溝通的障礙及突破
2.上傳下達指令的要訣
六、體語溝通——隱性影響力與判斷力
1.第一印象：決定性的七秒鐘
2.信任是溝通的基本
3.非語言溝通藝術(shù)和技巧
 
模塊三：高情商溝通之情緒管理
一．解讀情緒
1.情緒的內(nèi)涵
2.情緒的分類：積極情緒與消極情緒
3.壓力下消極情緒的殺傷力：
生理疾病：怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；
心理疾?。阂钟舭Y、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥
4.情緒的由來：ABC理論
5.你是A型人嗎？
6.情緒的周期
二．情緒管理公式：
*  情緒識別延緩  后果評估  導(dǎo)正情緒
三．調(diào)整情緒的方法與技術(shù)研習(xí)：
1)如何調(diào)整焦慮情緒
2)如何化解悲傷情緒
3)如何抑制憤怒情緒
4)安裝自己的快樂開關(guān)
 
高情商溝通技巧培訓(xùn)課

轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228826.html

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