課程描述INTRODUCTION
員工向上匯報(bào)與有效溝通培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工向上匯報(bào)與有效溝通培訓(xùn)
課程背景:
溝通是企業(yè)員工重要的基本技能,平日里勤勤懇懇地努力工作,總希望所有的努力都會(huì)被看到。清晰知曉自己的工作職責(zé)與工作內(nèi)容,正確地運(yùn)用向上匯報(bào)工作技巧匯報(bào)工作,才能成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信任和依賴的對(duì)象。有效的向上匯報(bào)與溝通,能夠全面提升企業(yè)員工的“職場(chǎng)可見度”,幫助員工完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡,在職場(chǎng)中順利成長(zhǎng)。
課程從員工實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā),針對(duì)職場(chǎng)各種場(chǎng)合常見的溝通問題,有針對(duì)性地對(duì)職場(chǎng)向上匯報(bào)與溝通各知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講授,幫助學(xué)員掌握向上匯報(bào)與有效溝通的方法與技巧,提升員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,也是一種“雙贏”,能有效提升員工與企業(yè)的加速發(fā)展。
課程目標(biāo):
.從企業(yè)環(huán)境清晰認(rèn)知自我定位;
.全方位了解上級(jí),建立向上匯報(bào)的基礎(chǔ)條件;
.掌握與上級(jí)匯報(bào)的關(guān)鍵技巧、匯報(bào)細(xì)節(jié)及內(nèi)容選擇;
.強(qiáng)化內(nèi)在心態(tài),學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變觀念,有效提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)基中層員工
課程方式:課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬
課程大綱
互動(dòng)開場(chǎng):“職場(chǎng)老黃牛”VS“職場(chǎng)菁英”
第一講:職場(chǎng)環(huán)境合理定位
一、正確認(rèn)識(shí)所處環(huán)境
互動(dòng)討論:上級(jí)的眼睛總是雪亮的嗎?
1. 清楚認(rèn)識(shí)所在的環(huán)境
2. 了解企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組成
案例:畢業(yè)生給任正非的“萬(wàn)言書”
3. 洞察企業(yè)故事與文化
4. 自我定位
互動(dòng):一頁(yè)紙檢驗(yàn)?zāi)愕臏贤ㄊ欠竦轿?/p>
二、全面解讀你的上級(jí)
1. 上級(jí)的職場(chǎng)角色
案例:新員工高傲態(tài)度與無(wú)知
2. 了解上級(jí)職場(chǎng)環(huán)境
3. 主動(dòng)適應(yīng)你的上級(jí)
互動(dòng):快速適應(yīng)上級(jí)的可行方法
三、MEDE精準(zhǔn)匯報(bào)溝通模型
1. 方法可行-匯報(bào)方式精準(zhǔn)聚焦
2. 清晰有效-匯報(bào)過程有效溝通
3. 注重細(xì)節(jié)-匯報(bào)禮儀不可不用
4. 能量補(bǔ)充-激活內(nèi)心反卑為力
第二講:建立和諧上下關(guān)系
一、與上級(jí)合作的共贏原則
案例:如何看“定位”與“越位”
1. 敬業(yè)原則
2. 服從原則
3. 請(qǐng)示原則
4. 互賴原則
5. 功勞原則
6. 擔(dān)當(dāng)原則
互動(dòng):“修身、齊家、治國(guó)、平天下”解析
互動(dòng)討論:把上級(jí)當(dāng)成“最重要的大客戶”
二、工作到位的“精準(zhǔn)五位”
1. 定位——自己應(yīng)該做的
2. 到位——令上級(jí)滿意的
3. 補(bǔ)位——需要你的位置
4. 站位——做好當(dāng)下崗位
5. 換位——換個(gè)角度思考
互動(dòng)討論:“五位法”的本質(zhì)是什么?
三、獲得信任的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. “恭”無(wú)不克
2. “能”者多勞
3. “術(shù)”有專攻
4. “忠”貞不貳
5. “溝”通第一
案例:《鹿鼎記》韋小寶的忠誠(chéng)
互動(dòng)游戲:贏得信任的小細(xì)節(jié)
第三講:匯報(bào)方式,精準(zhǔn)聚焦
一、高效匯報(bào)——令上級(jí)放心
情景討論:小王與上級(jí)的溝通,問題出在哪兒?
