課程描述INTRODUCTION
開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷策略及實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷策略及實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)
課程背景:
“一日之計(jì)在于晨,一年之計(jì)在于春。”每年的一季度,是資金流、物資流最集中、最活躍的時(shí)期;是金融資源、市場(chǎng)份額會(huì)重新劃分市場(chǎng)的時(shí)期。一步先,步步先;開(kāi)門紅、月月紅。怎樣打響第一炮、迎接開(kāi)門紅,搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)?
本課程致力于解決銀行各流程營(yíng)銷困局,展開(kāi)銀行營(yíng)銷新打法;以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主要方式,以培訓(xùn)成果輸出為主要目標(biāo)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、柜員及大堂經(jīng)理崗位需求,以一線各崗位營(yíng)銷場(chǎng)景為主題,網(wǎng)點(diǎn)主任集中精力設(shè)計(jì)各階段營(yíng)銷方案,客戶經(jīng)理專注于外拓能力及活動(dòng)設(shè)計(jì),柜員及大堂重點(diǎn)練習(xí)網(wǎng)點(diǎn)微沙龍及柜面營(yíng)銷技能。通過(guò)精心設(shè)計(jì)、系統(tǒng)剖析、層層遞進(jìn),以理論講解、案例分析、模擬訓(xùn)練為主要方式,為您打造一場(chǎng)專屬的開(kāi)門紅營(yíng)銷思維迭代盛宴。
.面對(duì)開(kāi)門紅,員工為什么都害怕?
.面對(duì)開(kāi)門紅,業(yè)績(jī)?yōu)楹卧絹?lái)越難達(dá)成?
.面對(duì)開(kāi)門紅,如何突破員工不愿營(yíng)銷、不會(huì)營(yíng)銷、不敢營(yíng)銷的局面?
.傳統(tǒng)開(kāi)門紅依靠禮品/利率提升,讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越惡劣,吸存成本越來(lái)越高!
.面對(duì)一年一度的開(kāi)門紅,如何輕松上陣,快樂(lè)營(yíng)銷,持續(xù)提升各項(xiàng)業(yè)績(jī)?
課程收益:
.獲得開(kāi)門紅營(yíng)銷從上至下全套營(yíng)銷方案及流程
.掌握開(kāi)門紅營(yíng)銷陣地掘金實(shí)戰(zhàn)技巧
.掌握開(kāi)門紅客戶激活營(yíng)銷及最終成交策略
.掌握開(kāi)門紅營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)及營(yíng)銷氛圍打造
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
課程方式:講授、演練、角色扮演、案例討論、通關(guān)
課程大綱
第一講:互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)
一、贏在開(kāi)門紅,當(dāng)紅不讓
1. 開(kāi)門紅的意義和策略
2. 開(kāi)門紅中的角色定位
二、贏在開(kāi)門紅的關(guān)鍵舉措
1. 如何召開(kāi)營(yíng)銷型晨會(huì)
2. 陣地營(yíng)銷活動(dòng)策劃--主題、流程、方案
3. 外拓活動(dòng)營(yíng)銷策劃--主題、流程、方案
三、贏在開(kāi)門紅—心理學(xué)解讀客戶人性需求分析
1. 跟你的高端客戶“談戀愛(ài)”
1)屌絲VS土豪,不同客戶的需求差別
2)戀愛(ài)心理學(xué)-分層升級(jí)理論
3)迷男寶典—如何追求你的女神
4)魅力磁場(chǎng)-讓你的男神主動(dòng)來(lái)追求你
2. 客戶分層、分級(jí)、分類維護(hù)技巧
1)按AUM分層-按購(gòu)買意愿分類-按購(gòu)買習(xí)慣分群
2)屌絲客戶VS土豪客戶的維護(hù)技巧
3)客戶按購(gòu)買意愿和資產(chǎn)進(jìn)行有效分層
4)客戶分社群精準(zhǔn)維護(hù)營(yíng)銷
第二講:陣地營(yíng)銷篇——旺季營(yíng)銷陣地掘金實(shí)戰(zhàn)技巧
一、引爆策略點(diǎn)——陣地營(yíng)銷之廳堂微沙行外吸金
1. 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部動(dòng)線管理及營(yíng)銷環(huán)境解析
2. 流量客戶的五大營(yíng)銷策略
1)廳堂營(yíng)銷
