課程描述INTRODUCTION
營銷技巧培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷技巧培訓課程
培訓目標
.充分認識加強與客戶營銷技巧的重要意義
.掌握高效客戶的購買規(guī)律與溝通談判策略
.提升溝通水平和客戶談判技能
培訓對象
.企業(yè)中基層管理人員
.企業(yè)一線營銷人員及業(yè)務經理
培訓時間:2天,每天不少于6標準課時
課程特色
1.有高度、有深度、有廣度
2.深度剖析,創(chuàng)新思維,實效策略
3.案例豐富,生動化教學
4.前瞻性、可操性、實效性
課程大綱
第一章 營銷人員職業(yè)素養(yǎng)
一、營銷人員的職業(yè)定位
1.賣方導向--買方導向
2.產品導向--營銷導向
3.銷售人員--營銷人員
4.營銷首先是一門技術,其次才是一門藝術
二、優(yōu)秀營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.營銷人員性格類型分析
2.優(yōu)秀人員素質要求
3.培養(yǎng)你的自信心
互動游戲:你能相信嗎?
4.營銷人員如何面對失敗
5.優(yōu)秀營銷人員的十種能力
.產品能力
.調研能力
.溝通能力
.策劃能力
.管理能力
.協(xié)調能力
.團隊能力
.公關能力
.服務能力
.培訓能力
第二章 質量型客戶的開發(fā)和溝通
一、目標客戶的選擇與分析
1.目標客戶選擇的途徑
2.質量型目標客戶標準
二、客戶拜訪實效策略
1、約見客戶的方法
2、電話營銷技巧
3、拜訪客戶的準備
.物品上的準備
.觀念上的準備
.行動上的準備
3、訪問目標的確定
4、訪前計劃的次序
5、接近客戶的幾個有效方法
情景模擬:如何進行成功高效的客戶拜訪
三、客戶需求挖掘技巧
1、為何要挖掘客戶需求
2、如何挖掘客戶需求
視頻案例:賣拐
3、挖掘客戶需求時應避免的誤區(qū)
情景模擬:如何挖掘客戶需求
四、營銷談判技巧
1、營銷七步驟
2、客戶決策八階段
3、FAB表達技巧
4、談判要領與原則
互動游戲:你有這樣的思維嗎?
5、談判開局的技巧
6、僵局制造與化解技巧
視頻案例:諸葛亮談判技巧
7、談判讓步技巧
視頻案例:重慶談判
情景模擬:你將如何讓步?
8、回答與提問技巧
互動游戲:猜?lián)淇?br />
9、處理競爭對手技巧
10、產品示范技巧
五、客戶成交技巧
1、客戶成交信號
2、客戶成交七種藝術
六、客戶性格類型與談判技巧
1、客戶類型分析
2、不同類型客戶的談判策略
七、客戶異議處理技巧
1、客戶異議處理原則
2、客戶異議處理方法
.詢問法
.FFF法
.太極法
.直接反駁法
.忽略法
3、客戶異議處理的標準動作
練習:客戶異議處理
第三章 客戶關系管理
1、客戶忠誠價值
2、客戶滿意≠客戶忠誠
3、客戶忠誠計劃
.提高轉化成本
.階梯忠誠計劃升級
案例:瘋狂忠誠的“哈雷摩托”
4、提高客戶忠誠度的幾種模式
案例:德士高客戶忠誠計劃
案例:萬客會
5、客戶投訴的處理原則
情景模擬:同理心
6、客戶投訴處理的溝通技巧
營銷技巧培訓課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229240.html
已開課時間Have start time
- 李大志