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管理者綜合管理能力鍛造培訓(xùn)

課程大綱：
DAY1：
一、管理者的角色定位與工作認(rèn)知
（一）管理者的角色定位
1.管理者的履職能力要求
2.一個(gè)好的管理者要具備哪些基本素質(zhì)
3.如何從一個(gè)執(zhí)行者變成“當(dāng)家人”
（二）管理者的核心工作——管理六件事
1.帶好隊(duì)，才能有人做事——員工管理
2.有目標(biāo)，才能集聚力量——目標(biāo)管理
目標(biāo)考核—如何設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的三大作用
如何設(shè)立目標(biāo)----SMART原則
設(shè)立目標(biāo)的五種方法
如何完成目標(biāo)----PDCA循環(huán)
3.服務(wù)好，才能形成品牌——服務(wù)管理
4.會(huì)營銷，才能提升業(yè)績(jī)——營銷管理
5.分的好，才能管住客戶——客戶管理
6.管現(xiàn)場(chǎng)，才能運(yùn)籌帷幄——現(xiàn)場(chǎng)管理

二、管理者的高效時(shí)間管理
1、ABC工作法
[案例]：教授的實(shí)驗(yàn)
分析工作中的輕重緩急
明確做事的優(yōu)先秩序
2、帕累托定律
3、個(gè)人周計(jì)劃
提問：你能夠掌控自己的一周嗎？
周計(jì)劃制定的三大原則

三、管理者情緒與壓力管理
1、我們是情緒的主人
2、情緒的處理方式
3、工作壓力的四個(gè)誘因
.時(shí)間壓力
.沖突壓力
.期望壓力
.情景壓力
4、了解你的*卡
5、壓力的調(diào)試技巧
技巧1：活在當(dāng)下
技巧2：建立自信
技巧3：轉(zhuǎn)換視點(diǎn)

四、管理者自身素養(yǎng)提升
1、儀容儀表
儀表
儀態(tài)
2.商務(wù)禮儀規(guī)范
禮貌禮節(jié)
舉止禮儀
談吐禮儀

五、管理者的團(tuán)隊(duì)管理
網(wǎng)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此必須要帶好隊(duì)伍
1.如何召開一個(gè)充滿激情的營業(yè)前和營業(yè)后會(huì)議
2.員工情緒管理技巧與員工關(guān)懷
3.激勵(lì)員工的7種有效技巧
4.快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法
5.85、90后員工的有效管理模式
6.85、90后員工的溝通、輔導(dǎo)與激勵(lì)

DAY2：
一、管理者的營銷管理
激發(fā)營銷戰(zhàn)斗力，才能真正彰顯綜合競(jìng)爭(zhēng)力
1.有效梳理營銷流程和活動(dòng)設(shè)計(jì)模板
2.組建好綜合營銷團(tuán)隊(duì)，開展好內(nèi)外部營銷活動(dòng)
3.做好周邊市場(chǎng)環(huán)境分析和本網(wǎng)點(diǎn)功能定位
4.找對(duì)你的客戶，匹配好你的業(yè)務(wù)
5.做好營銷渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶的常態(tài)開發(fā)與服務(wù)
6.搞好過程管理，提高團(tuán)隊(duì)營銷士氣
7.制定策略和行動(dòng)計(jì)劃，保證開口率、成功率、成交率
8.存量、廳堂、外拓相結(jié)合——“內(nèi)提外拓”
（1）獲得客戶十大途徑
（2）如何識(shí)別貴賓客戶
（3）與陌生客戶溝通的有效方法
（4）貴賓客戶的維護(hù)與提升
（5）廳堂的產(chǎn)品營銷與服務(wù)管理
9.做好視覺營銷
10.做好客戶的二次開發(fā)

二、管理者的客戶管理
搞好客戶分群、分層、分級(jí)管理，提升客戶管理效率
1.分戶管戶如何能夠分的好
2.網(wǎng)點(diǎn)各崗位如何管得好自己認(rèn)領(lǐng)的客戶
3.存量客戶維護(hù)與提升
鎖定目標(biāo)存量客戶
1）哪些客戶需要激活
2）潛在價(jià)值存量客戶的特征
3）激活存量客戶的優(yōu)先級(jí)設(shè)定
激活存量客戶的步驟
1）列名單
2）發(fā)送服務(wù)通知短信
案例：某行走進(jìn)社區(qū)宣傳激活閑置賬戶活動(dòng)
3）電話追蹤與客戶篩選
4）短信及電話維護(hù)
5）邀約參加理財(cái)沙龍
6）產(chǎn)品說明及營銷

三、管理者的服務(wù)管理
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是最基礎(chǔ)的工作，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比不能輸在起跑線上
1.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容
2.智能化后如何更好關(guān)注客戶感知
3.壓高轉(zhuǎn)崗后如何搞好廳堂服務(wù)
4.哪些服務(wù)流程需要進(jìn)行梳理優(yōu)化
5.如何結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)開展特色化服務(wù)
6.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境對(duì)客戶感知的影響

四、管理者的績(jī)效考核管理
1.目標(biāo)考核-如何績(jī)效分配
績(jī)效分配四案例分析
團(tuán)隊(duì)PK案例要點(diǎn)
聯(lián)動(dòng)營銷案例
個(gè)人PK案例
營銷特訓(xùn)營激勵(lì)方案
激勵(lì)四原則
2.團(tuán)隊(duì)氛圍
為什么要營造營銷團(tuán)隊(duì)氛圍
如何打造營銷團(tuán)隊(duì)氛圍
案例：從市場(chǎng)占比倒數(shù)第一到正數(shù)第一
可視化管理工具運(yùn)用
精神墻、精準(zhǔn)營銷圖

管理者綜合管理能力鍛造培訓(xùn)