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小微企業(yè)貸款市場營銷與風險控制實務培訓

課程大綱：
第一講小微企業(yè)及其融資概述（略）
一、小微企業(yè)的界定及其特征
1、小微企業(yè)的含義
2、小微企業(yè)界定標準的演變
3、小微企業(yè)的特征及優(yōu)劣勢
二、小微企業(yè)的融資渠道
1、企業(yè)的融資渠道概述
2、企業(yè)不同發(fā)展階段的融資渠道選擇
3、銀行貸款是小微企業(yè)融資的主要方式
三、小微企業(yè)信貸供給體系
1、銀行支持小微企業(yè)融資的發(fā)展歷程
2、小微企業(yè)信貸供給體系及供給狀況
3、小微企業(yè)信貸供給體系存在的問題
四、小微企業(yè)貸款市場是中國信貸市場的藍海
1、傳統(tǒng)信貸市場競爭日趨激烈
2、小微企業(yè)信貸市場存巨大發(fā)展機遇
3、如何開拓小微企業(yè)貸款市場
案例：包商銀行進入小微企業(yè)貸款市場的成功

第二講：小微企業(yè)貸款的營銷與產品設計
一、小微企業(yè)貸款的市場營銷
1、小微企業(yè)貸款市場的營銷戰(zhàn)略
2、小微企業(yè)貸款市場的營銷渠道
3、小微企業(yè)貸款市場的促銷策略
4、招商銀行網絡營銷案例
二、小微企業(yè)貸款的市場細分
1、小微企業(yè)貸款市場細分的內涵
2、小微企業(yè)貸款市場的細分
3、小微企業(yè)貸款細分市場評估方法
4、小微企業(yè)貸款市場的定位
5、深圳發(fā)展銀行的“池融資”案例解析
三、小微企業(yè)貸款產品設計
1、小微企業(yè)貸款產品設計的目標和方法
2、小微企業(yè)貸款產品設計的主要維度
3、民生銀行小微企業(yè)貸款產品設計案例
四、小微企業(yè)貸款的產品定價
1、小微企業(yè)貸款定價的原則
2、貸款價格的構成
3、貸款定價基本方法
4、小微企業(yè)貸款定價的案例
五、銀行小微企業(yè)貸款產品案例分析

第三講：小微企業(yè)貸款風險防范與管理
一、小微企業(yè)貸款風險的成因及種類
1、小微企業(yè)貸款風險的成因
2、小微企業(yè)貸款風險的種類
3、小微企業(yè)貸款風險的來源
二、小微企業(yè)貸款風險的識別
1、小微企業(yè)貸款風險識別的原理
2、小微企業(yè)貸款風險識別的過程
3、小微企業(yè)貸款風險識別的方法
4、國外商業(yè)銀行及評級機構對貸款風險的識別
5、小微企業(yè)貸款風險識別的體系
三、小微企業(yè)貸款風險的控制
1、小微企業(yè)貸款風險控制概述
2、小微企業(yè)貸款方式的風險控制
3、小微企業(yè)貸款流程的風險控制
四、小微企業(yè)貸款風險管理的案例分析
1、小微企業(yè)貸款客戶概況
2、小微企業(yè)貸款可能存在的風險
3、小微企業(yè)貸款的風險識別
4.小微企業(yè)貸款的風險控制

第四講銀行與小微企業(yè)卓越客戶關系管理
一、現(xiàn)代客戶服務理念
1、重新認知客戶服務
2、服務的意義
3、服務的多層次
4、正確的服務理念
二、客戶購買心理分析
1、客戶行為心理分析
2、客戶需求分析
3、客戶性格分析
4、目標客戶分析
5、客戶滿意度測量
三、客戶關系管理實務
1、CRM管理
2、客戶關系管理的流程
3、客戶管理的評估
4、客戶調查
5、處理好客戶關系的法寶
四、客戶服務的基本方法
1、卓越服務的原則
2、客戶服務的時機和步驟
3、客戶服務的方法
4、四種類型的服務
5、建立忠誠的客戶群
五、客戶服務的流程和品質控制
1、客戶服務的流程
2、正確處理客戶的抱怨投訴
3、服務品質控制
六、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧（一）
1、客戶服務溝通的基本功
2、看和動
3、聆聽的技巧
4、微笑服務
七、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧（二）
1、詢問的技巧
2、電話服務溝通技巧
3、同理心的溝通技巧

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