2)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
3 )目標(biāo)營(yíng)銷
4)等候營(yíng)銷
5)微營(yíng)銷鏈接
案例分析:五大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例解析
小組討論:以所在網(wǎng)點(diǎn)為核心,思考流量營(yíng)銷的具體營(yíng)銷策略
二、引爆策略點(diǎn)——陣地營(yíng)銷之廳堂活動(dòng)策劃
1. 廳堂活動(dòng)策劃流程
案例分享:低成本讓顧客拿到大利,實(shí)現(xiàn)共贏互利
實(shí)戰(zhàn)方案:
1)廳堂轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)有禮營(yíng)銷
2)廳堂砸金蛋活動(dòng)方案策劃
3)廳堂堆頭設(shè)計(jì)策略方案
4)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練:活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)
三、引爆策略點(diǎn):陣地營(yíng)銷之聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式
1. 廳堂陣地聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷流程
案例分享:崗位聯(lián)動(dòng)成功策反我行開(kāi)戶他行存款客戶資金
實(shí)戰(zhàn)話術(shù):
1)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷一句話經(jīng)典話術(shù)
2)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷三句半產(chǎn)品介紹話術(shù)
3)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷成功轉(zhuǎn)介話術(shù)和工具
現(xiàn)場(chǎng)演練:崗位聯(lián)動(dòng)模擬演練
第三講:存量激活篇——存量金礦激活營(yíng)銷策略
一、引爆策略點(diǎn)——電話激活存量金礦
1. 電話激活營(yíng)銷的流程
案例分享:理財(cái)經(jīng)理胡兵的一百通電話引發(fā)的思考
實(shí)戰(zhàn)話術(shù):
1)客戶認(rèn)養(yǎng),建立“聯(lián)絡(luò)”關(guān)系
2)加深印象,建立“服務(wù)”關(guān)系
3)邀約面談,建議“產(chǎn)品”關(guān)系
現(xiàn)場(chǎng)演練:寫(xiě)出我們沉睡的客群,分組演練激活策略
二、關(guān)系維護(hù)-讓關(guān)鍵人資金到位-轉(zhuǎn)介營(yíng)銷
1. 客戶關(guān)系維護(hù)的方式
1)日常情感維護(hù)
解析:客戶關(guān)系維護(hù)學(xué)習(xí)“送”公明
2)產(chǎn)品售后跟蹤
3)舉辦客戶活動(dòng)
案例:五大類客戶活動(dòng)主題分析
4)定期財(cái)富診斷
2. 客戶關(guān)系維護(hù)標(biāo)準(zhǔn):讓客戶感覺(jué)你離不開(kāi)他
案例:貴賓客戶的存在感
3. 客戶關(guān)系維護(hù)節(jié)奏:欲速則不達(dá)
1)初步接觸:建立良好關(guān)系和印象
2)獲取信息:關(guān)鍵動(dòng)作—獲取客戶信息,開(kāi)卡或購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品
3)挖掘需求:關(guān)鍵動(dòng)作—持續(xù)聯(lián)系,挖掘產(chǎn)品需求
4)情感聯(lián)絡(luò):關(guān)鍵動(dòng)作—滿足客戶個(gè)性需求,利用活動(dòng)再次鏈接情感
5)深度經(jīng)營(yíng):關(guān)鍵動(dòng)作—建立持續(xù)聯(lián)系,挖掘深度需求
現(xiàn)場(chǎng)演練:設(shè)計(jì)屬于自己的專屬客戶社群,針對(duì)性互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
三、存量客戶的營(yíng)銷策略及方法
1. 存量客戶的有效識(shí)別及客戶細(xì)分
2. 存量客戶的五大營(yíng)銷策略
1)沙龍營(yíng)銷
2)興趣營(yíng)銷
3)節(jié)日營(yíng)銷
4)事件營(yíng)銷
5)微營(yíng)銷滲透
案例分析:五大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例解析
四、精準(zhǔn)營(yíng)銷破局傳統(tǒng)沙龍三大難題
1. 邀約哪些客戶?
