課程描述INTRODUCTION
高績效溝通培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高績效溝通培訓(xùn)
【課程背景】
1.為什么我總是害怕與人接觸?身邊的人也不愿意與我交流?
2.為什么我與同事之間總有一堵墻,信息不通暢,對接不完整?
3.為什么與他人合作的工作,效率要比自己工作低得多?
4.為什么我說了很多很多,對方還是總搖頭?
5.為什么客戶說我不尊重他?
答案是:無效的溝通,就像斷塌的橋梁,讓我們不得交匯
拿破侖希爾曾經(jīng)說過“溝通是生存的技巧,即使是上帝,也要有求助于關(guān)系的時(shí)候”。在很多企業(yè)的運(yùn)營中,溝通成本的不斷攀升令領(lǐng)導(dǎo)者越發(fā)苦惱:時(shí)間浪費(fèi),工作無為,資金損耗,嚴(yán)重阻礙著企業(yè)發(fā)展的腳步。
如何才能做到員工、團(tuán)隊(duì)間有效溝通?找到了解決的方法,就找到了事半功倍的秘訣!
【課程收益】
通過訓(xùn)練:使員工、團(tuán)隊(duì)間消除溝通障礙,提高工作效率,降低溝通成本
員工自身:訓(xùn)練主動(dòng)溝通的意識(shí)和習(xí)慣行為,提升表達(dá)、聆聽、反饋三個(gè)層面的溝通技能
企業(yè)自身:降低了無謂的溝通成本損耗,工作效率明顯提升,業(yè)績亦隨之飆升
客戶價(jià)值:讓客戶感受到團(tuán)隊(duì)的干練、清晰、有效性,提升信任度和忠誠度
【課程大綱】
一、溝通的心態(tài)準(zhǔn)備
1、溝通第一步:從心開始
.打開溝通心境之隨喜心
.打開溝通心境之同理心
.打開溝通心境之包容心
2、溝通的先導(dǎo)性思維
.這次溝通后,我希望達(dá)到什么樣的目的?
.這次溝通后,我希望為對方達(dá)到什么樣的目的?
.這次溝通后,為我們雙方的關(guān)系希望達(dá)到什么樣的目的?
.為了這些目的,我應(yīng)該怎么做?
二、有效溝通的四個(gè)基本原則
1、雙向原則
2、認(rèn)同原則
3、情境原則
4、尊重原則
三、管理中高效溝通的技巧
1、與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù):規(guī)范、方法、方式、分歧……
2、與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù):三大原則
3、與下屬溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù):要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、批評(píng)的方法
四、部門溝通的基本方法
1、溝通的基本功
.表達(dá)能力:語言表達(dá)的藝術(shù)、有聲語言的運(yùn)用、身體語言的運(yùn)用
.傾聽能力:傾聽中的望、聞、問、切
.反饋能力;鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)、重述、確認(rèn)
2、溝通的邏輯
.溝通內(nèi)容的基本邏輯:
分享事實(shí)經(jīng)過
大膽說出自己的想法
征求對方的看法
.緩解雙方僵持氛圍的方法
有效道歉:道歉的五要素
對比說明
創(chuàng)造共同目標(biāo)
時(shí)刻保持尊重對方
.化解意見分歧方法
找到共同點(diǎn),表示贊同
找到盲點(diǎn)
結(jié)果建議
五、高效工作的溝通工具——教練式溝通
1、目標(biāo)
.幫助對方梳理出自己的目標(biāo)
.激發(fā)對方確立一個(gè)目標(biāo)
.目標(biāo)設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題
2、現(xiàn)狀
.幫助對方搞清楚真實(shí)的狀態(tài)
.用事實(shí)來證明狀態(tài)的真實(shí)性
.現(xiàn)狀剖析輔導(dǎo)常用的問題
3、選擇
.建立自我責(zé)任
.激發(fā)想出盡可能多的辦法
.選擇挖掘輔導(dǎo)常用的問題
4、意愿
.做出行動(dòng)的計(jì)劃步驟
.定出行動(dòng)的啟動(dòng)時(shí)間
.意愿設(shè)定輔導(dǎo)常用的問題
六、課堂模式訓(xùn)練
1、真實(shí)工作中一次溝通不暢場景重現(xiàn),即溝通邏輯設(shè)計(jì)訓(xùn)練
2、對下屬一次教練式輔導(dǎo)的溝通設(shè)計(jì)
高績效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229945.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張朝輝
管理技巧內(nèi)訓(xùn)
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 執(zhí)行力:通過卓越管理達(dá)成績 李巍華
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