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中國企業(yè)培訓講師
團隊建設(shè)與管理溝通
 
講師:張秀娟 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

團隊建設(shè)與管理溝通培訓班

· 請選擇適合人員

培訓講師:張秀娟    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團隊建設(shè)與管理溝通培訓班

課程對象
1.企業(yè)中層管理者
2.企業(yè)核心骨干
3.職場精英人士等
課程目的
1.打造高效團隊方法與技巧
2.管理溝通的方法和藝術(shù)
3.職場成功人士的9項管理定律等

課程內(nèi)容
第一節(jié):高效管理與溝通

1.溝通的重要意義
溝通:是人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程。
組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時間用在溝通上。
組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。
組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。
效率:任何工作都需要一顆真誠的心與人溝通
沒有溝通就沒有理解,沒有理解就沒有合作
沒有溝通就沒有效率,沒有效率就沒有業(yè)績
2.信息溝通原理
溝通常見障礙;
有效溝通的條件;
溝通的四大技巧

3.領(lǐng)導(dǎo)者的高效溝通藝術(shù)
一是心態(tài)的問題:“口乃心之門戶”
二是情緒的問題:情緒干擾溝通
三是“說”的問題:不能有效表達
四是“聽”的問題:不會積極傾聽
五是“反饋”的問題:不能有效反饋
六是“渠道”的問題:傳遞層級過多

第二節(jié):職場3維溝通藝術(shù)與方法
1.上級溝通
下級要當有效溝通的主人
要了解上級,讀懂上級
要站在上級的高度思考問題,站在下級的位置解決問題
要墊高別人,放低自己
2.下級溝通
要跳交際舞,不要唱獨角戲
認知心理區(qū)間,不闖心理禁區(qū)
因人而異,個別化溝通
多用正反饋,慎用負反饋
3.同級溝通
外求共同點,內(nèi)求共鳴感
尖端之時不極端,絕地之處留余地
先提供協(xié)助,再贏得別人配合
先認同別人,再贏得別人認同

第三節(jié):職場中批評和表揚的藝術(shù)和原則(視頻教學+案例教學)
1.批評的原則
迅速、私下、面對面進行就所犯錯誤的事實達成一致
詢問和傾聽對事不對人
說明某項工作的重要性就補救方案達成一致
以褒獎的言辭結(jié)束批評
2.鼓勵和表揚的原則
贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件、提問
善始善終--結(jié)尾時不要批評對方記錄備案
公開表揚向?qū)Ψ絺鬟_別人對他的贊賞
尋找機會贊賞(主動尋找值得贊賞的人和事)

第四節(jié):溝通中沖突處理方法和藝術(shù)
為何會發(fā)生團隊沖突分析
沖突處理前提——理解人與人的差異
團隊沖突處理的5種模式
沖突有效溝通方法:45%時間聽,30%時間說,16時間讀,9%寫
最后沖突處理結(jié)果:贏得雙方認同
承認不同點、尋求共同點、加大共鳴感、深求認同感

第五節(jié):高效團隊管理者的9項行為定律
誠實至上
集思廣益
沉著冷靜
卸下防御的盔甲
信守承諾
恰當?shù)母嬷獕南?br /> 勇于承認錯誤
注意你的言辭
學會鼓勵與表揚

團隊建設(shè)與管理溝通培訓班


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/230936.html

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    參加課程:團隊建設(shè)與管理溝通

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張秀娟
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