課程描述INTRODUCTION
管理者的管理能力提升培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的管理能力提升培訓(xùn)課程
課程背景:
作為一個中基層管理人員,您是否會常常感到迷惑:
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
為什么我的下屬總是不能勝任工作?
為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)?
為什么我投入了那么多的時間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)?
為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁?
為什么我的團(tuán)隊不穩(wěn)定,凝聚力差,離職率偏高?
為什么......
今天的管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級希望自己執(zhí)行到位,下級希望自己指揮得當(dāng),同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身,而是因工作出色,由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖,幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵,由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能,從而全面提升團(tuán)隊的績效。
課程收益:
1.掌握自我管理的方法,學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具,安排好日常工作;
2.了解性格色彩,提升差異化管理的效能;
3.掌握打造高績效團(tuán)隊的理念和方式;
4.掌握激勵下屬的方法,點燃員工的熱情,并幫助員工調(diào)整情緒,減輕壓力;
5.掌握有效指導(dǎo)員工的方法,能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo);
6.學(xué)會根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo),從而達(dá)成組織績效;
7.掌握管理技能的核心:溝通技能。與上司、同級、下屬有更佳的溝通。
課程特色:
講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
課程內(nèi)容:
模塊一:管理者的角色認(rèn)知
模塊二:性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造(性格色彩與高效管理)
模塊三:激勵人心,激發(fā)潛能
模塊四:高效管理溝通
模塊五:時間管理
模塊六:打造高績效團(tuán)隊
課程大綱
第一講:管理者的角色認(rèn)知
一、管理是一門技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
二、圖解:管理者的五種角色
1.管理者
2.教練
3.正能量的傳播者
4.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者
5.規(guī)則的維護(hù)者
三、管理的五大職能解讀
1.周詳計劃
2.高效組織
3.有力指揮
4.充分協(xié)調(diào)
5.*控制
四、圖解:管理者在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用?
1.管理者正確的思維習(xí)慣:一切皆由我起!
2.一個經(jīng)典案例
視頻分享:一個團(tuán)隊管理者的示范
自我評價:我有多少分?
經(jīng)典案例分析:你如何抉擇
3.榜樣的力量
第二講:性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
一、追本溯源,回歸自我—了解性格分類
1.溝通的白金法則
2.性格色彩自評表
二、知己知彼,揚長避短—四色性格的特點
1.紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點
2.藍(lán)色(思考型,完美型)的特點
3.黃色(力量型,行動型)的特點
視頻分享:判斷題
三、活學(xué)活用,學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1.常見的誤判及原因分析
練習(xí):看圖識人
小組討論:如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩?
小組討論:如何從面談中判斷對方的性格色彩?
練習(xí):情景模擬
四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1.四種管理風(fēng)格的利弊分析
2.什么色彩的搭配最不合拍,最容易沖突?
3.因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想(情景領(lǐng)導(dǎo))
4.四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉?
五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論:對四色下屬,應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式?
點評:四色性格的工作行為傾向
練習(xí):情景模擬
第三講:激勵人心,激發(fā)潛能
一、西方激勵理論簡介及其思考
1.什么是激勵?
2.為什么要激勵?
3.西方激勵理論十項
視頻分享
二、激勵方式的十種分類(詳解其中三種)
1.目標(biāo)激勵
案例分析:對會計小張的激勵
(1)有效的目標(biāo)激勵四要素
2.榜樣激勵
舉例:潮汕人
視頻分享
3.認(rèn)可激勵
(1)柳傳志的發(fā)言
案例:士為知己者死
三、激勵的誤區(qū)及糾正
1.每個人的需求點都一樣
(1)一個例子:某公司的離職調(diào)查
(2)需求層次論:雙因素理論
2.唯物質(zhì)或唯精神
分析:XY理論的選擇
3.激勵不包括處罰
問題:正激勵與負(fù)激勵,哪個對員工的心理影響更大?
問題:有哪些負(fù)激勵措施?
4.激勵適用于任何階段
圖解:動力性變化曲線
5.邊際遞減效應(yīng)
6.賞罰錯位
圖解:糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
7.論資排輩
(1)公平理論
8.大鍋飯
9.鞭打快牛
(1)激勵的變化曲線圖
10.激勵適用于任何人
分析:按激勵類型,員工可分為三類
問題:如何對付第三類?
第四講:高效管理溝通
一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1.中國人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
2.中國人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關(guān)
視頻分享①
反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問題:如何規(guī)避它的不良影響?
