房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀
講師:祝文婷 瀏覽次數(shù):2549
課程描述INTRODUCTION
銷售人員形象與禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:祝文婷
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售人員形象與禮儀培訓(xùn)
課程概述
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候,中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則:“以禮節(jié)之”,它的含義是:必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”,就是是一種道德規(guī)范,以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系,“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中,人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀,并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下,越是正規(guī)的場合,地位越是重要的人士,越要講究禮儀。做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑組織形象,優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事營銷商務(wù)接待工作人員應(yīng)遵守的接待禮儀規(guī)范。
課程時間:1天
課程目標(biāo)
1、了解禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn);
2、掌握營銷人員商務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)技巧,灌輸細(xì)微服務(wù)理念,提高服務(wù)意識;
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
4、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高服務(wù)接待工作中溝通技巧;
5、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,樹立正確的職業(yè)心態(tài),為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ);
培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”,注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓每位學(xué)員在工作崗位上待人有方,辦公有道,行事有法。為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本課程祝文婷導(dǎo)師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo),培訓(xùn)課程場次超過400場,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬人。憑借著國際航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷,500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗,授課風(fēng)格優(yōu)雅生動,幽默風(fēng)趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。
課程大綱
第一章:贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
1、禮儀概述:什么是禮儀,為什么要學(xué)習(xí)禮儀,樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
3、賞鑒討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面
4、正確的角色定位,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好鋪墊
第二章:儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
1、儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4、女士化妝技巧
5、職場儀容的禁忌
第三章:著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
2、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOR原則
3、常見著裝誤區(qū)點評
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
7、總結(jié):自我形象檢查與重新塑造
第四章:儀態(tài)禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要規(guī)范
(1)自然站姿:“V”型站姿
(2)站姿要點:挺、直、高
(3)女士“丁”字站立
4、行姿要規(guī)范
(1)要領(lǐng):從容、輕盈、穩(wěn)重
(2)基本要求:方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)
(3)禁止不當(dāng)行姿
(4)行姿運(yùn)用的特例:陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入辦公室等
5、蹲姿要規(guī)范
(1)男士蹲姿:高低式蹲姿
(2)女士蹲姿:高低式蹲姿不交叉式蹲姿
(3)注意事項
6、坐姿要規(guī)范
要領(lǐng):端莊、穩(wěn)重、大方
7、手勢
(1)手勢的正確使用
(2)同一手勢針對不同人群的不同含義
(3)手勢禁忌
第五章:營銷人員商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類(點頭、鞠躬、告別)、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等(演練)
4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等(演練)
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌
7、引領(lǐng)禮儀——與客戶同行的禮儀規(guī)范(演練)
8、電梯禮儀——電梯進(jìn)入順序規(guī)范(演練)
9、乘坐轎車位次禮儀規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
10、座次禮儀——會議座次禮儀、交談座次禮儀、奉茶水的禮儀
二、交談禮儀
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、如何讓別人對你的談話感興趣?
3、商務(wù)談判溝通技巧
三、食宿禮儀
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、男女賓客分別對待
4、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
5、點菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌(工作餐、自助餐)
7、住宿安排及注意事項
四、禮品禮儀
禮品贈送有講究
銷售人員形象與禮儀培訓(xùn)
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