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管理人員績效溝通能力提升培訓

課程大綱
第一部分績效管理理念與績效溝通現(xiàn)狀解析
.背景導入：移動互聯(lián)網(wǎng)時代對中移動的管理與績效管理提出新的挑戰(zhàn)
1、外部：微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力
2、內(nèi)部：傳統(tǒng)運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求
3、中移動對九大基地的考核指標變化解讀
4、視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯(lián)網(wǎng)的未來》

.管理者如何正確認識績效管理與績效溝通
1.九龍坡分公司績效管理現(xiàn)狀解讀
2.國內(nèi)其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享
3.績效管理體系內(nèi)涵探討
啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具
啟示二：績效管理從關(guān)注事向關(guān)注人的轉(zhuǎn)變
啟示三：績效管理由關(guān)注結(jié)果向關(guān)注過程的轉(zhuǎn)變
啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題
啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關(guān)鍵
啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應該是怎樣的

.了解中移動績效管理總體現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢
.了解九龍坡移動目前績效管理與溝通問題的背后原因，以及績效溝通可以解決什么問題，不能解決什么問題
.提升對績效管理現(xiàn)狀存在的必然性的理解
.了解績效管理執(zhí)行難的核心點
.系統(tǒng)、正確的認識績效管理是什么——正本清源
.管理者在績效管理和溝通反饋中的定位
.中層管理者如何解決員工對績效的諸多疑惑
.常見績效管理問題解讀

第二部分績效目標與計劃制定溝通
.案例研討：《綜合部經(jīng)理張華與小王的溝通案例》
案例啟示1：職責與責任的關(guān)系
案例啟示2：目標不夠清晰導致工作按時按質(zhì)完成
案例啟示3：如何說服下屬
.案例研討：《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》
案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨
案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀
.案例研討：《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》
案例啟示1：目標的三種類型，日常溝通圍繞行動目標而非表現(xiàn)目標
.案例啟示2：績效評價的三個維度，如何更客觀的設定目標
.明確績效計劃制定溝通的前提條件
.理解職責與責任的關(guān)系，提升授權(quán)成功率
.清晰目標的三種類型，提升行動目標指導的準確性
.掌握對待抱怨的處理技巧
.掌握績效計劃制定溝通的基本流程的注意事項
.掌握客觀評價下屬的三個維度

第三部分績效過程執(zhí)行與輔導溝通
.案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》
案例啟示1：過程管理的PDCA循環(huán)
案例啟示2：如何管理上級，促進工作目標實現(xiàn)
案例啟示3：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善
.故事討論：《*海軍陸戰(zhàn)隊的故事》
故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效
故事啟示二：持續(xù)少量關(guān)鍵行為，引發(fā)巨大改變
故事啟示三：主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法
.案例研討：《水滸溝通案例分析》
案例啟示1：績效溝通的意義
案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項
案例啟示3：績效溝通中的技能應用
案例啟示4：與員工績效溝通輔導的步驟分享

.視頻：《績效績效》
案例啟示1：輔導下屬的GROW法則
案例啟示2：教練式輔導技巧的運用
.案例分析：《營業(yè)部小李自我感覺這個月績效應該不錯，可是才打了C，于是去找部門經(jīng)理討說法……》
案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則
案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導
案例啟示3：績效評估的常見誤區(qū)剖析
案例啟示4：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何
.提升績效溝通的意識，降低隨意性溝通管理
.掌握過程溝通工具的理念和應用
.掌握向上溝通的方法技巧
.掌握向下溝通的GROW法則
.掌握通過四個步驟提升下屬對ABCD績效等級的認可程度

第四部分高效溝通與表達技巧篇
.問卷測試：《溝通風格測試》
啟示1：明確自己溝通風格
啟示2：了解四大溝通風格以及應對技巧
.故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?br /> 故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次
故事啟示2：如何表揚？如何批評？
故事啟示3：如何正確理解工作的意義
.視頻教學：《關(guān)于傾聽》
啟示1：同理心的三種方法
啟示2：表達同理心的三個誤區(qū)
啟示3：傾聽的五個層次
.游戲體驗：《關(guān)于理性與感性溝通表達》
啟示1：理性觀點與感性素材的結(jié)合
啟示2：了解上司、下屬的表達特征，應對*
.了解自我探尋的基本方法
.掌握傾聽技巧
.掌握理性觀點的運用
.掌握感性素材的運用支撐理性觀點
.了解溝通四大風格以及應對策略

第五部分常見績效管理困惑補充分享篇（視需求和時間確定）
常見績效管理困惑補充解答
.計件獎金是激勵因素還是保健因素？
.能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？
.量化薪酬的本質(zhì)是什么？
.360測評為何失效？
.難以量化的考核內(nèi)容如何處理？
.難完成甚至一定完不成的指標如何下？
.從崗位職責如何提煉指標？
.上級KPI如何分解給下屬？
.如何將KPI轉(zhuǎn)化成GS
.哪些崗位適合計件？哪些崗位不適合計件？
.……
.常見困惑解答

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