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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
“辨微識(shí)心”跨部門溝通技巧
 
講師:王惠 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通技巧   課程

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:王惠    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通技巧   課程

【課程背景】
一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”:智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的工作場(chǎng)景,我們的情商就顯得尤為重要,有效溝通無疑是情商的外在表現(xiàn),是日常工作中的“通行證”。一個(gè)職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧:溝通技巧+時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧。其中,溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:企業(yè)中的75%的工作停頓,發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ㄟ^的問題。管理學(xué)上有一個(gè)*的雙50%理論,即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上,如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估??墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。
《“辨微識(shí)心”跨部門溝通技巧》課程將圍繞為什么人心難測(cè)?人性的普遍規(guī)律,運(yùn)用情景進(jìn)行有效溝通的方法等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛:學(xué)會(huì)觀察,提升人際敏感度,學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼;一雙手:動(dòng)手優(yōu)化,學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動(dòng)之手;一顆心:把握細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)借助肢體語言建立親和力的同理心。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
通過課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā),挖掘?qū)W員的潛能,塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
通過課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起,關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。
(備注:可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】一天/6小時(shí)
 
【課程大綱】
第一部分:為什么人心難測(cè)?
了解他人在工作中的重要意義
尊重個(gè)體的差異化
重識(shí)變色龍
男性與女性思維的差異
案例分析:為什么同樣的場(chǎng)景他與她的差別如此大?
個(gè)體差異的原因
利益差異與立場(chǎng)差異
非利益差異
兩類沖突的解決方案
 
第二部分:溝通策略
一、溝通中的五感六覺
(一)溝通中的感官思維
(二)溝通中“五感”的運(yùn)用
(三)溝通中“六覺”的運(yùn)用
二、溝通四大流程
(一)望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識(shí)別方法
(1)眼睛
(2)微笑
(3)手勢(shì)
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
案例分析:你如何認(rèn)知你的客戶?
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對(duì)象
(1)視覺型
(2)聽覺型
(3)觸覺型
(二)聞——聽出動(dòng)機(jī),聽出尊重,聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
(1)0級(jí)反饋
(2)級(jí)反饋
(3)級(jí)反饋
3、如何使用贊美中的級(jí)反饋塑造對(duì)方的行為
(1)二級(jí)反饋模型
(2)BIC反饋模型
(三)問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點(diǎn)
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
(四)說——想清楚與說明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟
4、吸引對(duì)方的聲音形象塑造
 
第三部分:四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場(chǎng)強(qiáng)大,支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的客戶成交?
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可?
與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
“喜歡開玩笑,善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實(shí)?
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可?
與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
“追求平穩(wěn),不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:為什么他總是缺乏主見?
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可?
與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
“邏輯性強(qiáng),擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)?
案例分析:如何與敏感多疑的他相處?
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可?
與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法

跨部門溝通技巧   課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230135.html

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王惠
[僅限會(huì)員]