客戶畫(huà)像—“社群”素描
1)客戶總資產(chǎn)
2)客戶年齡
3)客戶類型
2. 如何邀約客戶能保證客戶一定到?
1)強(qiáng)行吸引-給客戶一個(gè)需求而不是挖掘一個(gè)需求
反思:我之前是怎么做約見(jiàn)準(zhǔn)備的?
a客戶信息收集與分析
b客戶約見(jiàn)理由的選擇與包裝
練習(xí):典型客戶的約見(jiàn)準(zhǔn)備——制定聯(lián)系計(jì)劃表、設(shè)計(jì)預(yù)熱短信
2)強(qiáng)行篩選-制造稀缺性,只選對(duì)的,不選貴的
a短信微信鋪墊預(yù)熱
改進(jìn):今后我會(huì)怎么做?
b傳統(tǒng)電話中的信息效用分析
c開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
案例:成功電話確認(rèn)話術(shù)分析
預(yù)銷售過(guò)濾話術(shù)學(xué)習(xí):
1)我恐怕不能三小時(shí)參會(huì)
2)是不是又要推銷產(chǎn)品(保險(xiǎn))啊
3)客戶活期余額不足20萬(wàn)
3)“送包”步驟及話術(shù)
a預(yù)約電話
b面見(jiàn)客戶
c活動(dòng)介紹
d現(xiàn)場(chǎng)促成
-開(kāi)場(chǎng)下套三板斧
-促成的過(guò)程和節(jié)奏
促成開(kāi)口-異議處理-進(jìn)一步促成-禮品促成-榮譽(yù)促成
3. 客戶到了如何成交?
1)刀劍交鋒的談判技巧—最終成交
a產(chǎn)生購(gòu)買行為的心理學(xué)動(dòng)機(jī)
胡蘿卜+大棒:追求快樂(lè)+逃避痛苦
b打動(dòng)客戶的畫(huà)面效應(yīng)
關(guān)注感覺(jué)+制造情緒
c最終成交的五大步驟
-引發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)
-創(chuàng)造生動(dòng)有效的文字畫(huà)面(煽風(fēng)點(diǎn)火)
營(yíng)銷視頻播放:《開(kāi)水房》
-發(fā)現(xiàn)客戶的“秋波”—心理學(xué)解讀購(gòu)買訊號(hào)
-取得購(gòu)買承諾--射門九種腳法
-制造購(gòu)買的急迫性
現(xiàn)場(chǎng)模擬-角色演練
參考話術(shù)解析
第四講:旺季營(yíng)銷走出去策略和實(shí)戰(zhàn)方法技巧
一、增量客戶的營(yíng)銷策略及方法
1. 增量客戶的六大營(yíng)銷策略
1)路演營(yíng)銷
2)職團(tuán)營(yíng)銷
3)公益營(yíng)銷
4)異業(yè)聯(lián)盟
5)事件營(yíng)銷
6)微營(yíng)銷拓展
2. 建立以銀行為平臺(tái)的需求對(duì)接營(yíng)銷模式
3. 社群思維特點(diǎn)
1)社群思維目的:注重長(zhǎng)期,引爆傳播
2)社群思維形式:活動(dòng)結(jié)束,服務(wù)開(kāi)始
3)社群思維成本構(gòu)成:資源整合,羊毛出在豬身上
4. 常見(jiàn)社群維護(hù)與存量開(kāi)發(fā)案例常見(jiàn)社群營(yíng)銷案例
1)親子群體中的精準(zhǔn)社群
2)女士群體中的精準(zhǔn)社群
3)教育社群
4)車友群體中的精準(zhǔn)社群
5)老年群體中的精準(zhǔn)社群
3)商友群體中的精準(zhǔn)社群
案例分析:六大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例分析
小組討論:根據(jù)增量客戶的營(yíng)銷策略及方法,設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)增量客戶營(yíng)銷組合
開(kāi)門紅旺季營(yíng)銷策略及實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229594.html
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