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中基層管理者的角色認(rèn)知和管理能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
中基層管理者是企業(yè)管理的重要層級(jí)，擔(dān)負(fù)著一線領(lǐng)頭羊的職責(zé)，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成和執(zhí)行效率。然而現(xiàn)實(shí)中，由于很多經(jīng)理人出身于技術(shù)骨干，其管理更多是依靠學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，缺乏系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，導(dǎo)致工作過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題。特別是面對(duì)當(dāng)今的時(shí)代變化，90后員工成為職場(chǎng)主力，傳統(tǒng)管理模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的情況下，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的資深管理者，也開始感到力不從心。
面對(duì)各種團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題和自身的困惑，中基層團(tuán)隊(duì)管理者只有從轉(zhuǎn)換心智模式入手，認(rèn)清身份與角色，學(xué)會(huì)前沿的管理方法，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，才能實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。本課程立足于人本主義管理理念，結(jié)合講師豐富的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與者的經(jīng)驗(yàn)智慧，幫助學(xué)員理清管理思路，改善思維方式，認(rèn)清角色定位，實(shí)現(xiàn)管理理念和管理方式的新突破，并運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，解決真實(shí)問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)識(shí)自己的思維和行為習(xí)慣，改善心智模式，有效自我管理，主動(dòng)履行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的職責(zé)。
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理有深入的了解，清晰中基層管理者的角色和定位，做到承上啟下。
3、掌握識(shí)人知性的方法，學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)中多樣化的員工有效溝通，實(shí)施有效的現(xiàn)場(chǎng)管理。
4、掌握有效激勵(lì)和輔導(dǎo)的方法，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
5、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)和能力，樹立全局觀念，與上級(jí)、平級(jí)高效溝通合作。
6、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理模式，能夠?qū)⒒盍C(jī)制、輪值機(jī)制、賽馬機(jī)制、評(píng)議機(jī)制等工具嫻熟地運(yùn)用到實(shí)際工作中。

【課程對(duì)象】
中基層管理人員
【課程時(shí)間】
2天
【授課形式】
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等

【課程綱要】
第一部分：培訓(xùn)開場(chǎng)
1、培訓(xùn)師自我介紹
2、課程點(diǎn)題及模塊介紹
3、熱場(chǎng)活動(dòng)：自畫像（引導(dǎo)出2019年你在個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面的目標(biāo)是？）

第二部分：培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一：自我認(rèn)知和自我管理：直面現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，看清自我心智，加強(qiáng)自我管理
一、透視公司中基層團(tuán)隊(duì)管理
（一） 在VCUA時(shí)代和90后成為職場(chǎng)主力后管理中面臨的挑戰(zhàn)
（二） 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：銀行中基層管理者面臨的管理問(wèn)題和主要原因
（三） 提問(wèn)：通過(guò)問(wèn)題共創(chuàng)及歸因你的體會(huì)是？
二、自我認(rèn)知：人際活動(dòng)關(guān)系模型
（一） 心智——正能量與負(fù)能量
大衛(wèi)·霍金斯能量圖譜
保持正能量的方法
（二） 思維——內(nèi)求與外求
*人際關(guān)系三要素：自我、他人和情境
人生驅(qū)動(dòng)公式=自我驅(qū)動(dòng)+他人驅(qū)動(dòng)+情境驅(qū)動(dòng)
（三） 行動(dòng)——主動(dòng)與被動(dòng)
史蒂芬·柯維三圈理論
課程模型
三、自我管理：本質(zhì)和內(nèi)容
（一） 什么是自我管理，自我管理和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系
（二） 自我管理包括哪些內(nèi)容
（三） 小組討論：如何提升自我管理