1. 建立機(jī)制——主動(dòng)匯報(bào)
1)主動(dòng)匯報(bào)的5個(gè)內(nèi)容
2)高效匯報(bào)模型
練習(xí):根據(jù)場(chǎng)景確定匯報(bào)內(nèi)容
2. 理清思路——清晰明了
1)確定人物
2)確定內(nèi)容
3)確定重點(diǎn)
4)確定邏輯
5)確定方式
6)確定場(chǎng)合
7)確定時(shí)間
8)確定被接受的可能性
3. 突出重點(diǎn)——分清緩急
4. 簡(jiǎn)明扼要——學(xué)會(huì)總結(jié)
5. 數(shù)據(jù)說話——有說服力
6. 洗耳恭聽——確保無(wú)誤
7. 復(fù)述要點(diǎn)——檢查補(bǔ)漏
二、九步法匯報(bào)——令上級(jí)滿意
視頻:《時(shí)尚女魔頭》中無(wú)情地打斷
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 準(zhǔn)備充分
3. 效率第一
4. 結(jié)論先行
5. 中途匯報(bào)
6. 匯報(bào)后續(xù)
7. 把握輕重
8. 掌握分寸
9. 不要越權(quán)
第四講:匯報(bào)過程,有效溝通
案例:論語(yǔ). 季氏:言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,不見顏色而言謂之瞽。
一、匯報(bào)中應(yīng)實(shí)現(xiàn)的有效溝通
1. 完整溝通的三部分
1)發(fā)送:清晰表達(dá)自己的內(nèi)容
2)接收:明確對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容
3)反饋:保證信息傳送準(zhǔn)確性
2. 建立反饋的良性循環(huán)
1)反饋理解
2)反饋態(tài)度
3)反饋計(jì)劃
3. 支撐溝通的五個(gè)部分
1)建立關(guān)系
2)區(qū)分人和事
3)梳理情緒
4)重塑認(rèn)知
5)提供價(jià)值
4. 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
1)心情好時(shí)匯報(bào)工作
2)時(shí)間寬裕申請(qǐng)決策
3)根據(jù)內(nèi)容選擇時(shí)機(jī)
5. 高效地做工作總結(jié)
1)KPI:以業(yè)績(jī)指標(biāo)的方式回顧業(yè)績(jī)
2)綜合績(jī)效:衡量你業(yè)績(jī)以外的其他貢獻(xiàn)
3)“PDCA”:做出明確的未來(lái)計(jì)劃
練習(xí):一頁(yè)紙工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
二、有效匯報(bào)工作,實(shí)現(xiàn)“向上管理”
第一步:改變觀點(diǎn)
第二步:主導(dǎo)溝通
第三步:主動(dòng)出牌
第四步:獲取認(rèn)同
第五步:協(xié)同提升
第五講:匯報(bào)禮儀,細(xì)節(jié)溝通
一、注重細(xì)節(jié)-愉快交談
1. 時(shí)間觀念
2. 順利開場(chǎng)
3. 禮貌用語(yǔ)
4. 做好記錄
5. 掌控時(shí)間
6. *善聽
7. 切勿打斷
案例:把上級(jí)當(dāng)成客戶來(lái)溝通
二、肢體語(yǔ)言-高效溝通
1. 行為舉止得體
2. 眼神交流恰當(dāng)
3. 保持不卑不亢
4. 有效運(yùn)用手勢(shì)
5. 輕松化解緊張
6. 讀懂肢體語(yǔ)言
第六講:激活內(nèi)心,學(xué)會(huì)借力
一、正向思維轉(zhuǎn)化積極行為
1. 感到沮喪-對(duì)事而非對(duì)人
2. 消極苦悶-有機(jī)有謀化解
3. 看重面子-適當(dāng)放下自尊
二、正確方式實(shí)現(xiàn)有效行動(dòng)
1. 急于辯解-誤會(huì)也不急說
2. 關(guān)于道歉-新方案是重點(diǎn)
3. 直言相對(duì)-有技巧善巧言
總結(jié)與升華:行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃制定
員工向上匯報(bào)與有效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228968.html
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