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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通無(wú)礙——高效溝通技能提升
 
講師:曾詩(shī)斯 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

高效溝通技能提升培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:曾詩(shī)斯    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通技能提升培訓(xùn)

課程背景:
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能,企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通,而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù),積極性下降,不愿承擔(dān)責(zé)任,部門(mén)之間相互推諉。商業(yè)環(huán)境下能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解別人的用意,并且能讓他人積極的配合你的工作,就會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的重要性出發(fā),講述了溝通在工作如何實(shí)現(xiàn)同上司,同事,下屬,客戶(hù)等進(jìn)行有效的溝通,課程中選取了各種場(chǎng)合中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題,運(yùn)用通俗易懂的故事和案例,有針對(duì)性的講解了溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。

課程收益:
.加強(qiáng)對(duì)“職場(chǎng)溝通”的認(rèn)知,懂得職場(chǎng)人際的秘訣;
.了解溝通過(guò)程中傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋等實(shí)戰(zhàn)技巧;
.規(guī)避常見(jiàn)的溝通障礙,通過(guò)角色扮演提升能力;
.掌握與上級(jí)、評(píng)價(jià)、下級(jí)之間的溝通原則;
.全面提升職場(chǎng)溝通能力,讓溝通助力職業(yè)通道。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中基層員工
課程方式:課堂講解、案例分析、課堂測(cè)試、角色扮演、情景模擬

課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)高效溝通

一、科學(xué)認(rèn)識(shí)溝通
1. 職場(chǎng)中溝通失敗的原因?
案例分析:落在微信群里的消息
1)無(wú)明確溝通目標(biāo)
2)不作確認(rèn)
3)不作反饋
2. 溝通中的傳送與接收
案例分析:雙人交誼舞引發(fā)的思考

二、職場(chǎng)溝通意義
1. 影響溝通的兩大要素
1)溝通中“事”的層面
2)溝通中“人”的影響
2. 職場(chǎng)溝通的最終目標(biāo)
1)傳遞信息
2)說(shuō)明事物
3)聯(lián)絡(luò)感情
4)表達(dá)意愿
三、溝通能力測(cè)試
案例:《西游記》人物片段
測(cè)試:個(gè)人性格測(cè)評(píng)
1. 個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告分析
2. 四種典型人際溝通風(fēng)格
討論:唐僧師徒四人類(lèi)型分析

第二講:職場(chǎng)高效溝通策略
互動(dòng)測(cè)試:以上內(nèi)容你中了幾點(diǎn)?
一、能說(shuō)善聽(tīng)——傾聽(tīng)力
傾聽(tīng)測(cè)試:合格的傾聽(tīng)者
1. 有效傾聽(tīng)技巧
1)表現(xiàn)積極傾聽(tīng)
2)適應(yīng)溝通風(fēng)格
3)嘗試反復(fù)詢(xún)問(wèn)
4)學(xué)會(huì)組織信息
5)聽(tīng)懂真實(shí)想法
2. 傾聽(tīng)的四個(gè)層次
場(chǎng)景練習(xí):你聽(tīng)懂了嗎?

二、走心對(duì)話——感知力
1. 感知力提升模型
1)身份感:人人愿意與你溝通
2)受益感:不熟悉的人溝通無(wú)礙
3)饑餓感:拜訪過(guò)程事半功倍
4)恐懼感:?jiǎn)T工加倍努力工作
5)尊重感:輕松搞定難纏同事
6)自豪感:讓對(duì)方快速接受你
2. 感知力情境訓(xùn)練
情境模擬:選擇其一做場(chǎng)景溝通練習(xí)

三、洞察人心——共情力
1. 五種共情類(lèi)型
1)身體共情:身身相應(yīng)共存
2)情緒共情:感受蜂擁而至
3)精神共情:信息無(wú)所不在
4)自然共情:天地萬(wàn)物同在
5)心靈共情:活出自性光明
2. 工作場(chǎng)景運(yùn)用共情四步
1)了解所需的信息
2)進(jìn)行慈悲評(píng)估
3)謙卑地行動(dòng)
3)放下結(jié)果
互動(dòng):內(nèi)心一觸即燃的共情時(shí)刻
3. 區(qū)分同情與共情

四、說(shuō)出重點(diǎn)——表達(dá)力
1. 話不在多,抓住核心
2. 金字塔原理,結(jié)論先行
3. “黃金三點(diǎn)論”,重點(diǎn)突出
4. 精準(zhǔn)表達(dá),避免誤會(huì)
5. 把握好話題的方向性

第三講:向上溝通-有膽
一、準(zhǔn)備分析
互動(dòng):向上溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
二、接受任務(wù)
1. 六步接受任務(wù)法
2. 接受任務(wù)的傾聽(tīng)技巧
3. 接受任務(wù)思考
視頻案例:有效傾聽(tīng)?zhēng)?lái)的好處
互動(dòng):聽(tīng)懂對(duì)方的話中話
思考:接受任務(wù)時(shí)的思考邏輯

三、反饋任務(wù)
1. 學(xué)會(huì)提問(wèn)反饋
情境模擬:小李與陳總的溝通(現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答練習(xí))
2. FT溝通法則
視頻案例:面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)該如何反饋?
四、工作匯報(bào)
1. 向上匯報(bào)的TPO原則
2. 如何匯報(bào)最合適
3. 具體內(nèi)容匯報(bào)的四步
4. 具體內(nèi)容匯報(bào)的SDS法
五、執(zhí)行任務(wù)
互動(dòng):如何幫助小羅更好的匯報(bào)工作?
1. 先“做”后“說(shuō)”原則
2. 即時(shí)跟進(jìn)原則

第五講:平級(jí)溝通-有肺
互動(dòng):平級(jí)溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
一、平級(jí)溝通的四種類(lèi)型及方法
1. 服務(wù)協(xié)同
2. 指導(dǎo)協(xié)同
3. 管控協(xié)同
4. 情感協(xié)同
互動(dòng):非崗位范圍內(nèi)也要做好工作
二、平級(jí)溝通技巧
1. 減少摩擦
2. 溝通協(xié)作四步法
3. 避免主觀詞
1)顯然地/清楚地
2)從不/總是
3)實(shí)際上
4)不言而喻的
游戲:思維碰撞:Yes,and…

第六講:向下溝通-有心
一、向下溝通角色定位
1. “清道夫”提供方法、解決問(wèn)題
2. “領(lǐng)路人”指明方向、帶動(dòng)成長(zhǎng)
二、溝通前的自我思考
1. 溝通目標(biāo)及方式
2. 如何直接表達(dá)溝通的內(nèi)容?
三、向下溝通的四種形式
1. 敘述
2. 說(shuō)服
3. 征詢(xún)
4. 參與
四、如何進(jìn)行有效工作部署?
1. 讓下屬高效溝通的ESA模型
2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):心中有下屬
1)幫助下屬解決困難
2)為下屬爭(zhēng)取發(fā)展空間
3)對(duì)事不對(duì)人
4)定期的溝通

總結(jié)與升華:
一、雙贏思維
1. 六大思維模式
2. 平衡勇氣與體諒
案例分析:創(chuàng)業(yè)合伙人的溝通軌道
二、成為高效溝通踐行者
1. 拒做“低品質(zhì)”溝通者
2. 高效溝通創(chuàng)造職場(chǎng)無(wú)限可能

高效溝通技能提升培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228970.html

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曾詩(shī)斯
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