模塊二：全方位了解團(tuán)隊(duì)：了解性格特點(diǎn)，掌握溝通風(fēng)格，建立和諧關(guān)系
一、職場(chǎng)中都有什么樣的人？（現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)評(píng)）
DISC四種風(fēng)格：指揮型  I影響型  S支持型   C完美型
二、DISC性格特點(diǎn)（引導(dǎo)+共創(chuàng)）
看視頻學(xué)與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)相處（引導(dǎo)+共創(chuàng)）
（一）D性格《平津戰(zhàn)役》
（二）I性格《游龍戲鳳》
（三）S性格《便利貼女孩》
（四）C性格《女人不壞》
三、DISC人際風(fēng)格在管理中應(yīng)用
（一）你是誰(shuí)？你的特點(diǎn)是？你的嗨點(diǎn)是？你的痛點(diǎn)是？你希望領(lǐng)導(dǎo)如何待你？
（二）團(tuán)隊(duì)和諧人際關(guān)系——良性互動(dòng)、有效溝通
（三）如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬？
四、結(jié)合自畫像建立完整團(tuán)隊(duì)檔案
（四）團(tuán)隊(duì)人才一覽表及應(yīng)用
課程模型

模塊三：中層管理角色定位：清晰身份角色，善用教練引導(dǎo)，凝聚集體合力
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理
（一） 什么是領(lǐng)導(dǎo)？
討論：下屬為什么跟著你干？權(quán)利影響力、非權(quán)力影響力
（二） 什么是管理？
管理的五大過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)
管理的最終目的：提升組織績(jī)效
（三） 領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同
二、中層管理者的定位和五種角色
（一） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
（二） 制度規(guī)范者
（三） 非親家長(zhǎng)
（四） 日常牧師
（五） 第一教練
 案例討論：五大角色的優(yōu)劣勢(shì)，你是問(wèn)題經(jīng)理嗎？
課程模型

模塊四：團(tuán)隊(duì)機(jī)制與活力打造：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)機(jī)制，打造活力團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造透明環(huán)境
一、團(tuán)隊(duì)公約：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)精神、提倡什么行為、反對(duì)什么行為、獎(jiǎng)罰措施、輪值表、計(jì)分表
二、團(tuán)隊(duì)七大機(jī)制建設(shè)
（一）團(tuán)隊(duì)活力機(jī)制
（二）團(tuán)隊(duì)輪值機(jī)制
（三）團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)機(jī)制
（四）團(tuán)隊(duì)分享機(jī)制
（五）團(tuán)隊(duì)賽馬機(jī)制
（六）團(tuán)隊(duì)鏈鎖機(jī)制
（七）團(tuán)隊(duì)評(píng)議機(jī)制
三、機(jī)制的應(yīng)用--早晚會(huì)的有效管理
小晨會(huì)，大舞臺(tái)——開好網(wǎng)點(diǎn)早晚會(huì)
角色會(huì)議法
四、活力團(tuán)隊(duì)打造
（一） 90后員工內(nèi)心九大渴望：尊重，認(rèn)可，贊美，信任，關(guān)心，關(guān)注，了解，接納，賞識(shí)
（二） 90后員工核心需求探詢
（三） 漫游掛圖：如何提升員工的積極性
課程模型

模塊五：有效溝通與輔導(dǎo)下屬：提升溝通能力，對(duì)上清晰表達(dá)，對(duì)下高效輔導(dǎo)
一、怎么做到有效溝通
（一） 傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的作用和目的
深度傾聽(tīng)六步法
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：做一個(gè)傾聽(tīng)高手
（二） 反饋
反饋的秘方：“五言”、“五動(dòng)”
“三明治”反饋
（三） 表達(dá)
案例演練：一次匯報(bào)
應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)組織匯報(bào)
二、向上溝通技巧
（一）怎么接受上級(jí)交代的工作
（二）怎么提建議
三、對(duì)下輔導(dǎo)技巧
（一） 焦點(diǎn)反饋法 O.R.I.D.
（二） 在不同場(chǎng)景運(yùn)用ORID輔導(dǎo)下屬
與遲到的員工溝通
與績(jī)效差的員工溝通
把難得任務(wù)布置給老員工
表?yè)P(yáng)成績(jī)好的員工
課程模型

第三部分：培訓(xùn)總結(jié)和回顧
1、用聚焦式溝通技術(shù)回顧課程
2、答疑、總結(jié)、分享、提升
3、課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估
注：
引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)解決真實(shí)問(wèn)題，課程內(nèi)容可根據(jù)具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)到課堂！

中基層管理者的角色認(rèn)知和管理能力提升培訓(xùn)