二、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
(1)頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2.傳達(dá)失真
案例:傳錯一個字的惡果
案例:傳話的秘書
(1)溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評:如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典案例分析
三、有效溝通的五個要素
1.同理心傾聽
例舉:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
2.確認(rèn)信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領(lǐng)會
(1)提升傾聽效果的四措施
A發(fā)問
B復(fù)述確認(rèn)
C回應(yīng)
D總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
3.注意措詞
視頻分享③
(1)高情商表達(dá)
(2)避免使用的五種發(fā)問方式
(3)練習(xí)題
(4)用行為陳述而非個性陳述
(5)練習(xí)題
(6)溝通不良可能造成的后果
4.簡明高效
(1)金字塔原則
(2)電梯原則
練習(xí):高效表達(dá)與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
5.具體而量化
視頻分享④
(1)減少“詩歌般的語言”
林廣亮避免籠統(tǒng)大概,杜絕我估計、應(yīng)該是等用語。
四、向上溝通的策略和方法
1.理清角色關(guān)系
2.向上司請示匯報工作的程序要點
3.說服上司的技巧
(1)取得上級認(rèn)可的溝通方式
(2)與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享⑤
問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?
4.與四種性格的上司的溝通之道
五、平行溝通的策略和方法
1.與四種性格的同事的溝通之道
(1)樹立全局觀念
(2)注意橫向投資
(3)理性表達(dá)意見
2.郵件、QQ、微信溝通的要點
3.任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
4.以“白金法則”溝通。
六、向下溝通的策略和方法
1. 指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測
2. 表揚員工的秘方
3. 批評也要講技巧:善用“三文治”法;批評要及時
4. 雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場;互動
5. 視頻分享⑤
6. 案例分析:女秘書和她的上司
7. 與四種性格的下屬的溝通之道
第五講:時間管理
一、常見的時間陷阱
1. “時間去哪了?”
2. 管理者的一些壞習(xí)慣
視頻分享:聯(lián)邦快遞的主管
二、高效時間管理(五要點)
1. 做好計劃和統(tǒng)籌
練習(xí):日程排序
案例:廣交會的來電
問題:為什么計劃趕不上變化?
問題:如何對時間進(jìn)行規(guī)劃,減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點評:“兵熊熊一個,將熊熊一窩”
2. 要事第一
(1)時間管理四象限;八二法則
案例:衡陽大火
問題:大石頭法則與彈鋼琴
問題:為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞?
案例:本人的經(jīng)歷
點評:專心做好一件事,遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享
3.化繁從簡
(1)團(tuán)隊練習(xí)
經(jīng)典案例
問題:在工作中,有哪些東西應(yīng)該化繁為簡?
點評:管理者的職責(zé)之一,就是將復(fù)雜的東西簡單化
4、明確期限
案例:工作安排
案例:帕金森定律
5.改進(jìn)工具和方法
案例:三則故事的啟示
點評:要少用腳,就要多用腦
(1)整理和分類
(2)輕重緩急符號化
(3)改變會議方式
(4)勞逸結(jié)合;授權(quán)
第六講:打造高績效團(tuán)隊
一、團(tuán)隊的準(zhǔn)確定義
1.什么是團(tuán)隊?
2.這四個單位中,哪些是團(tuán)隊,為什么?
3.優(yōu)秀團(tuán)隊的七個特征
4.工作團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別(四個例子)
二、團(tuán)隊建設(shè)的障礙
1.自私(本位主義、小山頭意識)
2.內(nèi)耗(互相攻擊、互相拆臺)
三、優(yōu)秀團(tuán)隊的組建
1.合適的是最好的
(1)“差不多先生“
(2)很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
視頻分享
(3)你在選才時主要關(guān)注什么?
(4)哪四項能力是優(yōu)秀的團(tuán)隊成員必不可少的?
(5)只選對的,不選貴的
視頻分享
2.把人才放在正確的位置
(1)什么是情商?為何情商這么重要?
案例:知人善用
經(jīng)典案例:柳傳志的識人、用人
經(jīng)典案例:任正非與接班人
(2)品德在使用中評價
問題:你認(rèn)為品德重要還是能力重要?
視頻分享
(3)為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要?
案例討論:選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
案例討論:一山難容二虎
案例討論:囂張的銷售經(jīng)理
3.如何留住優(yōu)秀的團(tuán)隊成員
問題:大多數(shù)主管,在看到部屬的辭職信時都是驚愕和意外的!為什么?
(1)員工跳槽的幾個前兆
(2)怎樣判斷哪些員工可挽留?
(3)先把員工分成三六九等
點評:精英法則
問題:關(guān)于手提包
(4)如何留住關(guān)鍵(骨干)員工?
(5)員工跳槽的五大原因
(6)留才七招
結(jié)尾:點評、分享、團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎。
管理者的管理能力提升培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229738.html
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- 林廣亮