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溝通協(xié)調(diào)與團隊凝聚力培訓

課程時間：1-2天（6小時/天）
課程對象：各級管理者
課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋游戲PK+故事演繹+工具演練
課程背景：
因立場不同、信息不對稱等原因?qū)е驴绮块T協(xié)作的內(nèi)耗由來已久，隨著外部環(huán)境的惡化和行業(yè)競爭的加劇愈加突顯；因企業(yè)規(guī)模不斷擴大帶來管理層級和管理幅度的變化影響跨部門協(xié)作的縱深，近些年流行的兼并和重組將不同企業(yè)跨部門協(xié)作的遺留問題疊加放大，甚至升級為沖突；因跨區(qū)域、全球化、跨界聯(lián)合發(fā)展將民族、宗教、文化等深層復雜媒介注入到跨部門協(xié)作中，衍生新的難題；互聯(lián)網(wǎng)+讓人們更輕易實現(xiàn)聯(lián)結(jié)，但同時人們也更追求自我中心，催生跨部門協(xié)作更加頻繁的同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。
古往今來，優(yōu)秀的團隊數(shù)不勝數(shù)，成功一定有成功的方法。一家企業(yè)短期發(fā)展可以靠資金，中期發(fā)展可以靠技術(shù)，但持續(xù)發(fā)展一定離不開高績效團隊。如何消除隔閡？如何彌補差距？如何求同存異？如何協(xié)作共贏？如何提升團隊凝聚力？
課程目標：
.幫助管理者提升對溝通協(xié)調(diào)和團隊建設的重視程度
.幫助管理者巧用方法和工具，提升溝通效果；
.幫助公司提高協(xié)作力，增加凝聚力，提升戰(zhàn)斗力。

課程大綱
上部 協(xié)作共贏
導入：5分鐘的悲劇
第一講：提升認識
一、溝通的含義
1.目的：為了設定的目標
2.形式：把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞
3.結(jié)果：達成共同協(xié)議
二、跨部門溝通的重要性
1.企業(yè)里的兩個70%
2.跨部門溝通不暢的后果
3.溝通能力是管理者通用、必備、底層能力
三、跨部門溝通的5個特點
1.目標一致，但利益不同
2.非單一部門職能，非單一崗位職責
3.協(xié)作內(nèi)容非成員最優(yōu)先工作
4.有時協(xié)作任務時效性強
5.需要非職務影響力

第二講：清除障礙
案例解析：跨部門溝通案例集錦
一、跨部門溝通的5大主要障礙
1.組織障礙
分工不清 目標不同 資源有限
2.動機障礙
利益博弈
3.文化障礙
保守、封閉、對立
4.平臺障礙
“部門墻” 缺少統(tǒng)一溝通平臺
5.技巧障礙
溝通漏斗 編碼技巧

第三講：掌握技巧
一、跨部門溝通的8大策略
1.共識目標
體驗式游戲：收獲季節(jié)
視頻賞析：雁群理論
2.共享利益
視頻賞析：狼群理論
圖文賞析：海豚理論
3.分工協(xié)作
流程梳理 權(quán)責界面
4.內(nèi)部客戶
5.合理輪換
6.開誠布公
7.公共平臺
8.以“戰(zhàn)”求“和”

二、跨部門溝通6大步驟
第一步：事先準備
第二步：確認需求
第三步：闡述觀點
第四步：處理異議
第五步：達成協(xié)議
第六步：共同實施
三、實用溝通技巧和工具
1.聆聽——聽的5個層次
2.慧視——微表情讀心術(shù)
3.巧問——提問技巧
4.妙說
工具演練：溝通三寶
工具演練：表達三要點
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
工具演練：SOFTEN

四、建立良好人際關(guān)系的6個原則（結(jié)合工作中實際案例講解）
世事洞明皆學問，人情練達即文章。成功從做人開始！
1.平等原則
2.真誠原則
3.寬容原則
4.主動原則
5.互利原則
6.信用原則
五、建立良好人際關(guān)系的8個主要技巧（結(jié)合工作中實際案例講解）
1.保持友好
2.展現(xiàn)積極
3.令人愉悅
4.換位思考
5.善于傾聽
6.真誠可靠
7.緩解沖突
8.修養(yǎng)魅力
工具：約哈爾視窗

下部 熔煉團隊
導入：七個霍比特人的故事
第一講 提升認識
一、團隊的本質(zhì)內(nèi)涵
1.特定功能
2.共同目標
3.協(xié)作意愿
二、團隊的構(gòu)成要素
1.目標
2.權(quán)限
3.計劃
4.人
5.定位

三、團隊發(fā)展4階段模型
1.組合期
1）對團隊規(guī)則不熟悉
2）彼此陌生，互相犯忌
3）對團隊目標和個人目標不了解
4）花了力氣，效果不好
5）合適的人選，確定目標
6）運用社交活動，小組討論
2.摸索期
1）成員沖突，彼此敵對
2）信息不通，出現(xiàn)混亂
3）調(diào)整工作內(nèi)容及角色
4）開放溝通渠道，共享信息
5）領(lǐng)導建立威信，溝通會議
6）確定問題解決辦法
3.共識期
1）執(zhí)行或者修正既定計劃
2）及時修正建立工作模式
3）建立團隊忠誠
4.發(fā)揮期
1）對隊員適當鼓勵
2）保持團隊效率
3）加強隊員溝通
4）接受挑戰(zhàn)性的任務

四、*團隊角色理論
1.智多星
2.審議員
3.專業(yè)師
4.鞭策者
5.執(zhí)行者
6.完成者
7.外交家
8.協(xié)調(diào)者
9.凝聚者
案例研討：團隊主題案例集錦

第二講 錘煉團隊
體驗式游戲：真人接龍
一、好團隊的７個特征
1.目標共有
2.利益共享
3.角色互補
4.協(xié)作換位
5.授權(quán)到位
6.溝通有效
7.價值共好
二、錘煉團隊
1.上下同欲者勝
體驗式游戲：收獲季節(jié)（共識目標）
雁群理論
2.換位協(xié)作者利
體驗式游戲：瘋狂購物（共識協(xié)作）
狼群理論
3.高效執(zhí)行者贏
海豚理論
工具：“五導模型”
工具：“五自模型”
工具：“五共模型”

溝通協(xié)調(diào)與團隊凝聚力培訓