課程描述INTRODUCTION
高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)
課程背景:
在企事業(yè)單位績效管理過程中,通常把考核環(huán)節(jié)作為績效管理的主體,忽視了對員工的績效輔導(dǎo),績效管理常常停留在表面化,忽視了績效管理是為了提升員工績效,服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的宗旨,所以要實現(xiàn)績效管理最優(yōu)化,應(yīng)充分重視績效輔導(dǎo)在績效管理各環(huán)節(jié)中的重要性,開展有效的績效輔導(dǎo),幫助員工及時糾正實施中的偏差,克服工作中的困難,提高技能和服務(wù)水平,進而實現(xiàn)員工和企業(yè)的績效改善。同時績效輔導(dǎo)是銜接績效目的和績效評價的中心關(guān)鍵,也是績效辦理輪回中耗時長、要害的一個關(guān)鍵,是表現(xiàn)辦理者辦理程度和指導(dǎo)藝術(shù)的重要環(huán)節(jié)。
課程收益:
.了解績效面談工作在管理中的重要意義;掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點
.掌握一些心理學員工具,強化對員工心態(tài)、情緒的把握;掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好績效面談
.有效提升業(yè)績——管理負面情緒,始終聚焦于目標,學會激勵團隊的有效方法、提升業(yè)績.提升自身和團隊的創(chuàng)造力,突破固有思維模式,打開創(chuàng)造力的閥門
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:HR及用人部門管理者
課程方式:案例研討,情景演練,角色扮演,分組互動,實戰(zhàn)體驗
課程大綱
第一講:管理者的話題
一、溯源問題研討
1. 對管理者的要求
1)管理者是如何成為管理者的?
2)優(yōu)秀的員工和經(jīng)理人有什么區(qū)別?
3)管理者不同類型
2. 管理者與團隊
1)管理者可以借鑒的12個核心能力?
2) 創(chuàng)造績效,推進結(jié)果?高績效團隊有哪些特征?
二、績效輔導(dǎo)的員工問題
1. 績效不足的態(tài)度原因分析
2. 績效不足的能力原因分析
3. 績效不足的環(huán)境原因分析
4. 問題反饋即接受反饋要點學習
小組討論:目前所在企業(yè)的績效反饋問題
第二講:績效輔導(dǎo)中的教練思維
一、教練式績效輔導(dǎo)的定位
1. 對員工的定位
2. 對管理者的定位
二、教練式輔導(dǎo)價值
1. 團隊層面
1)彌補不足
2)發(fā)揮優(yōu)勢
2. 個人層面
1)提升能力
2)激發(fā)潛能
三、教練輔導(dǎo)的閉環(huán)
1. 做好準備(心態(tài)準備,目的和內(nèi)容準備)
2. 創(chuàng)造氛圍:如何做好績效輔導(dǎo)面談的開場
3. 如何處理績效面談中的難題
4. 制定績效發(fā)展的行動計劃
1)改進計劃的內(nèi)容
2)改進計劃的案例分析
3)改進計劃的制定程序
5. 提供資源,發(fā)現(xiàn)障礙
小組練習:績效的流程討論
第三講:績效輔導(dǎo)中的教練技術(shù)
1. 教練與輔導(dǎo)的12條前提假設(shè)
1)溝通的意義決定于對方的回應(yīng)
2)重復(fù)舊的做法,只會得到舊的結(jié)果
3)凡事必有至少三個解決方法
4)每人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源
5)在任何一個系統(tǒng)里,最靈活的部份便是最能影響大局的部份
6)沒有挫敗,只有回應(yīng)信息
7)動機和情緒總不會錯,只是行為沒有效果而已
2. 教練輔導(dǎo)閉環(huán)
5步教練式解決問題流程
1)關(guān)系建立
2)重新聚焦
3)面對現(xiàn)實
4)承擔責任
5)行動方案
3. 面談?wù)叩奈宕筇攸c
1)尊重
2)積極傾聽
3)無條件接納
4)同理心
5)真誠
4. 如何才是好的傾聽
1)傾聽的秘密“3F傾聽”:不僅僅聽出事實和情緒,更在乎對方的意圖
2)開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題并客觀的分析當前情況的傾聽方法
3)分辨事實與判斷、敏感的覺察自己與他人的情感
角色扮演:有效傾聽游戲
5. 績效輔導(dǎo)中的發(fā)問技術(shù)
提問的順序:GROW模式
1)G澄清談話目的
2)R發(fā)現(xiàn)的問題,要求員工分析原因;
3)O是解決方案,詢問員工對問題的看法以及解決方案
4)W與員工一起商討行動計劃,制定下一次的時間
小組演練:如何運用GROW模型發(fā)問
提問澄清技術(shù):抽離、啟蒙、利他
a從推論中回溯事實
b從演繹中找到事實
c成就導(dǎo)向提問法
d解決問題提問法
e如何問問題不會引起防衛(wèi)
第四講:績效輔導(dǎo)輔助管理工具
1. SMART管理技巧
關(guān)鍵:目標設(shè)定的原則
2. SWOT分析技術(shù)
關(guān)鍵:內(nèi)外資源的確定
3. KPI分解和設(shè)定技巧
關(guān)鍵:華為的KPI破壞與重建
4. 情景管理技巧
關(guān)鍵:能力與意愿的關(guān)系
5. TOTE/nlp管理應(yīng)用
關(guān)鍵:效果勝于道理
6. ABC輔導(dǎo)技巧(激發(fā)動機、行為跟進、階段總結(jié))
關(guān)鍵:動機的激發(fā)
7. 職業(yè)生涯輔導(dǎo)技術(shù)
關(guān)鍵:了解他,接納他,激發(fā)他
第五講:員工績效輔導(dǎo)風格應(yīng)對
一、員工風格與管理者風格——人際風格與溝通
1. 四種典型的人際風格
1)高D、控制型
2)高I、影響型
3)高C、完美型
4)高S、和平型
2. 四種人際風格的特點
1)控制性要的是結(jié)果
2)影響性要的是認同
3)分析型要的是規(guī)則
4)和平型要的是和諧
3. 管理好不同類型員工的差異化
1)讓控制型緩和下來
2)讓影響型統(tǒng)籌起來
3)讓分析型快樂起來
4)讓和平型振奮起來
4. 基于雙贏的互動
高效能的績效輔導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)
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- 鄒文波